贵州省市场监管局约谈电商平台，严禁用“特供”“专供”营销

为维护良好的网络市场环境， 2020年10月23日，贵州省市场监管局召开行政指导会，约谈电商平台，要求电商平台规范经营、守法经营、诚信经营，严禁使用“特供”“专供”等标识，欺骗误导消费者。

近期，部分电商平台出现以拼音缩写等“暗语”方式使用“特供”“专供”等标识销售、宣传商品问题，严重损害党和国家机关形象，扰乱市场秩序。为遏制不良风气，树立正确导向，今年10月起，贵州省市场监管局在全省范围内组织开展了清理整治网络销售和宣传“特供”“专供”标识商品专项整治行动。专项整治行动将持续至明年2月底。

为发动电商平台共同参与专项整治行动，贵州省市场监管局组织开展了行政约谈。约谈会传达了国家、省有关要求精神，组织电商平台学习了相关法律法规。

会议指出，电商平台是贵州西部大开发的前沿窗口，是贵州产品走出山窝窝的有力推手，是推动贵州经济社会高质量发展的主力军。贵州经济发展需要电商平台，电商平台也要有效履行主体责任，共同维护好贵州网络经济市场秩序。使用“特供”“专供”等标识或者“暗语”销售、宣传商品，严重扰乱了市场秩序，欺骗误导了消费者，造成很坏的负面影响。贵州省市场监管局将对网络销售和宣传“特供”“专供”标识商品进行全面排查，对违法违规行为将依法进行严厉查处。电商平台要认真、全面地进行自查整改，严格落实商品准入和广告发布审核义务，完善禁限售词库，切实履行平台责任。

会议强调，“双十一”“双十二”大型网络促销活动已经启动，电商平台：

一要提高站位，加强认识

清理整治网络销售和宣传“特供”“专供”标识商品，是深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”的具体体现，是维护良好网络市场经济秩序的必然要求。电商平台要高度重视，切实履行平台责任，树立正确导向，维护好贵州网络交易市场环境。

二要落实责任，强化管理

在“双十一”“双十二”集中促销期间，要进一步加强经营者信息核验、产品和服务质量、平台（含APP）索权、消费者权益保护、网络安全、数据安全、劳动者权益保护等方面的内部检查，切实落实平台主体责任。

对发现在食品（酒类、饮料、保健食品）、瓷器、箱包等舆情热点、社会反映集中的商品中，以“人民大会堂”、“政协用酒”、“全国人大”、“国宴专用”、“军队”等拼音缩写、汉字谐音等“暗语”方式在销售商品的包装、标签以及发布的信息、介绍中或商品广告中使用“特供”“专供”及类似内容的经营行为，使用“军需”“军服”“军品”等用语招揽顾客、开展广告宣传等经营行为，要及时向当地市场监管部门报告。

三要以诚立商，以信立业

要遵循自愿、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德和公序良俗，真实披露网络集中促销活动的成交量、成交额，不得虚构交易、对平台成交量或成交额进行虚假宣传。要督促平台内网店认真履行经营者义务，不得在促销活动期间违规销售、附赠国家明令禁止销售的商品，不得因促销降低商品质量。

四要畅通渠道，便捷维权

电商企业应完善“接诉即办”的消费维权方式，加强消费者权益保护，积极承担首问责任，严格落实网络购买商品七日无理由退货，畅通诉求反映渠道，强化售后服务团队建设，多元化渠道方便消费者咨询和投诉，努力实现消费纠纷一次性解决。电商平台可建立赔偿先付制度，向社会主动作出更优承诺，提升商品服务品质，促进消费升级。 

五要强化自律，营造环境

要健全完善商品质量管控制度和措施，严格执行问题商品处置规则，对集中促销期间的抽检不合格商品及其经营者采取禁限措施，对促销广告要查验核对，明示赠送商品或服务详情，对于弹窗广告要以显著方式标明关闭标志并确保能够一键关闭。电商平台经营者要平衡经营者与消费者之间的关系、平衡小经营者之间公平竞争秩序维护的关系，共同努力加强电商平台治理。

贵州广告协会，京东、阿里巴巴、苏宁易购、拼多多、美团点评、多彩宝、那家网、酒连网等8家电商平台，多彩贵州网、贵阳广电传媒、贵州淘屏物联网等3家广告企业参加会议，并表示坚决依法诚信经营。

贵州省局登记注册指导处处长、二级巡视员胡帮军参加会议并讲话。贵州省局执法稽查处、消费网监处、广告监管处、知识产权保护处、酒类监管处、应急宣传处相关负责同志参加会议。

（原题为《关注 | 贵州省市场监管局约谈电商平台,严禁用“特供”“专供”营销!》）