虹口区启动“区块链+社区生活服务”，系上海全市首创

只要下载市民云APP，通过手机线上下单，就能及时享受到日常维修、保洁保养等社区服务。对于60周岁以上的老人，系统还能自动匹配无偿或低偿的服务资源。

9月8日，上海虹口区正式发布“区块链+社区生活服务模式”，借助区块链高科技，打造智慧精准社区服务体系，让老百姓有更多的归属感和幸福感。虹口区民政局副局长金品表示，此次发布的“区块链+社区生活服务”模式，系全市首创。

9月8日，上海虹口区正式发布“区块链+社区生活服务模式”。澎湃新闻记者 栾晓娜 图

系统可自动匹配服务资源

据虹口区民政局局长耿彧介绍，探索区块链+社区生活服务工作模式，就是在现有社区生活服务体系的基础上，引入“区块链”理念，完善虹口区社区生活服务响应流程。

该模式以“市民云虹口全岗通零距离服务平台”为依托，形成以1个平台、3个资源库、1套服务评价体系为核心的创新型社区生活服务响应流程。

通过前期对服务资源的整合，增加了三大特色内容：一是“人群数据库”，系统可自动识别60周岁以上老人，并为其匹配无偿或低偿的服务资源；二是“活动预告”，每月展示当月大篷车活动的排片表，实现线上预告；三是“积分置顶”，评分较高、服务次数较多的服务资源将优先显示在列表顶。

社区居民可通过登录市民云平台虹口“全岗通”界面提出服务需求，系统确认后按需求匹配和派单，完成评价后生成服务数据。在该服务平台中，社区生活服务队伍的承诺交易和服务全过程，以及服务对象在服务过程中的表现都被全程知晓和上链，如果服务过程中发生不按承诺服务或者不按承诺付费以及违反信用的情况，登录平台的人都能看到，以后很难找到服务对象或者服务队伍。

虹口区民政局副局长金品表示，此次发布的“区块链+社区生活服务”模式，系全市首创。

响应社区3-5公里内的服务需求

目前，虹口区社区生活服务体系由互联网线上服务、社区线下实体巡回服务和社区志愿服务三部分组成。

其中，互联网线上服务通过网上办事平台，采集、管理、维护社区生活服务资源，在线为居民提供社区服务信息查询和资源派送，通过居民点单、社区接单的方式，实现零距离的“线上服务”。

社区线下实体巡回服务，以居民需求为导向，每月在全区8个街道举办统一集中的便民服务；社区志愿服务则在已创建成功的公益基地中择优培育，探索形成具有虹口特色的公益基地的示范点，不断提升社区志愿服务供给能力与参与能力，动员和引导社区群众通过志愿服务积极参与社会治理。

“此次通过整合区内各类社区生活服务资源，让居民通过手机便捷下单，就能获取更优质、更快捷的便民服务和志愿服务。”耿彧表示，希望通过区块链赋能，解决社区服务的“最后一公里”难题。

为了更好地服务社区百姓，对现有社区服务能力进行补充，虹口区在线上服务资源中特别引入了社区生活服务企业“闪修一哥”，为百姓提供家电维修、清洁及回收、水电快修、家具维修护理等多品类、高频次的到家服务，有效弥补了现有社区生活服务中的薄弱环节。

虹口区民政局表示，社区生活服务平台通过LBS定位，以大数据、人工智能为技术手段，形成维修工区域共享，工单在线分配，社区3-5公里内的服务需求均有技术人员及时响应，快速上门，实现“即时便民”。