与上级相处的学问

对上司谦虚，是一种责任。

——〔美〕本杰明·富兰克林

下级与上级的关系是领导关系中的重要方面。只要社会成员还分为领导者和被领导者，上下级关系就必然存在，并且产生巨大的影响和作用。认清这种作用和影响，对于自己正确处理好与上级之间的关系，更好地开展工作，更快地成长进步，无疑都是十分必要的。

协调上级关系应遵循的原则是：尊重而不崇拜、服从而不盲从、局部服从全局。处理上级关系既要坚持原则，又要讲究方法艺术，把原则性与灵活性巧妙地结合起来。如果不坚持原则，就会陷入庸俗关系学的泥淖；而只讲原则，不注意方法艺术，也很难协调好与上级的关系。

下级要处理好与上级的关系，巧妙博取上级的支持与赏识，需要注意以下几点。

（一）了解上级心理，进行正常的心理沟通

与上级交往同与其他人交往一样，都需要进行心理沟通。上级也是人，同样有七情六欲，不熟悉上级的心理特征，就不能进行良好的情感交流，达不到情感的一致性。上级与下级的工作关系，不能完全抛开情感关系。上下级之间双方心理上相互帮促，会减少相互之间的摩擦和冲突；反之，情感差异很大，就免不了要发生心理碰撞，影响工作关系。作为下级，应注意了解领导心理和意图，做到心理上的沟通与默契，促进相互之间的支持、协调、配合。了解、熟悉上级的心理特征是为了更好地处理工作关系，不应当怀有个人动机、投其所好，以达到取悦上级的目的。

作为下级，应了解领导的工作动态。下属对领导近期的工作任务要心中有数，观察领导什么时候最忙不过来，有哪些事情急着要办而领导处理不过来，有哪些工作或工作中的哪个环节自己可以帮忙解决。

（二）坚持服从原则，服从上级的领导

在处理上级关系过程中，要严格遵循“下级服从上级，个人服从组织”的原则，自觉自愿地服从组织的决定和上级的指挥，不能以任何借口打折扣，更不能以任何托词置之不理。这不单是做好工作的需要，更是上下级之间纪律的约束。坚决服从领导是密切联系领导的重要一环。作为一名下属，一定要树立起这样的观念：对领导作出的决定、指示和要求，要不讲条件、不讲价钱，想尽千方百计，吃尽千辛万苦，排除千难万险，认真贯彻执行。

在接受领导交给的任务时，“有条件要完成，没有条件创造条件也要完成”，要充分发挥主观能动性，遇到的困难再多，付出的代价再大，也不要强调客观理由。如果时常“主观不努力，客观找原因”，会给领导落下“执行指示不坚决”的印象，还会给领导落下“此人太无能”的印象，这在领导的心目中必然是个难受重托、难当大任的形象，在领导的视野中就会慢慢消逝。

“坚决服从领导”，是一条世界通行的准则。美国第 37 任总统尼克松说过：“唯一雷打不动的原则是——一旦最高领导人做出决定，争辩就停止，所有的人都必须支持他的决定。”美国第 41 任总统乔治·赫伯特·沃克·布什也曾说：“在某个问题上，副总统可以与总统持不同见解，并把这种不同见解在决策的过程中表达出来。但是，一旦总统最终做出决定，分歧就不复存在了。”作为下级，对上级服从要表里如一，要自觉自愿、真心实意、心悦诚服，不能阳奉阴违。对上级要以服从为前提，在执行中提出合理建议。

如果对上级的决定有不同看法，可以提建议、谈想法，甚至保留意见。但是，上级一经决定，必须在思想上、行动上保持高度的统一，不能以任何借口拒绝执行。如果在工作实践中，发现上级的决定确实存在问题，就应积极地向领导提出意见和建议。

（三）认清自我角色，不得越位

准确认清自己的角色，摆正自己的社会位置，做到出力而不越位。上级和下级都各干各的事，各守各的本分。既不应让上级领导去干下级人员的事，陷入事务主义，也不应让下级人员去做领导的事，出现越位、越权的事。

防止越位，并不是说干工作可以不出力，可以观望。在任何时候，出力对于任何人永远是绝对必要的。强调要防止越位，就是每个人要把握自己，在工作中明确自己的职责范围，对于上级交代的工作，应认真负责，努力完成；对于不属于自己职责范围内的事，不得擅自越位，不该干的工作不执意去干，以免造成麻烦或纠纷；在决策与表态时，不该表态的不胡乱表态，不该答复的问题不随便答复，不该决断的不擅自决断，应当及时请示、汇报，不可自作主张；不该突出的场合不要“抢镜头”等，努力做到出力而不越位。

对上级要谦虚，不可“恃才傲上”。越是才华出众，越是应该慎重地处理同上级的关系。应该承认与上级之间存在着差异，不仅要看到自己的优点，也要看到上级的长处。下级一定要以公允之心多看看领导的长处，确有才华的下级更应谦虚谨慎。越是谦虚，就越能得到别人的尊重，得到上级的欣赏。下级要事事谦逊，处处维护上级的尊严和权威，才会得到上级的信任。

上级理亏时，一定要给他留个台阶下。常言道：“退一步海阔天空。”对上级更应如此。上级当然并不总是正确的，尽管他们总是希望自己时时事事都正确。因此，不要凡事非要与上级论个孰是孰非，而应“得让人处且让人”，给上级一个体面的台阶下，维护上级的尊严。

永远不要目无领导、忽视领导的存在。有些人往往自恃才高，或者自以为贡献大，所以和上级在一起时常言语随便，行为放肆；在公众场合，有些人有意无意地抢上级的“镜头”，使得上级成为配角。这些行为都是非常不妥当的。

（四）认真工作，善于为领导分忧

尽职尽责地做好工作，为上级领导分担，为人们排忧解难，这是大家共同的心愿和目标。上级都期望下级能出色地完成自己交给的各项任务，成为自己工作上得力的助手。为此，下级应扮好两种角色：一是积极的执行者，二是良好的参谋助手。当好参谋助手，就是要在职权和工作范围内，积极地给上级提供信息、反映情况，出主意，想办法，以便上级了解实情、开阔视野、掌握 动态，使决策更加准确、组织更加得法、指挥更加有力、实施更加有效。 需要注意的是，提供的信息必须准确，反映的情况务必真实，提建议、 谈想法不能掺杂个人的私利成分，力避给上级出“馊主意”。否则，不仅起不到“分忧”的作用，反而会添乱。

在领导工作繁忙时，还可以帮领导做一些力所能及的外围工作，为领导决策或处理问题营造一个良好的环境。例如，帮领导搞调查研究， 搜集掌握一些重要的信息和情况；帮领导搞好协调，一些重要情况需要 向上级汇报的，一些有关情况需要向各部门征求意见或通气的，帮其联络；等等。

文章摘自《领导干部情商管理课》