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新机与新局｜中国旅游集团：打造品牌体系推动创新发展

2020-09-24 08:00

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

小新说

5月23日，习近平总书记看望参加全国政协十三届三次会议的经济界委员时发表重要讲话。他强调，要坚持用全面、辩证、长远的眼光分析当前经济形势，努力在危机中育新机、于变局中开新局。

6月30日，习近平总书记主持召开中央全面深化改革委员会第十四次会议并发表重要讲话。他强调，要发挥好改革的突破和先导作用，依靠改革应对变局、开拓新局，推动改革更好服务经济社会发展大局。

7月21日，习近平总书记主持召开企业家座谈会并发表重要讲话。他强调，要保护和激发市场主体活力，弘扬企业家精神，集中力量办好自己的事。

9月1日，习近平总书记主持召开中央全面深化改革委员会第十五次会议并发表重要讲话。他强调，加快形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，是根据我国发展阶段、环境、条件变化作出的战略决策，是事关全局的系统性深层次变革。要继续用足用好改革这个关键一招，推动更深层次改革，实行更高水平开放，为构建新发展格局提供强大动力。

国务院国资委党委深入学习贯彻总书记重要讲话精神，统筹部署、积极推进，各中央企业坚定信心、迎难而上，在危机挑战中寻找新的机遇，在短期波动中把握长期趋势，在复杂局面中抓住主要矛盾，从战略上求变、从战术上应变，大力实施变革性、牵引性、标志性改革举措，更多解决深层次体制机制问题，推动改革不断取得突破性进展，以改革应对变局、开拓新局，更好服务发展大局。

9月3日起，国资小新持续推出“新机与新局”系列报道，报道分为“思考篇”和“实践篇”，分别聚焦中央企业负责人谋篇布局的新思考和中央企业的改革发展的新实践。今天，小新为大家带来“新机与新局”系列报道“实践篇”第六篇：

2020年突如其来的新冠肺炎疫情，成为搅动中国经济发展的最大变量，旅游行业首当其冲受到严重冲击。刚刚完成内部业务重组梳理的中国旅游集团正式将自己的简称确定为“中旅”，同时全面启动数字化转型工作，并着力打造以客户为中心的前中后台相统一的数字化平台、具备强大管控和服务能力的一体化企业资源管理平台、基于互联网协同平台的企业协同管理平台、全集团公共的基础实施平台、一支业务和信息化能力兼备的复合型人才队伍为核心的五大平台。通过加强数字化技术与业务模式、管理模式的深度融合，推动新旧动能转换，致力成为数字经济浪潮中的领跑者，并从根本上提升集团市场竞争能力。今天，和小新一起来看中国旅游集团依靠改革创新应对变局、开拓新局的新实践——

近年来，市场上各种“中旅”眼花缭乱，声音纷杂。“中旅”背后指向的主体，甚至让很多业内人士都混淆不已。如何延续“中旅”这两个字的荣耀，并使之焕发新生？2020年，刚刚完成内部业务重组梳理的中国旅游集团正式将自己的简称确定为“中旅”。重组把中国最有实力的旅游企业品牌融合在一起，在此基础上形成新的中旅品牌。这种传承原有品牌并创新发展，也顺应了市场发展需求。

中国旅游集团是由2016年港中旅集团与中国国旅集团合并重组而来，旗下汇聚了港中旅、中国国旅、中国中旅、中国中免等众多国内外赫赫有名的品牌。作为推进中国旅游业不断发展向前的重要力量，这些品牌都曾在各自的领域独步一方。比如，港中旅的前身是近代中国第一家旅行社，至今已在旅游行业深耕92年之久；中国中旅在服务华侨领域有着极强的根基；中国国旅在国际业务影响力方面更是长期独占鳌头。当中国这些最有实力的旅游品牌以万涓归海之势汇聚，组建起一艘新中旅的品牌巨舰之际，“中旅”二字也就拥有了更多看向未来的底气。

打造品牌体系

推进资本、资产和经营三轮驱动

作为最大的旅游央企，中国旅游集团把自己的发展目标定义为“致力成为具有全球竞争力的世界一流旅游产业集团”。融入全球旅游产业集团视野，引领国内旅游产业发展趋势……从一开始，中国旅游集团的重组就朝着产业链条更加完整、旅游主业实力更强、业务协同优势更加明显的方向挺进。

2018年，“中旅”开始了错综复杂的内部业务的重组布局工作。如何解决“集而不团”“整而不合”的问题？如何让原本独立的业务板块通过共生协作找到属于各自的位置？对于内部业务的边界确定，就变得尤为迫切起来。尽管去年11月，中国旅游集团曾用一场全新视觉形象的发布来强化凝聚力和向心力，但打造“中旅”大家庭的全新图谱的工作一直在紧锣密鼓的推进中。

2020年，伴随着内部业务的重组布局以及二级公司的正式更名最终确定，中国旅游集团这艘巨轮终于正式启航。此次以统一的“中旅”二字为核心主体的六大二级公司的尘埃落定,也代表着这艘巨轮终于完成内部核心要素的组装，具备了与世界一起出发启航的基础。

围绕“一个中旅”的核心体系，以 “中旅+业态”为主形式，中国旅游集团将旗下包含旅行服务、旅游投资和运营、旅游零售等在内六大业务载体更名为中旅旅行、中旅投资、中旅免税、中旅酒店、中旅金融、中旅资产，外加正在孵化的邮轮、房车等旅游新业态，共同构建起一个崭新而更具向心力、凝聚力的中国旅游集团。

中国旅游集团旅行服务有限公司，简称“中旅旅行”，所负责的旅行服务业务是集团的基础业务，汇集“中旅总社”“国旅总社”“港中旅国际”“香港中旅社”“招商国旅”等众多旅行社品牌。公司经营入境游、出境游、国内游、定制游、会奖业务、商旅业务、签证及证件业务等，在境内外拥有近3,000 家经营网点。证件业务在25个国家和地区运营中国境外签证中心，市场份额第一；受公安部委托，在香港地区独家办理“港澳居民来往内地通行证”和“台湾居民来往大陆通行证”。

中国旅游集团投资运营有限公司，简称“中旅投资”，所负责的旅游投资和运营业务是集团核心业务。目前拥有和运营30个景区、度假区；开发运营绿色旅游地产和城市休闲地产，适度发展城市持有型商业地产；从事旅游演艺的天创公司被授予“国家文化出口重点企业”称号；旅游客运业务是粤港澳跨境水陆客运的主力运营商之一，已实现“大湾区”9+2城市全覆盖。

中国旅游集团中免股份有限公司，简称“中旅免税”，负责集团拳头业务——以免税为核心的旅游零售业务，并拥有免税综合牌照。目前在内地、港澳台和海外开设200多家免税店，其中三亚国际免税城是全球最大单体市内免税店。集团免税业务目前全球行业排名第四，截至2020年6月底，上市公司中国中免市值最高超过3000亿元，是国内资本市场旅游板块龙头股，入选“A 股最佳上市公司20 强”。

中国旅游集团酒店控股有限公司，简称“中旅酒店”，拥有“维景”“睿景”“旅居”三个系列特色品牌酒店，在内地、港澳和英国持有管理和签约酒店近200家，客房超过约5万间，其中内地酒店覆盖北京、南京、杭州、苏州、重庆、深圳等60余座城市；在英国自有的42家酒店覆盖伦敦、里兹、伯明翰、林肯、朴次茅斯、布莱顿等多个城市。

中国旅游集团金融投资有限公司，简称“中旅金融”，拥有旅游产业基金、旅游特色银行、融资租赁公司以及香港安信信贷公司等。其中，香港安信在香港拥有34间分行，是香港规模最大的非银行消费信贷服务公司。

中国旅游集团投资和资产管理有限公司，简称“中旅资产”，拥有全资、控股、托管、参股企业47家，业务涉及商业地产、商贸综合体、物业经营与管理、旅游客运、资产经营和处置等领域。

着眼于人们未来需求的洞察和更高质量旅游消费趋势的把握，中旅亦同步开启对邮轮和房车等旅游新业态的孵化。在现已拥有的两艘邮轮中，“南海之梦”号邮轮运营三亚至西沙航线，“鼓浪屿”号邮轮是国内首艘自主运营的豪华洲际邮轮。房车业务则开辟了川藏线、云南——东南亚出境线等精品房车旅游线路。

借助历次重组聚合，中国旅游集团已成为中国目前旅游产业链条完整、旅游要素齐全、经营规模最大的一家旅游企业集团。于此同时，以运营能力为价值提升根本，以资本运作为发展助推器，以资产为价值提升载体，围绕资本、资产和经营三者高度融合的三轮驱动模式，也正在为新中旅的未来提供着持续不断的高质量发展动能。

产品创新

开启多元化旅游新体验

在“消费主体”“市场主体”理念指导之下，中旅积极优化产品结构，改善供需关系。除了在整体的大业务框架中积极推动邮轮和房车等创新业务的孵化，在原有的业务板块，各二级公司也都成立自己产品研发中心，积极开拓新的消费场景。通过将单个旅游景区升级为综合旅游目的地，将大众化观光游产品升级为中高端定制游产品，将单一免税店升级为旅游零售商业综合体，开启更多元而新奇的旅游体验方式。

以海南的免税板块为例，即便坐拥免税牌照的先天政策优势和离岛免税如火如荼的市场行情，中旅仍居安思危，开启三亚免税城二期有税商场运营，并通过云戒桥、方所书店、博物馆等创新内容打造和引进，开辟新生活方式领域的商业新场景。通过转变单一免税商场思维，推动三亚国际免税城成为国家4A级旅游景区。而正在兴建中的海口新海港区域的国际免税城，则意在打造成一个涵盖免税商业、有税商业、办公、酒店、人才公寓等丰富内容于一体的大型国际免税综合体建筑群。

文化是一个国家、一个民族的灵魂。在旅行服务板块，围绕“文、商、养、学、闲、情、奇”，中旅进一步完善旅游业态。强化商旅服务、会议会展、奖励旅游等业态创新。加强对海岛度假等各类休闲旅游产品和要素的开发，并在修学旅游、探险探秘等旅游新产品重点发力。

商业模式创新

提供旅游综合解决方案

传统的以点为特征的景点旅游模式，已不能满足现代旅游发展的需要，单一旅游要素很难在市场中独善其身。中国旅游集团充分发挥各大业态的集合优势，加大产业链一体化（旅游资源+旅游设施+旅游服务）、上下游（客户端+资源端+产品端）的纵向融合，以提供旅游综合解决方案为目标，探索在商业模式上的创新。

在海南，中旅不仅通过海口、三亚、博鳌等地离岛免税的成片布局，做强旅游消费，更将旅游产业链延伸至推广海南旅游、开发旅游文化项目、发展邮轮和海洋旅游产业、提升酒店服务质量、促进金融与旅游融合发展等各个领域，为海南打造一个度假一体化系统服务平台。

在西部地区，中旅正积极改变原来从产业端进行产品打造和组合的开发模式，通过建立联合工作组，与松赞集团等资源方联手协作，集成“大香格里拉”核心资源，着力打造“个性化+定制化+体验化+高端化”世界级旅游目的地。

通过这些以客户为中心的大旅游服务平台的塑造，中国旅游集团不断向市场输出体验式消费的旅游目的地综合业务矩阵。

数字化创新

从根本上提升市场竞争力

移动互联正在深刻改变中国的各行各业。今年上半年疫情，更是加速了旅游行业在数字化领域的推进进程。疫情发生的第一时间，中国旅游集团就已迅速开启免税线上销售、酒店线上预售、旅行服务线上直播带货等线上应对措施。

近年来，中旅在旅游场景下的科技应用创新也让人耳目一新。5G方面，世界之窗景区打造了全国首个5G全覆盖的5A级主题公园，并在去年国际啤酒节实现了全国首个5G网红直播。在智慧酒店方面，重庆丽苑维景国际大酒店人脸识别自助办理入住，机器人“维维”送客人、送物品、陪聊天，用声音就能对房间温度、灯光、电视、窗帘进行个性化调控。智能仓储方面，三亚国际免税城引入40台智能搬运机器人，助力电子商务仓的货物分拣、盘点、海关监管等作业实现智能化管理。

2020年，中国旅游集团全面启动了数字化转型工作，并着力打造以客户为中心的前中后台相统一的数字化平台、具备强大管控和服务能力的一体化企业资源管理平台、基于互联网协同平台的企业协同管理平台、全集团公共的基础实施平台、一支业务和信息化能力兼备的复合型人才队伍为核心的五大平台。通过加强数字化技术与业务模式、管理模式的深度融合，推动新旧动能转换，致力成为数字经济浪潮中的领跑者，并从根本上提升集团市场竞争能力。