真正的成熟，是每天演好一个情绪正常的成年人

原创 包楚婷 群学书院 收录于话题#生活中的心理学15个

仅仅在二三十年前，心理学对中国大众来说，还是一个遥远而陌生的学术名词，那时候大部分中国人，还在为小康乃至温饱而奔波，无暇他顾。但是今天，日益富裕起来的中国人开始知道，正确了解自己与世界、自己与社会、自己与他人、自己与自己，是多么重要，它会让我们用一种客观、理性和全面的眼光看待这个极速变迁的世界，特别是当它处于莫名的危机中——比如这次席卷全世界的危机。而这，正需要心理学知识的介入。

为此，我们特别邀请心理咨询师包楚婷在群学书院开辟“生活中的心理学”专题，从日常生活中我们熟悉的人、事和社会现象出发，深入浅出地解读相关心理学知识，以期为读者们关注自我与社会，提供一面别开生面的镜子。敬请关注。

本文为专栏第十五篇。

作者包楚婷，江苏句容人，毕业于南京大学社会学院应用心理系，国家三级心理咨询师资格。曾经想改变世界，现在想治愈世界。

情绪效应：

“微笑服务”有什么好处？

文 | 包楚婷

“情绪效应”又叫情感效应，是指人的情绪状态可以影响到对个人今后的评价。就像古希腊哲学家德谟克利特，因为他总是笑脸迎人，所以笑脸就成了他的标志，人们便亲切地叫他“笑脸哲学家”。

在与他人相处的过程中，一个人的情绪也很容易传染给另一个人，如果我们很快乐，那么对方也能被我们的快乐所感染，相反，如果我们不开心，对方也会因此而感到不快。

为什么德谟克利特会受到人们的喜爱？就是因为他的笑脸把快乐传递给了每一个人。俗话说“伸手不打笑脸人”，如果我们想给他人留下一个好印象，或者是和他人建立良好的人际关系，就需要我们注意表露出来的情绪，这也是为什么很多服务行业都强调要“微笑服务”的原因。

情绪为什么会有这么强大的力量呢？我们首先来了解一下情绪。心理学上有一个专门的分支来研究情绪，叫做情绪心理学。不同的心理学家给情绪下过不同的定义，但公认的情绪是由三个部分构成的：主观体验、生理唤醒和外部行为。

主观体验，就是我们的感受，每种情绪都有不同的主观体验，我们也都会有不同的感受，比如快乐或是悲伤。美国加州大学旧金山分校的心理学家保罗·艾克曼经过研究，发现人类具有四种基本情绪，分别是喜、怒、哀、惧，即快乐、愤怒、哀伤和恐惧。也就是说，即使我们和外国人素昧平生、语言不通，但我们的快乐是可以互相理解、互相感染的。

生理唤醒，指的是情绪产生的生理反应，它涉及的是我们的神经系统。不同情绪造成的生理唤醒也是不一样的，开心时心跳正常，但是生气时心跳会加速、血压会升高、呼吸的频率也会增加，等等。

外部表现，就是我们的表情，表情并不指单纯的面部表情，还包括姿态表情和语调表情，分别是我们的肢体动作和姿势、声音的音调、节奏和速度等。例如，我们开心时的微笑、眼睛变弯；我们愤怒时的摩拳擦掌、大声怒吼；我们痛苦时的声音低沉、语速缓慢……这些都是外部表现。

除了刚刚说到的基本情绪，我们把所有情绪来做个分类，可以简单地分为积极情绪和消极情绪：积极情绪有快乐、兴奋、惊喜、乐观；消极情绪有愤怒、哀伤、恐惧、厌恶、轻蔑、嫉妒、焦虑、胆怯、害羞、紧张、压抑、寂寞、消沉……我们会惊讶地发现，消极情绪占了大多数，而积极情绪并不多，好像就那几种，屈指可数。

再举两个消极情绪的例子：

古代阿拉伯著名学者阿维森纳曾经做过这样一个实验：将两只双胞胎羊宝宝放在不同环境下生活。一只羊跟着其他的小羊一起吃草玩耍，另一只羊的旁边则拴着一只虎视眈眈的狼——这只羊一直生活在狼的恐惧下，东西也吃不下，没过多久就死了。

现代心理学家也做过类似的实验，他们将一只饥饿的狗关在笼子里，然后让笼子外面的狗当着它的面吃东西，它只能眼巴巴地看着，但是吃不到，于是笼子里的狗陷入了嫉妒、愤怒和暴躁交织而成的消极情绪当中，产生了种种心理问题。

这些实验都证明了：消极情绪对我们的身心是有害的。但是，为什么我们的消极情绪却远多于积极情绪呢？

这就要说到情绪的功能了：

首先，情绪是我们生存必须具备的能力，也可以说是一种本能。在我们还是婴儿的时候，还不会用语言来表达我们的需求，只能通过情绪来向大人传递信息。积极情绪可以表现我们的满足，但是在绝大多数情况下我们都是有需求的，所以我们会用各种消极情绪，比如生气、难受等来告诉大人：这个不好吃、我要睡觉了、我不要和你玩……这些消极情绪正是帮助我们生存和适应环境的重要方式，虽然却给最亲爱的父母带来了头疼。

千万不要认为乖巧安静、什么都不说的孩子就好，相反，那些“很难带”，总是有各种情绪的孩子才会更好地表达自己的诉求，更好地适应环境。长大后，我们也要用情绪来适应社会、处理人际关系，得到更好的生存和发展，这是情绪的第一个重要功能，那就是适应功能。

其次，情绪还有动机功能，大部分人可能会忽略这一点，情绪其实是动机的起源之一。它可以激励我们的活动水平、提高我们的活动效率，比如，适当的兴奋可以让我们在比赛中得到更好的发挥，适度的紧张和焦虑能让我们取得更好的成绩，等等。

最后，情绪还有组织功能和社会功能，前者是指情绪对我们其他的心理活动有组织的作用，积极的情绪可以让其他心理活动更好，消极情绪可以破坏和消解其他心理活动；后者是指情绪的外部表现有社交功能，可以在人与人之间传递消息、沟通想法。

情绪就是如此，它是我们与生俱来的能力。当然，消极情绪也会给我们带来各种麻烦。有一个衡量情商高低的重要标准是，能否准确地识别他人的情绪和调节自己的情绪。当然，这都不容易做到，但我们至少要对情绪有一个客观的认识，知道情绪对人的影响。

为了我们自己的身心健康，也为了他人和我们相处得更加愉快，我们应该尽量多一些积极情绪，少一些消极情绪。“每天演好一个情绪正常的成年人”，也许就是如此。

THE END

原标题：《真正的成熟，是每天演好一个情绪正常的成年人》