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求求某些卖家,别再天天骚扰我要好评了行吗?
原创 世超 差评
最近这段时间,世超轻易都不敢网购了,不然一买东西,好几个周都不得安宁。
前脚我刚刚确认收货,店家后脚就冲上来要好评。有的时候更夸张,东西只是在快递柜签收,还没拿到手,手机里就收到十几条消息各种催 ↓↓
要是碰巧没打开软件看消息,可能还要遭受第二轮的短信进攻,而短信的内容,从一开始正常的文案,到花样卖惨博同情:有人大学刚毕业不容易,有人实习期快要被开除。
有正在怀孕的孕妇,有单亲的妈妈、爸爸。总之就是各种比惨,买个东西都要强行让你感受人生百态。这种东西看的次数多了,就跟马路上乞讨者讲的故事一样,就算有些是真的,也压根儿没有人爱信。
但是如果不理会这些短信,那完了,客服还有很大的概率会一个电话打过来,也不管你是在午睡还是在开会,就直接硬要好评。“ XXX 先生您好,这边看到您前几天在我们店铺里买过 XXX 商品,对吗?我这边看您已经收到货了,请问对这个产品您还满意吗?满意的话,可以给我们一个五星好评吗?”
我一声不吭对面就能一口气说这么多。。。
后来有的店铺为了降低成本,干脆直接整几个机器人客服,又便宜又方便,24小时都能自动外呼,可以说是一点诚意都没有啊。
气得我真想也买一个智能机器人,帮我自动拒绝!
更可怕的是,如果短信不回、电话不接,有的客服还会再线上恐吓一波:“ 我们有您的地址和电话哦~ ”买家投诉后,该店铺已被处罚 ▼
有必要突破法律底线么???不知道从什么时候开始,客服就这样疯了一样追在屁股后头要好评。
有的网友实在被烦的不行,一气之下给了个差评,对方又开始追着道歉了,陷入死循环。
总之,要么是卖惨,要么是拿3块钱的小红包利诱,要么连环电话狂轰滥炸,要么威胁说知道你家地址。索要好评的手段越来越骚,也越来越烦人,甚至还会找出些没有底线的借口。
一般被催的烦了,世超就果断拉黑。可是心情稍微平复点的时候,我也能够体谅,这些客服基本都是被 KPI 绑架的。毕竟,要不是为了完成任务,谁愿意这样低声下气啊。
其实想了想,最应该被骂的,是那些为了好评和销量不择手段的卖家。拿指标逼迫员工,再让员工去道德绑架买家,最后员工难受,买家也难受。
矛盾就这样被资本转移了。
况且,买家提交购物寄快递的个人信息,本就不是拿来私用要好评的,就算店铺再想要提高评价,也不应该这样侵犯客户的隐私。
像是我们平常点外卖,骑手只能拿到虚拟号码,就没办法骚扰你要好评。可惜的网上购物要经过多家企业,似乎很难直接照搬这种模式。
本来好评机制的发明,是为了帮助消费者更好地进行选择。
但是每一个见过好评返现小卡片的人都心知肚明,好评高的店家很有可能被注水了。
有的店铺不光是注水,还能做得更绝,直接拿好评来威胁发货 。你要是较真?对方就用性别偏见攻击回来。不仅让你无语无奈,折腾半天去投诉也未必有果。如果有大量店铺都这样操作,那好评体系的崩溃也就是早晚的事了。倒回头来再想想,为啥一个好评,会引起这么大的冲突?
站在买家的位置,大多数人想的都是:东西特别差,就上去给个差评;东西还不错,那买完就算了,哪有心思给你晒图啊,等默认好评不行吗。
而对于卖家来说,默认好评在系统内的权重很低,基本上没啥作用。如果不主动刷好评,销量就会差很多。当同行都靠着刷分赢得销量时,不同流合污,很大程度只能无人问津,这自然也是现实。
所以,除非把过时的好评机制改掉,不然真是没法解决矛盾。
那咋办?以后没法看评论买东西了吗?
还好,网友们又发明了一种看评价的方法:不看好评了,只看差评。被指出来的问题,总不会还是假的吧?
但还是太 naive 了。。。有人为自家店铺刷好评,就一定有人为别家店铺刷差评。
在 QQ 上随手一搜 「 职业差评师 」,就有大量相关群聊,只要肯花钱,就能精准打击竞争对手,掉分、降权、降低流量,直到封店。
现在的我,常常是打开购物软件,默默刷半个小时,然后关掉,周末再去线下店买完想要买的东西。因为购物评价折腾到最后,连差评,我也没办法相信了。
图片来源:
知乎用户@胖小婧;
谷歌图片;
天猫;
虎扑用户@忧桑的我 @暴力流 @刘语溪
原标题:《求求某些卖家,别再天天骚扰我要好评了行吗?》
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