消费维权周报｜315聚焦消费乱象，多路记者合力守护权益

上周（3月10日-3月16日），3·15国际消费者权益日前后，澎湃新闻（www.thepaper.cn）重“权”出击，多路记者通过卧底暗访和“马上测”，揭露了包括低价卫生巾秘密、App自动续费等消费乱象。

其中，澎湃新闻影子调查队辗转狐、貉养殖大市河北唐山、山东临沂等地，暗访接触了近三十名狐貉胴体流转涉及的商贩，披露了有肉贩公开叫卖国家严令禁止食用的狐貉白条（去除内脏和皮下脂肪的胴体），还称可冒充牛羊肉、狗肉等。除流入食用领域，多名狐貉胴体流动链条从业人士称，大量狐貉胴体经炼油厂流入食用禽畜饲料产业链。3月15日当天，河北农业农村厅与省市场监督管理局协同针对此事展开调查；山东省畜牧兽医局也迅速行动派员赴现场处理，联动相关部门成立调查组。

此外，澎湃新闻影子调查队赴郯城县暗访发现，一款名为“苏菲雅洁超熟睡420（5片装）”夜用加长款的卫生巾的授权生产厂家相关负责人徐某梦自曝“做假货起家”，称可以代加工低劣卫生巾，原料存在荧光剂超标等问题。他还称，只要产品质检报告显示合格，绝大多数人都发现不了。记者从其工厂拿的样品中，有5款产品检出荧光增白剂的存在，荧光明显。报道刊发后，郯城县市场监督管理局派人核实情况，协调各部门建立联合调查组，同时对涉事企业进行查封并扣押存货。

澎湃新闻注意到，在3月15日晚举行的2025年央视3·15晚会上，多个行业的黑幕被曝光，涉及卫生用品、家电维修、食品加工、金融借贷等领域，严重损害消费者权益，引发社会广泛关注。

已解决：

针对快手、拼多多、淘宝、极兔快递、中国移动等的数起投诉，澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对去哪儿网、威尔仕威廉健身等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，广东的梁先生反映，他通过“粤运悦行”微信公众号订汽车票时，被收取每张2元的“联网售票服务费”，他认为此举不合理且多次反映无果。

。“粤运悦行”工作人员回应称，此费用由第三方广东南粤通客运联网中心有限公司自2019年起收取，包含支付手续费等运营成本。

广东省交通集团也曾通过“粤省心”回应，解释“粤运交通”“粤运悦行”微信端车票服务费有优惠措施，40元以上车票减免1元后收2元。但梁先生认为，这是企业内部经营模式变更，不应让消费者承担成本。目前，双方就这一争议仍未达成共识。

一周维权速报：

1、影子暗访·315｜菌污“爆表”的热销足浴包，现“北京同仁堂”“雷允上”等知名品牌

3·15前夕，澎湃新闻影子调查队联合“老爸评测”实测9款电商平台热销足浴包，发现均存在大量真菌，部分含大肠菌群、绿脓杆菌，且虚假宣传严重。这些足浴包最高销量达200万单，主产地为安徽亳州和河南南阳。

调查队赴当地溯源暗访，发现多数生产车间环境脏乱差，无生产和消杀工序，缺味缺量成行业潜规则，甚至有用着色剂调制冒充纯中药足浴液的情况。像“雷允上”“马应龙”等知名品牌的足浴包也存在此类问题，如“雷允上”十二味草本足浴包检测出绿脓杆菌，实际药材比宣称少。

2、影子调查·315｜直播间里的杀“珠”盘：蚌里开珠的赌注游戏

近日，澎湃新闻调查揭露了珍珠直播行业的诸多乱象。在商品品质上，部分直播间问题严重，用塑料珠、贝珠冒充淡水珍珠，或把淡水珍珠染色充当海水珍珠。如“华夏蕴珠宝”直播间售卖的号称海水akoya珍珠项链，实际是塑料材质。

鉴定证书也真假难辨，有商家虚构检测机构、套证，甚至在电商平台花1元就能定制，随意出具天然珍珠鉴定结果。在销售模式上，“赌蚌”暗藏骗局，“猜点位”游戏中，观众多次猜中珍珠大小，背后是诱导消费，开蚌价格被不断抬高。而且，还出现了塞珠乱象，把成品珠塞进蚌里，制造能开出好珠的假象，“爱迪生”单珠蚌是重灾区。

3月16日，澎湃新闻从诸暨市有关部门获悉，诸暨相关部门就此事展开调查处理。“华夏蕴珠宝”运营者因售假移送警方侦查，“落鸿鹄”店铺涉虚假宣传被立案调查，涉事检测中心被约谈暂停营业，并对虚假开蚌展开监测。

一周消费警示：

市场监管总局：全面加大包括直播带货在内的网售产品抽查力度

3月15日，市场监管总局表示今年将坚持以问题为导向，充分发挥监督抽查“利剑”作用，部署《2025年产品质量国家监督抽查计划》。该计划明确，对存在质量安全风险隐患、舆情反映强烈，特别是涉及人民群众生命财产安全的燃气用具、电动自行车等重点产品，市场监管总局将大幅提高抽查比例，全面加大包括直播带货在内的网售产品抽查力度。对抽查发现的问题，依法严肃查处，形成监管闭环，守住产品质量安全底线。