外卖小哥等餐崩溃砸东西被店家打，“成年人的崩溃瞬间”不是共情理由

以下文章来源于红星评论 ，作者林风

红星评论

观点有趣、行文至软、理性有力

在一个快节奏、强压力的现代社会，成年人“我太难了”已成为常态，“崩溃”瞬间也并不缺少。一件小事引发网友纷纷议论的背后，其实也是对自身生活与工作状态的一种观照。

近日，一段“外卖小哥等餐崩溃砸东西被店家打”的视频在网上流传。据了解，在福建泉州，一名外卖员取餐时因取不到餐与店家发生争执，而后情绪失控砸店家东西。随后，店家拿起漏勺砸向外卖小哥，外卖员抱头坐在地上哭喊。据报道，目前双方已达成和解，店方赔偿外卖员4000元医疗费。

↑ 截自沸点视频。

这一事件曝光之后，很快引起热议。一些声音站队“共情”，从各自的视角发出对事件的解读。有为外卖小哥打抱不平的，认为送外卖工作不易，打砸不对但“事出有因”，店家“出菜慢就不要做外卖了”；有坚定认为谁先动手谁理亏的，“是小哥砸东西在先”；还有观点直接把矛头对准外卖平台，直指其制定的“游戏规则”不够人性化……

应当说，围观式“断案”终究稍显武断。“崩溃”视频究竟因何而起、店家为何也“崩溃”还手，真实缘由与完整真相，恐怕只有当事双方才能说清楚。目前，事件双方已经和解，这算是一个好结果。毕竟，小哥打砸东西与店家还手，都不够冷静理智，也突破了底线。

伴随互联网技术而迅速成长起来的外卖送餐，是一个典型的非常追求时效比的行业，而为了确保服务质量，处于平台两端的店家与外卖小哥，有时候就沦为了矛与盾的关系。在时间紧、超时送餐可能被差评的考核规则下，外卖小哥的“多取多送”“快取快送”已几乎是常态。在这样的现实语境下，如果换作我们是外卖小哥，“等待太久”难免会情绪“崩溃”；而如果我们是商家，面对多个外卖小哥催促，同样可能会失控。

事实上，类似外卖行业的工作状态与考核模式，很多职场人想必多多少少有过一些体会。在一个快节奏、强压力的社会，成年人“我太难了”已成为常态，“崩溃”瞬间也并不缺少。在网友纷纷议论此事的背后，其实也是对自身生活与工作状态的一种观照。

朋友给我讲过一个场景：有一次，她开车正常行驶在北京一道路上，突然“咣”地一声，后车一个追尾将她瞬间撞得头晕。朋友下车正准备与后车理论一番，只见后车司机摇下车窗，一边手拿电话一边哭着说：“对不起，我全责。我妈去世了。”说完，后车司机趴在方向盘上嚎啕大哭起来……生活中，我们可能很难亲眼看见类似的“崩溃”，但这些“崩溃”却是真实存在而且千变万化的，甚至很多时候不讲“道理”，突然袭来。也正因为如此，换位思考和呼吁和解才成为必要。

回到“外卖小哥等餐崩溃”事件，其实也有一些“小技巧”可以借鉴。比如，除特殊情况外，入驻外卖平台的店家要按照订单顺序尽快出菜，杜绝出菜“加塞”；外卖员要合理规划好送餐路线，如果因为其他因素耽误送餐又临近取送餐考核时间，平台不妨给予一定宽限时间和解释的机制。最重要的是，即使面对困难内心已在“崩溃”边缘，也不能肆意撒气，甚至动粗对待他人。

一条不大的新闻，却像一面镜子，生活中，每个人都会遇到烦恼、困苦与难堪。在遇事“崩溃”之前，不妨往后退一步，冷静几秒再做决定。生活也好，工作也罢，动手动粗永远不是解决问题的好办法。

红星新闻特约评论员 林风

原标题：《外卖小哥等餐崩溃砸东西被店家打，“成年人的崩溃瞬间”不是共情理由》

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