浙江消保委聚焦新能源车消费痛点：半数品牌强制购买首年保险

澎湃新闻记者 蒋立冬 AI创意

3月25日， “浙江省消费者权益保护委员会”（以下简称：浙江消保委）微信公众号发布新能源汽车领域消费体验和合同点评结果，曝光行业存在的五大合同陷阱与三大销售乱象，涉及20个国内外主流品牌。

浙江消保委表示，2024年，全省各级消保委共收到新能源汽车相关投诉6202件。其中，汽车销售相关问题2677件，主要问题有车辆配置与宣传不符或“超前宣传”，车辆延迟交付引发的定金纠纷、退车纠纷，以及贷款利率、手续费告知不明确等；产品质量相关问题2566件，主要包括充电故障、续航里程随意波动、智能辅助系统失灵、零部件多次维修仍不能正常工作等；售后服务相关问题766件，包括质保政策不合理、配件供应不及时、车企退市权益难保障等。

此外，澎湃新闻注意到，浙江消保委还对国内外20个新能源汽车品牌开展合同点评和消费体验。其中，对20份不同品牌的销售备案合同开展合同点评，对杭州地区20个品牌的45家4S店开展了暗访消费体验。

省消保委发现，半数汽车品牌存在强制消费者在4S店购买首年保险的情况。体验发现，有12个品牌、18家4S店的工作人员，在销售车辆过程中强制消费者在该店购买首年汽车保险的情况。如，杭州某4S店销售人员在体验员询问是否可以自行购买首年车险时明确表示，“第一年必须在店内购买保险，否则建议去其他门店”；面对同一个问题，杭州另一家4S店销售人员则表示，“我们有要求，首年是必须店保的”。

部分汽车品牌存在引导消费者选择贷款购车的情况。体验发现，有6个品牌、13家4S店的工作人员，在销售车辆过程中引导消费者用贷款方式购车。如，杭州某4S店销售人员在介绍车价时，直接引用贷款价格，在体验员询问全款价格后，仍以“贷款价格更低”为由推荐贷款方案；杭州另一家4S店销售人员则表示“全款购车价格更高，比贷款购车贵4万”，并透露“贷款业务有考核任务”。

个别汽车品牌要求收取贷款手续费或服务费。体验发现，有3个品牌、4家4S店销售人员表示，买车需额外支付贷款手续费或综合服务费。如，杭州某4S店销售人员表示，购车需额外收取4000元综合服务费，主要内容为额外购买的套餐，包含脚垫、贴膜、机油、后备箱垫、交车礼包等内容，销售人员称这是杭州该品牌的统一标准，但体验员发现其他门店销售未提及该规定；杭州另一家4S店销售人员也明确表示，如果做按揭贷款有2000元手续费。