深圳消费者投诉报告：培训机构跑路投诉多，谨慎预付式消费

11月8日，澎湃新闻从深圳市消费者委员会（以下简称“深圳市消委会”）获悉，2020年第三季度，深圳市消委会共收到51085宗投诉。投诉行业类别排名前五的分别为：互联网服务，教育培训服务，家用电子电器类，生活、社会服务类，交通工具类。其中，语言培训、艺术培训企业跑路问题最突出。

据深圳市消委会公布的第三季度消费投诉数据分析报告显示，总体来看，2020年6月21日至9月20日，深圳市消委会收到的投诉数量，与2019年同期的71222宗同比下降28.27%。在投诉热点行业及问题中，第三季度，深圳市消委会共收到4529宗有关教育培训的投诉，其中退款问题、虚假宣传、商家跑路问题的投诉位居前三。

深圳消委会称，教育培训投诉中商家跑路问题，主要反映在消费者报名时间较长或者多次课程服务后，因商家以经营不善、公司内部调整、公司搬迁或装修等原因停止营业或突然跑路，使消费者的剩下的课程无法继续，剩下的款项也无法退回。

前述分析报告显示，第三季度，消费者诉称教育培训商家“关门/跑路”的投诉有636宗，占教育培训投诉的12.19%，共涉及到超过80个商家。其中，艺术培训、语言培训类问题最突出，合计占比达到58.8%。“关门/跑路”的主要企业有：深圳天辅洺门文化发展有限公司、领航教育文化产业发展（深圳）有限公司、深圳市曜丽文化发展有限公司、深圳弗睿思教育咨询管理有限公司、深圳市成长路文化传播有限公司等。

除了教育培训服务的投诉问题突出之外，深圳市消委会称，第三季度的投诉问题热点还有，预付式消费油卡充值投诉激增以及长租公寓频频爆雷。

针对前述热点问题，深圳市消委会建议，消费者应理性面对各类油卡充值优惠活动，谨慎选择“先用后还”的预付式消费服务，确认付款方式，避免陷入“消费贷”陷阱。同时商家应明确告知消费者付款细则，不可隐藏贷款合同诱导消费者贷款付费，也不可盗用消费者的身份信息贷款，保障消费者的知情权。在长租公寓方面，深圳市消委会提醒消费者，在选择房屋租赁中介时应优先选择有良好信誉的品牌企业，签署三方合同。