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生活不易，外卖骑手之“困”如何解？

2020-09-12 18:53

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

近日，微信公众号“人物”的一篇文章《外卖骑手，困在系统里》在朋友圈爆款了，一会工夫破10万+，引发网友广泛关注与讨论，下方多条评论点赞超万。

▲早出晚归、穿梭于城市各个角落的外卖骑手

▲风雨无阻的外卖骑手

▲风雪不休的外卖骑手

▲为不超时涉水而行的外卖骑手

对于大多数烟火中的平凡人而言，生活是一件艰难的事情，成人的世界里更没有“容易”二字。每一个来到城市打拼的外卖骑手肩上都扛着一家人的生计，为了生活，他们不辞辛劳没日没夜地穿梭于城市配送。我们在享用外卖美食的时候，他们何尝不饥肠辘辘？他们只能忍着或者啃一口干粮继续前行送下一单……

▲一位在雨后骑行被路过车辆溅起一身泥水的外卖骑手

▲一位满身困倦在闲时就地小憩的外卖骑手

《外卖骑手，困在系统里》文字现实而深刻，充满压迫感。这种压迫感不仅来自文字本身，更来自于现实中冰冷的系统和算法的压迫。随着平台竞争加剧，系统不断缩限配送时间，超时高额罚款，并且规划地线路含逆行。外卖骑手们为了不被扣工资，只能选择快、更快、飞快！哪怕是摔倒了也顾不得疼，迅速爬起来继续送单，哪怕是冒着生命危险逆行、闯红灯（当然，我们不提倡违反交规的行为）。

一系列交警部门公布的数据背后，引发了“外卖员已成高危职业”的广泛讨论，看了下面几个图片，真有种感觉，外卖骑手是在用生命送外卖。

一位外卖小哥与笔者在一次喝酒聊天时说了这么一句话：“为了生活，我拼尽了全力，过着平凡的一生，还不知道明天和意外哪一个先来。”说完这句话，他仰头吹了一瓶啤酒。他接着说，每天家人都叮嘱他开慢点，平安回来最重要。但只要踏上配送路，他不自觉就会开得飞快，他害怕超时、差评，害怕被扣罚，他拼尽全力只想多挣点钱让家人过好一点。

▲一个外卖骑手在自己生日当天依然奔波，在送完单后他停下来吃了口蛋糕，边吃边抹眼泪。

▲一位外卖骑手在被车撞倒后，第一反应是保持平衡不让餐食洒出来。

罗曼罗兰说过：“有一种英雄主义就是在认清生活的真相后依然热爱生活。”在笔者看来，给我们生活带来巨大方便的外卖骑手就是生活的勇士，是我们城市和社会高效运转的一个基础。我们又能做些什么，为外卖骑手这个群体解“困”？

1、系统之困

在系统和算法的压迫下，外卖骑手受到派送时间不合理、规划路线含逆行、超时高额罚款等多重问题困扰，外卖骑手撞伤路人或自身伤亡频频发生。破解这个问题需要平台方等多方努力，不少人建议平台方应该更人性化一点，有的网友甚至建议设计算法的技术人员去派送一个月餐，体验下生活。

目前，两大平台方已经作出回应，获得网友点赞。饿了么官微回应称，将在结算付款时增加“愿意多等5分钟/10分钟”的新功能。美团外卖也发声回应称调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间，同时改进骑手奖励模式，让骑手在保障安全的同时获得更实际的汇报。

另外，平台方也需要改进算法进一步放宽恶劣天气下的配送服务时限，同时联合交管部门进一步加强交通安全知识教育，让骑手更懂得保护好自己和行人。

▲交警小姐姐教外卖小哥戴好头盔，保护好自己。

2、电池续航之困

电动车作为外卖骑手最依赖的交通工具，电池的续航能力很大程度上影响骑手接单数量，从而影响配送效率和收入，对骑手们也非常重要。

▲一位为电池没电犯愁的外卖骑手

以往，电池没电了只能充电，等上几个小时，有的外卖骑手索性购买两块电池轮换用，无形中增加了购置成本。而且，电池充电存在很大安全隐患，因充电爆炸引发火灾事故频频发生。

为帮助外卖骑手解决电池安全续航之困，包括中国铁塔在内的一些一些企业推出了智能换电服务，越来越多的智能换电柜在城市中兴起，成为骑手们安全高效的“续航站”。骑手们在电动车还剩少量电量时，到便民换电柜通过手机APP扫码，从柜中取出电池，更换电动车上的电池，便可以让电动车“满血”上路，继续驶向外卖送餐的下一站。

▲越来越多的智能换电柜在城市中兴起，方便骑手安全续航。

一名叫陈亮亮的外卖骑手谈到共享换电柜时说：“我们从早上7点多开始接单, 一跑就是一天，一辆电动车的电量根本不够用，中途必须回去换车充电，很耽误时间。现在好了，有了这种换电柜，不要回去换电池了，只要扫个码，一分钟就能换块电池，非常方便。”陈亮亮说。他算了一笔账，通过换电柜进行换电，至少可以省下几个小时的充电时间，平均每天可多跑10到15个订单，一个月能多赚近1000元。另外，他不用担心电池用不了多久坏了自己白花钱，甚至不用担心电动车被偷走。“有个同行电动车被偷了，铁塔公司利用电池定位技术协助警察几个小时就把车子找了回来”，陈亮亮说。

3、献出一点爱,温暖一片心

“哪有什么岁月静好，不过是有人替你负重前行，生活从来都不容易！”

600多万外卖骑手是我们便捷生活的重要保障，都是有血有肉的平凡人。假想如果有一天没有外卖配送了，生活会是什么样？我们不妨将心比心、换位思考，对他们多包容一些、多温暖一些，愿你我都献出一点爱,温暖一片心。

愿你我每次从外卖小哥手中接到自己订的美食，都能报以微笑说声谢谢，这两个字可能给他们莫大的尊重和温暖。下雨下雪的恶劣天气尽量少催促，能送到已是给你我带来很大方便。

我们也欣喜地看到，全社会也正越来越多人关心外卖骑手这个群体，给他们送去温暖与关怀。