攻坚5A创建，提升服务能力：龟峰山景区开展旅游服务知识技能培训

为进一步强化景区员工的旅游服务意识、加强对服务知识和技能的掌握、提升对客服务水平，经过前期精心筹备，龟峰山景区于10月14日至15日，组织全体员工开展了为期两天的旅游服务知识技能培训。

近年来，为争创国家5A级景区，龟峰山持续练内功，在抢抓施工窗口期、搞好新项目建设巩固硬件的同时，也在积极与相关方面对接，筹备开展旨在提升景区软实力、优化服务水平的服务知识及技能培训。并在国庆小长假结束后，迅速落实，开展实训。本次培训持续两天，内容丰富，针对性强。课程涵盖了旅游服务礼仪、5A景区标准、景区安全管理、绩效管理和景区综合知识问答等几个方面的知识内容，聘请了具有景区创评实战经验的专家教授、参加过武汉军运会等高规格接待实践的星级酒店服务标兵来到景区为我们当堂讲解专业知识、现场传授标准服务技能。与此同时，也把交投大别山公司安全管理部和经营管理部的相关负责人请到现场，有针对性地对景区的安全生产管理和景区绩效考核的日常执行进行指导。景区客服中心也借此机会，向全员领学了景区问答宝典。

两天课程，干货满满而又不空洞。既有专业知识，又有实操演练，还有针对性的纠错辅导。课前，几位讲师都认真准备了精彩的课程资料；课堂上，用广大员工能理解的方式，把专业的知识传授给大家，引起参训员工的良好反响，现场互动频繁。大家很珍惜这次学习的机会，认真听讲，做好笔记，积极交流。

在培训圆满结束的总结中，景区负责人胡在齐对参训人员的积极参与和互动学习表示肯定，勉励大家要在平时工作中加强自我学习，并做到学以致用。要求景区的管理人员，要加强管理，带动全体员工，提升景区的整体服务水平。参训人员表示，本次培训活动非常有意义，让大家掌握了很多专业知识，学会了不少实操技能，以后能更好更专业的服务游客，为更加美好的龟峰山加分！

▼龟峰山旅游资源和5A创建进展介绍

龟峰山现为国家AAAA级景区，由神奇的龟首、雄伟的龟背和形象逼真的龟尾等九座山峰组成，最高峰龟背岭海拔1320米，景区内标志性奇特景观——神奇的龟峰，是由一块巨大的裸露花岗岩石形成的山体，神形酷似一只昂首问天的万年巨龟，被誉为“天下第一龟”，堪称世界地质奇迹。龟背岭上生长着十万余亩天然古杜鹃群落，其面积之大、年代之久、品种之纯、密度之高、花色之美，属中国一绝、世界罕见。

麻城龟峰山5A级景区创建工作于2013年开始启动，经过7年的完善发展、提档升级，景区面貌发生了质的变化，主要表现在：

一是景区内部提升成效显著。新建了北大门、游客服务中心、四处停车场，建成了14座旅游厕所，打通了4条花海环线，完善了旅游标识标牌，购置了20辆旅游观光车，对索道进行了维修更新，新开发了龟峰峡、大别山精神红色文化展馆等新景点，开通了线上预约购票模式，完成了官方网站升级，实现景区重点区域wifi 全覆盖，购置了一批人脸识别、红外线体温检测、人流监控、智能停车、收银、自助购票、自助讲解等智慧旅游设施。

二是外围配套服务设施基本完善。沪蓉高速龟峰山支线建设完工，将在本月通车；全市旅游标识标牌完成更新；从市区至景区沿线重要节点完成环境整治；市区至景区专线旅游公交已开通；高标准建设了火车北站旅游资讯驿站。

制 作：麻城市文化和旅游局

原标题：《攻坚5A创建，提升服务能力：龟峰山景区开展旅游服务知识技能培训》

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