用户称录音转文字APP充值会员后转不了，退款遭“踢皮球”

“平台让联系苹果APP商店iTunes退款，苹果APP商店说退款申请被APP拒绝了，让用户联系APP，充了会员不能用，还不能退款。”9月22日，广州的陈先生向澎湃新闻（www.thepaper.cn）反映称，自己花费118元购买一款名为“录音转文字-语音备忘录录音机翻译软件”APP的会员服务，却发现软件根本无法实现录音转换，要求退款却被APP平台和苹果APP商店互相“踢皮球”。

澎湃新闻记者多次通过该平台尝试“录音转文字”，发现确实存在录音无法转换的情况，在该款APP的苹果APP商店评价中，也有用户反映“充会员后功能全部不能使用”，自称因功能无法使用而面临退款难题的用户也不在少数。

对此，9月23日，该款APP的客服人员回应澎湃新闻称，平台软件正常运行，不会存在功能障碍的问题，如果录音转不成功可以联系在线客服处理，或者向苹果客服申请退款，“如果苹果客服拒绝退款，还是要继续联系苹果解决。”

用户称充值会员后却无法使用

陈先生是一名文字工作者，常常面临大量录音转换文字的繁琐工作。为了减轻工作负担，9月7日晚，陈先生通过苹果商城搜索了一款“录音转文字-语音备忘录录音机翻译软件”，“当时看到这款软件在苹果APP商城排名第一，下载量有1.5万，评分也有5分，觉得很靠谱，就下载了。”

下载后，陈先生发现该款软件的“录音转文字”功能只能免费转换1分钟内的录音，如果需要转换长录音，则必须购买平台相应的VIP会员服务。平台的会员类型分为三档：48元连续半年、68元连续包年、118元终身会员。考虑到自己的使用需求比较大，陈先生在对比后购买了终身会员，并通过苹果APP商店缴纳了118元费用。

本以为从此就解决了录音难题，然而在尝试使用时，陈先生发现自己导入的录音根本无法转换成文字，录音正常播放，但APP的文字框中一片空白。“我当时又找了6个录音试试，发现不管是什么样的录音，文字界面都是一片空白，根本转化不了。”

随后陈先生将录音发给朋友，通过其他软件顺利转换成了文字，这让陈先生怀疑自己被平台坑骗了。

当晚他联系了该转换平台的客服人员，客服人员尝试识别陈先生提供的录音，依然没有成功。陈先生要求退款，客服称：“这个音频不太清晰，部分声源距离较远识别不成功，同类的其他软件这边也尝试了，都是一样的情况。如需退款，您在苹果iTunes发起申请，这里直接退不了的，不好意思。”

次日，陈先生以“我购买的项目无法正常使用”为由向苹果商店发起了退款申请，但迟迟没有回应。在等待两天后，陈先生催促APP平台客服人员尽快处理退款事宜，对方表示需要耐心等待，会尽快处理。

9月15日，陈先生终于等来了苹果商店的退款审核结果，但结果显示：“此购买项目不符合退款条件”，退款申请被拒绝。

陈先生申请退款遭拒

退款遭“踢皮球”

该APP页面资料显示，该款APP由昆山创酷信息科技有限公司开发。澎湃新闻记者在浏览该APP的服务协议后发现，在APP的条款中并未涉及用户退款的相关说明。

在苹果商店该款APP的评论区中，有不少用户称遇到了和陈先生同样的情况：“打客服电话，说退会员得找苹果官方”“打客服过去是个私人手机号，也一直没有人接，没人处理这问题！”“花了118的会员，所有功能全部不能使用，钱也退不了”。

澎湃新闻记者尝试使用该APP的“录音转文字”功能，在导入多个内容清晰的普通话录音后，发现均无法准确转换成文字，1分钟的录音最终转换的文字仅有61个字，且内容断断续续。

1分钟的录音仅能转换61个字

针对上述情况，9月23日，澎湃新闻记者联系了该平台客服人员，对方表示，软件都在正常运行中，不存在无法使用的情况，如果录音转换不成功可以联系在线客服处理，若客服无法转换，用户可以选择退款。

问及用户如何退款，对方介绍称：“苹果公司对中国的政策是隔一段时间才会进行资金结算，所以用户支付的金额都在苹果平台，如果用户退款，要自行联系苹果客服人员处理，APP这边是没有权限进行处理的。”

同日，澎湃新闻记者联系了苹果商店，工作人员称，目前后台查询不到陈先生退款申请被拒的原因。但他介绍，苹果并不是该软件的研发公司，在收取费用后，还是要返还给第三方平台。“现在这笔钱应该已经到了第三方，如果用户向苹果商店申请退款，我们也要向第三方审核，用户（陈先生）退款申请失败，应该是和第三方审核不通过有关，建议用户联系第三方APP来配合处理退款。”

“退款申请”又被踢回了APP平台。但对于苹果客服人员的回复，该APP平台的客服坚称，平台没有权限处理退款，用户需要自行联系苹果商店客服沟通退款。

经过多次联系，APP平台客服和苹果商店的客服均表示无法处理陈先生退款，这让陈先生很气愤，“为什么单纯的会员退费事项成为了无解的闭环？”陈先生认为APP平台存在欺骗消费者的可能，目前双方仍未达成一致。