观影体验师、弹幕互动师，算法时代他们都在屏幕那头盯着你

中国青年报9月15日消息，从本质上说，琴书是一名工程师；从细分领域来说，她是一名“观影体验师”。她不穿格子衫，也不是每天与代码打交道。她的日常工作是看平台上已经播出的剧，通过眼睛和耳朵，寻找这些老剧出了什么问题，需要如何修补和优化，然后用工程师的语言记录下这些问题，交给团队来修复。简而言之，人家看剧看剧情，琴书看瑕疵。

和琴书只看老片相反，小贝只看新剧——没上线的那种。他是一名“成片体检师”，工作主要是两件事：看片、看数据。对一部没上线的新片，小贝负责“看它的一切”，包括角色的表演、故事的叙事节奏，猜用户会不会喜欢、会不会在这个节点弃剧……身处这个岗位，90后小贝不仅能通过背影甚至轮廓就识别出明星身份，还养成了一套独特的观剧习惯，“别人跟着剧情走，我在揣摩不同人观剧时的情绪”。

相比琴书和小贝，芭蕉可能是看剧“最细”的那个，一部片子至少要看三遍以上，第一遍过整体节奏，第二遍拉话题，第三遍整理细节点。作为一名“弹幕互动师”，芭蕉每天的工作是聊天，而且是陪几十万人网聊。

在这个到处是算法的时代，你在看剧，他们都在屏幕那头盯着你。

带薪看剧？没那么容易

这3个工种有一个共同特征——也是最为人羡慕的，就是带薪看剧。

琴书一年看上千部电视剧，工作两年来已经优化了3000多部电影剧集的视听体验。有人对琴书的工作有一点误解，不就是看剧挑毛病？没那么简单。“观影体验师需要综合素质：既要知道整个剧的制作流程是怎样的，又要熟悉算法，不然你挑出问题不知道如何转化成计算机能懂的语言”。

琴书在大学学的是计算机，在成为观影体验师之前，一直从事算法和后期制作的工作。随着老片修复越来越普及，观影体验师的职业也变得越来越重要，而且不仅是剧集，不少综艺也需要修复，新的剧还会变旧——真是一项生生不息的工作。

几十年来积累的剧集那么多，如何选剧？琴书解释：“先选出播放量大、热度高的、用户喜欢的剧集，以及一些经典剧集，比如《红楼梦》《西游记》《还珠格格》《仙剑奇侠传》……选出剧后，就要看它存在什么问题，噪声、划痕、偏色、褪色……给剧出一份‘体检报告’，交给修复师来做接下来的工作。”

但琴书的工作还没有结束，在修复过程中，她仍需要和修复师不断交流，怎么修、修到什么程度，修完之后再做一个“二次观影”，确认合格后，“观影体验师”的工作才告一段落，当然也可能继续迭代。

最近，她正在“看”《步步惊心》，这部听上去并不那么老的剧（2011年首播）已经被她看出了问题——需要调色。“因为2014年后，影视剧的调色才开始慢慢普及，之前很多剧拍完并不调色。经过调色，原来的风格艺术不会改变，只是通透度会更好。”琴书说，“观影体验师不仅是看老剧，很多新剧同样存在问题。我们希望给观众提供更好的观影体验。”

工作近两年，小贝“体检”过的片子+综艺有上百部。朋友们都羡慕小贝的工作，但其实看剧只是工作的一部分，另一部分对专业的要求非常高。小贝在大学学的是统计学，每天和数据打交道；但成片体检师要求他既对内容有一个感性的反馈，又对数据有一个理性的分析。

小贝说：“我们需要有比较强的数据能力，包括指标设计能力、数据库设计能力，以及怎么把一个有效的分析报告输出给制片方，既要有数据逻辑的严谨，又要有内容创作的专业——这是我的朋友看不到的另一面。”

算法，还是算法

除了人工肉眼看，小贝还要教计算机和他一起“看”，每天都在训练AI学习明星照片和剧集名场面。通过人脸识别、场景识别以及音乐情绪识别的学习，计算机就可以在片子正式上线前对内容进行‘体检’，与其他头部同类型片子比较得出数据，由此判断剧集在人物关系、情节设置、主角互动率、环境情绪等方面，能否调动目标观众的情绪。

今年2月，小贝“体检”了一部《冰糖炖雪梨》。这是一部“甜宠剧”，小贝发现，第一集的后半部分和第二集的前半部分，无论是在内容强度还是男女主角故事线的连贯性上都存在一些问题，观众看到这个位置的弃剧风险比较大。小贝将“体检”报告和修改意见反馈给片方，片方据此对内容做了优化。

效果是显著的，《冰糖炖雪梨》在“体检”前后的情绪强度提高了20%多，上线后也实现了口碑与热度的双赢。目前，《鹤唳华亭》《冰糖炖雪梨》《重生》等剧集，以及《这就是街舞3》等综艺，都通过“成片体检师”的工作提升了质量。

芭蕉的工作流程是这样的：拿到一部剧，除了对内容的基本判断，还要去判断其中可能会包含的热点，再对内容做一个人群划分——这个内容适合什么人群，每个人群在乎的点是什么。

举个例子，芭蕉接手的第一部剧是《重启》，区分出了书粉、女性观众、男性观众、低龄观众等不同人群。把这些人群拆分后，芭蕉和同事们就梳理出他们在乎的互动点和风险点，然后在弹幕上做一些“热词”和“梗”的预埋。

因为有了更“懂你”的弹幕运营，《重启》在优酷上线48小时后热度值突破9624，拿下站内热度榜TOP1。

在做《白色月光》时，因为是一部讲述女性职场和出轨问题的剧，观众的讨论是较为深刻的。于是，芭蕉会在某些时间点，在评论区开放一些讨论话题，让观众自由参与。比如，宋佳饰演的女主张一为了复仇去接近第三者的儿子，芭蕉就把设计好的话题抛到弹幕中，请观众讨论是否赞成这样的行为。

芭蕉也会对一些弹幕做“花式”包装，以剧中人物或者演员本人的身份发弹幕，比如《琉璃》中的司凤，《重启》中的朱一龙。芭蕉和同事们把剧一帧一帧从头看到尾，根据剧情和人物性格撰写文案，“当看到剧中的一个点特别好，又害怕观众get不到，就把所有有可能的点抛出来，有点像一个剧集解说员的工作”。

新职业也有“职业病”

作为观影体验师，琴书需要克服的一个“职业病”是把工作和娱乐分开，“工作时不怎么看剧情，娱乐时不怎么挑毛病”。但有时候看着一部热门新剧，琴书还是突然起了反应，“咦，这里好像有个噪声”“调色师好像漏修了一个镜头”。

和琴书一样，成片体检师的工作也让小贝有了一点“职业病”。前两天，他去电影院看《八佰》，看到三分之一时，他开始不自觉地留意四周观众对哪些情节有反馈。

小贝说，评价一个内容会有几种角色，一是专业人士，比如制片人、导演、编剧、专家，二是用户评价——这两种都比较依赖个人的主观感受和主观经验。视频播放平台有一个比较大的优势，就是有大量真实的用户观看数据，对各类题材剧的真实观看行为都在数据库里有记录。“我们认为，需要一个相对标准化、稳定的维度，对各种类型的片子做一个监测，所以就有了以算法为基础工具的产品体检”。

也有人问，创作是否就一定要跟着数据走呢？

小贝也曾体检出一部新片有问题，“《白色月光》开头几分钟少了一些情节设置，观众在一开始可能很难进入预设的故事节奏”。小贝向导演组反馈了意见，但并不会强制要求按照他们的意见去修改，决定权仍在创作者手中。当片子上线后，果然，观众在前几分钟跳出的比例相对较高。

“这其实不是一个新话题，不是成片体检师才遇到的新问题。就像几百年前的一个画家，是画得更通俗让大众喜欢，还是基于自己的理念孤芳自赏？商业价值和艺术价值的矛盾，这个问题无解。我们只是在双方的价值上找一个平衡点，实现两个价值的最大化。”小贝说。

芭蕉经常会遇到考验记忆力的时刻，“看长达60集的《鹤唳华亭》时，我们发现50多集时有一个点，与开头某一集的一个点是呼应的，就需要用最强大脑去记住是第几集第几分，然后把两者关联起来”。

虽然压力很大，但芭蕉干得很开心，“你能跟几万人、几十万人在线上做一个互动的共鸣。他们懂你，你也懂他们”。（文中采访对象均为化名）

（原题为《观影体验师、成片体检师、弹幕互动师——算法时代，你在看剧，他们在屏幕那头盯着你》）