【社论】平衡好航空安全和消费者权益

近日，春秋航空拒载一名抑郁症旅客的新闻在互联网引发热议。涉事旅客的述说引发同情，航空公司的做法也得到了许多网友的支持。显然，舆论场中的意见并未达成一致。消费者权益不容侵犯，航空安全也该得到充分保障，如何化解两者的冲突？这道难题需要得到解答。

根据春秋航空的回应，其拒载的原因是“旅客情绪比较激动、病情不明”。根据《中国民用航空旅客行李国内运输规则》的规定，传染病患者、精神病患者或健康情况可危及自身或影响其他旅客安全的旅客，承运人不予承运。

因此，机组出于安全考虑，可以拒绝患有精神疾病的旅客登机。规避任何可能造成危及民航安全的因素，将风险降到最低，这本就是机组的职责。

问题在于，如何保证机组判断的合理性，避免“误伤”的可能？不少网友关心的问题就是，患有抑郁症的乘客究竟会不会影响到自身或者其他乘客的健康？能不能和危害航空安全直接画上等号？这显然需要更科学、更严谨的判断，也需要机组给乘客更详细、更贴心的解释。

从这起事件引发的争议来看，乘客与航空公司的沟通过程并不顺畅。作为世界上最安全的交通出行方式，民航运输的稳定运转基于一个庞大且复杂的标准操作流程。由此带来的结果就是，民航运输与旅客之间存在很深的信息壁垒——大多数乘客并不了解很多出于安全需求考虑的运作模式，也容易不理解机组的处理方式。具体到这起事件中，如果航空公司可以采取更柔性的手段，用更人性化的方式安排相关乘客的出行，或许争议本可以避免。

同时，《中国民用航空旅客行李国内运输规则》施行距今已有24年，且该规定对精神病患者的定义较为抽象，未必符合社会日新月异的发展情况。因此，此次事件也应该成为进一步完善民航法规以及操作流程的契机。

针对抑郁症等特定的精神疾病是否适合登机的问题，民航部门完全可以会同专业的医疗机构及相关部门给出更细致、更科学的认定标准。这样一来，既可以让旅客根据相关规定自行判断是否适宜乘机，也能给予机组更令人信服的判断根据。一言以蔽之，平衡好航空安全和消费者权益的关系，才能消弭争议。