消费维权周报｜上周网购售后类投诉增多，涉厨具、护肤品等

上周（3月17日-3月23日），澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到网购售后类投诉增多，涉及手表、护肤品等方面。

近日，来自上海的消费者袁先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，2024年12月29日他在万表APP花16800元买了一款雷达(Rado)-True真系列手表，平台起初承诺3天左右发货，后又说因是明星代言款需等7-10天，可直到2025年1月10日仍未发货，袁先生申请退款，APP系统显示同意退款，但款项一直未到账。

袁先生多次向广州12345热线反映，平台曾承诺2月底退款却未兑现。广州市番禺区消委会介入调解，商家却表示自行协商，拒绝消委会调解。

澎湃新闻分别于3月18日、20日两次致电万表网官方售后。相关工作人员回应称，目前客户相关诉求已解决，平台已与袁先生协商沟通并达成一致。3月20日，袁先生向澎湃新闻表示，双方将签署退款协议，并约定于4月15日前退款，“如果15日之前还是没退，那我将依法走起诉流程。”

已解决：

针对拼多多、唯品会、京东、快手、美团等的数起投诉，澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对轻花优品、上梅林富国工业区管理处、吉利控股集团等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，广东的莫先生向澎湃新闻反映，他在淘宝平台淘工厂购买的“大宝SOD蜜身体乳液”使用后皮肤过敏。将产品送检北京大宝化妆品有限公司，两次均被判定为假货。莫先生购买时，该产品页面宣称官方授权、正品保证且全网热销30万+。

莫先生联系淘工厂客服，客服先是称权限不足让其送检，之后面对检测结果又不承认售假，仅提出退款，未满足莫先生按消保法赔偿500元及整治售假问题的诉求。

3月18日，澎湃新闻联系淘宝平台。平台工作人员表示，已督促供应商赔付莫先生500元，同时平台对供应商按规处罚并清退。涉事产品链接已下架。

不过，莫先生对处理结果不满，称淘工厂不承认售假，仅称商品“异常”，他后续可能起诉，直至淘工厂承认售假并整改。后续处理结果备受关注。

据悉，“淘工厂”是淘宝自运营品牌，主打源头工厂直供等。

一周维权速报：

1、韵达股份回应子公司被立案调查：已部署整改，将优化快递查验流程

https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_30443196

3月20日，韵达控股集团股份有限公司发布公告，其全资子公司上海韵达货运有限公司于3月19日被行业主管部门立案调查。原因是韵达部分加盟企业对协议客户安全管理存在重大漏洞，致涉诈骗宣传品流入寄递渠道，韵达货运对加盟商管理缺位。

韵达股份表示，已成立专班展开内部调查，立即部署整改，完善服务流程和管理制度，配合调查。后续还将强化管理与加盟网点管控，优化查验流程，加强培训。目前，公司生产经营正常，快递网络运行顺畅。

2、绵竹回应一小区地下室承重柱质量缺陷：已整改，将全面安全检测

https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_30434291

此前，四川绵竹英伦城邦小区交付不到一年，业主发现地下室承重柱有钢筋裸露、混凝土脱落等问题。3月18日，绵竹市住建局回应澎湃新闻，涉事承重柱已在2025年1月21日整改完工并通过验收。经四川省建科院鉴定，19 号楼承载能力足够，18、19号楼下地下室也安全。

据悉，2024年11月16日相关部门介入，搭建沟通平台收集业主诉求，12月17日开发商开始整改。目前，住建局为确保安全，准备对小区27栋带地下室的楼栋进行全面安全检测，保障居民居住安全。

一周消费警示：

京津冀三地消协组织联合发布消费警示：警惕“退保黑产”陷阱，理性维护自身合法权益

购买保险产品后退保，是投保人的合法权利，也是契约框架下正常的保险消费行为组成部分。然而，在消费者的咨询和投诉中发现，部分不法分子以非法牟利为目的，用“代理全额退保”、“维权退费”、“保单升级”为诱饵，通过网络平台、短信、电话营销等方式发布“代理退保”信息，怂恿、诱导保险消费者委托其代为办理退保业务，打着“代理维权”的幌子进行恶意投诉，从中收取高额佣金，达到索取退保手续费或获取其它不正当利益的目的，形成“退保黑产”灰色产业链。此类行为不仅扰乱了保险市场秩序，而且严重侵害了消费者合法权益。

“退保黑产”的常见手段及危害包括虚假承诺诱导退保、伪造材料恶意投诉、信息泄露与二次诈骗、“保单升级”新型骗局。“退保黑产”使消费者面临的主要风险包括经济损失、法律风险、信息与信用风险。

为帮助消费者识别风险、维护自身权益，北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会发布如下消费警示：一是正确理解保险的作用，二是增强防范意识和辨别能力，三是根据自身实际需求谨慎办理退保。

京津冀三地消协组织同时警示网络宣传平台，应强化社会责任意识，加强发布内容监管，铲断保险“退保黑产”的宣传获客渠道。