团购券未消费不退款 联联周边游西安站被频繁投诉

阳光讯（ 记者 佟怡 邓龙辉）最近，西安市民晓晓（化名）遇到了一件烦心事，她在“联联周边游”团购平台上购买的团购券因为种种原因没有消费而过期，如今却面临着退费难的尴尬处境，“心里对他们这明显违规的霸王条款既愤怒又无可奈何，因为团购券本来就便宜，我也不可能搭上大把的时间和精力去给自己维权”。对此，记者进行了调查采访。　　

未消费团购券过期不退款 联联周边游遭质疑　　

经过朋友推荐，西安市民晓晓于2019年注册成为联联周边游的用户，在这个平台上可以较低的团购价购买一些餐饮、娱乐和旅游的商品，在商家规定的时间内去消费。　　

晓晓说，她去年买了两张温泉的优惠券，由于时间关系，只使用了一张，还有一张没有用，发现过期后，她以为会像其他团购网站及部分银行信用卡团购一样，会自动退款，货款也原路返还给她，可是等了很长时间，也没有见返还。她曾经致电联联周边游网站上的电话，但接电话的客服人员只是说他们的规定就是过期不退。“明明没去消费，为啥不给退款？我一个人几十元不要就不要了，可如果像我这种情况的人多了怎么办？那会有多少钱？这些本该退却没退的款去了哪里？比如我团购的那个温泉套餐，上面显示有5000多人已经购买，有多少人没有实际消费？”　　

按照晓晓所说，记者打开了她的“联联周边游西安站”公众号网页，这个公众号涵盖了西安以及周边很多餐饮和娱乐旅游项目，记者随便打开了一家KTV的抢购活动，下拉单页上面写着“购买日期”和“使用时期”，并注明需要提前预约，在该网页的“温馨提示”上标注着：请在活动期内使用，可转赠亲友。但并没有写“过期不退”的提示语。　　

巧的是，市民倩倩也遇到了相同的问题，她说自己在联联周边游西安站平台上花49元团购了一个串串套餐，上面显示7月底过期，现在过期了两个多月，也没见退款。“想着也就几十元，来回打电话也没办法解决。我平时也比较忙，想着就算了”。但她对平台的做法也提出了质疑：“这种不合理的规定，难道就这么一直存在下去吗？联联是不是利用消费者的这一普遍心理，来作为自己的一个利益增长点？”　　

联联西安站：确实投诉多 正在想办法解决　　

9月8日上午，记者来到陕西联联科技有限公司（即联联周边游西安站）了解相关情况。刚说明来意，一位姓梁的负责人就表示，他们每天都会接到很多类似投诉，市场监管部门也收到了大量投诉，他们也过去进行了解释。她说联联周边游西安站确实没有“团购券过期自动退”的功能，并不是不退款，只是他们处理起来需要一个流程，可能不会那么快。　　

随后，记者又问，如果用户不主动提出退款，公司是不是就不会管，也不会像其他团购网站等自动退款到银行卡或者微信里。对此，梁姓负责人解释称：“我们平台的系统暂时实现不了‘过期自动退’的功能。我们目前也在学习比较先进的团购网站。”　　

对于“退款要扣除20%”的管理费这个情况，该负责人解释称，目前公司在退款这块并没有详细的规定，他们的服务体系做得非常好，因为价格比较低，很少有人不使用，如果有用户提出退款，他们也会“一对一”进行解决，因为他们有“达人佣金（会给推广者几元到几十元不等的佣金）”的模式，所以达不到100%退款。　　

市场监督管理局高新分局：购买时如有约定，过期未消费属于消费者违约　　

既然每天都有投诉，市场监管部门是否已经介入？能否依法依规，从根源上解决这一问题呢？记者带着疑问，采访了西安市市场监督管理局高新分局网监科的一名负责人。　　

这名负责人称，他们确实从疫情开始收到了较多的关于联联周边游西安站的投诉，都向该平台进行了反馈，要求平台积极处理。至于团购券过期该不该退款，这名负责人解释称，这需要看购买时有没有约定，如果约定了过期不退，相当于双方签订了合同，而消费者又没有在使用期限内消费，属于消费者违约，团购平台可以依据约定不予退款。　　

同时，网监科的这名负责人告诉记者，消费者遇到相关问题时可以拨打12315或者12345进行反映。　　

12315工作人员：团购经营者不得设定过期未消费预付款不退等限制　　

团购券未消费到底该不该退？记者拨打了12315消费者投诉热线进行咨询。一名工作人员查询相关信息后告诉记者，国家在网络团购退款方面有明确规定，即团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。这名工作人员还表示，相关规定属于消费者权益保护的一部分，可以在网络上自行查询了解。　　

随后，记者查询到，为规范网络团购市场经营秩序，维护网络消费者和经营者的合法权益，促进网络团购行业健康发展，2012年3月12日，国家工商行政管理总局以工商市字〔2012〕39号印发《关于加强网络团购经营活动管理的意见》。该《意见》中做出了上面的规定。