怎样拒绝，你不心累，对方也更好接受？

你好，这里是韩焱精选。今天，我要为你推荐的书，叫作《交谈的要素》。

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在生活当中，你肯定会遇到各种各样的“请求”。对于那些你不想做的事，拒绝的话，可能就会得罪人，不拒绝的话，又会委屈自己。那到底该怎么办呢？

《交谈的要素》这本书的作者，悉尼社会科学和人文科学高阶研究中心主任恩菲尔德就给出了一个建议，他说：“想要有效拒绝别人，你得学会用好‘一秒提示窗口’。”

推荐阅读：

《交谈的要素》

作者：[澳] N.J.恩菲尔德

译者：郑筱曦

什么是“一秒提示窗口”呢？

我来举个例子，你就明白了。

比如：你正专心工作的时候，同事提出一个请求：“能帮我打印个文件吗？”

通常你的回答只有两种选择，“可以”或者“不可以”。可是答应的话，就会打断你的工作；不答应的话，显得你很不随和。

但其实，你还有第三种选择，那就是：沉默一秒钟。

于是，情况就会变成下面这样：

同事问你：“能帮我打印一下文件吗？”

你沉默了一秒钟。

这时候，同事就会说：“哦，你是不是现在没空呀？”

你就可以回答：“嗯，我手头有个着急的事儿要马上完成。”

让提出要求的同事，主动为你找到了拒绝理由的，就是你停顿的那一秒钟。这就是一个典型的“一秒提示窗口”。

社会学家盖尔·杰斐逊在研究了上千个交谈中延迟和停顿的例子后发现，在交谈当中，人们不愿意让沉默时间超过一秒。也就是说，一秒就是人们“交谈中的最长沉默时间”。

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相关的研究进一步支持了这个结论。

研究者分别统计了使用10种不同语言进行沟通的场景，一共记录下了200多种回应方式。结果发现，人们在收到别人的请求之后，回答“行”的平均速度是0.2秒，回答“不行”的平均速度是0.7秒。换句话说，人们做出“同意”这个决定的时候，速度会更快。但是，做决定的速度，都不会超过一秒。

所以，当出现一秒钟的沉默的时候，人们会下意识地把这一秒当成拒绝。短暂的沉默就像给对方抛出了一个提示音：对不起，我不接受、我有点为难、我现在有事、我不太方便。

尤其是对提出请求的人来说，他是交谈中主动的一方，他希望自己的请求被人痛快答应下来。所以，一旦对方表现出了犹豫或沉默，那么提出请求的人就会为了避免继续忍受尴尬的沉默，主动找到理由，尽快改变或者结束这个话题。

但是，要注意的是，“一秒提示窗口”这个做法只适用于应对生活当中一些自己不想答应的、不是自己份内的简单的请求。比如，朋友、同事或者亲戚提出的不太合适的请求。

一定要记住的是，“一秒提示窗口”不适用于拒绝职场上的任务和工作，也不适用于拒绝和自己密切相关的责任担当。你应该做的份内的工作或者必须承担的责任，再难也必须要迎头而上。

“一秒提示窗口”这个方法的高明之处在于：它是对生活经验的科学验证和高度提炼。它搞清楚了人们的心理机制，以此为基础，总结出了可以采用的行为逻辑，帮助你运用科学道理，成为一个理性又礼貌的拒绝高手。

推荐阅读：

《交谈的要素》

作者：[澳] N.J.恩菲尔德

译者：郑筱曦

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