会员称酒店民宿平台上万押金至今未退，经理：资金存在缺口

花600元办张会员卡，三年里就能每年免费住10次酒店民宿。得知有这样的好事后不少人都交钱办了会员卡，但住完别墅退房后不少人慌了……

李女士是浙江嘉兴的消费者，她告诉记者，自己在2019年以600元的优惠价购买了"半边山下"的3年会员卡。

本文图片 江苏新闻微信公号

作为会员，她可以享受每年10晚的免费入住机会。

“600块钱一张卡有这样的权益，而且民宿的照片都还挺好看，装修拍照也挺好看的，蛮吸引我们。”

但是根据规定，会员每次订房需要交一笔押金，而这笔押金按照约定会在当笔消费完成3个工作日内退还。 

李女士在今年4月份预定了两晚别墅民宿，并缴纳了21600元的押金。

“订房间要把房费全部先付到他们的系统里，入住后退房的时候，再把付的房费或者说押金退还。后来说因为疫情原因别墅被征用不能入住，取消了订单，但是我的押金到现在都没有退给我。” 

苏州的汪先生有过入住记录，但也同样遇到了押金没退的情况。

“去年购买了两张‘半边山下’的年卡，去年一直有入住，都很正常。今年在五、六、七月份，分别入住了6次。但是从五月份到现在，已经有3个来月了，押金迟迟没有退还，一共是一万九千多块。”

 

无锡的俞先生同样也有一万多元押金没退，但另外一件事却让他更为诧异和恼火。

“在我的app上它有一个选项是应退金额，应退金额当你入住完以后7个工作日内，它的应退金额应该会有退款的金额显示，但我的应退金额从7月份入住以后，显示的金额一直为零。”

 

俞先生告诉记者，像他遇到的情况并非个例。据俞先生了解，至少有数十人遭遇了这种情况。那么"半边山下"到底是个什么样的平台呢？为什么会拖欠用户如此多的押金呢？

记者下载了"半边山下"app进行了体验，平台首页内显示的酒店民宿，都标识了"会员免房费"。

记者随机点击进入一个名为"朝欢园林大床房"的页面后，显示"押金2080元"。

而在其他订房平台，这个房间的价格只需要不到500元。 

对此消费者谢女士称，可能是平台拿着大家的押金去做投资了，而且自己办卡的时候就有朋友提醒自己，要小心平台卷款跑路，钱拿不回来。

为了进一步了解情况，记者来到了位于常州市金坛区的"半边山下"办公点。

平台周经理表示，客户的押金一直在退，“我们也在退，我们也在前进，我们每天也在上心。四五月份的是在5个工作日，就7天吧。6月份的是到月底之前，8月份的要到9月份。”

这位周经理表示：公司由于资金存在缺口，所以导致押金退还不及时。

至于为什么应退金额不显示或显示不全，周经理表示，是技术故障，正在解决。

至于什么时候能解决好，周经理表示自己并不知道，“不是我职责范围，我是真不知道。我回去马上把你们的处理掉，我回去还要把问题告诉他们，让他们尽快处理。”

对于"半边山下"的经营模式和拖延押金退还一事，当地市场监管部门是否知情？又是如何处理的呢？

记者来到了公司所在地的金坛区市场监管局，工作人员表示，正在协调退款。

“因为是蛮创新的一个经营模式，所以说开始的时候我们这边各个政府部门包括地方政府还是蛮支持的。这次主要是受疫情影响，没有达到一定的入住率，导致资金等各方面周转不通。我们今年接到的投诉量大约在4000件左右。他今年已经通过我们这个投诉渠道和12345投诉渠道，退了几千万押金，现在跟我们说还有2000万押金没有退。我们对这个公司还是很有信心的，可能你们这部分还没有退，但是我们看数据，总的数据来说还是在动的。”

为核实情况，记者在采访的第8天再次致电了几位三、四、五月订房的消费者。

但四位消费者，只有一位表示自己收到了退款。

希望当地市场监管部门能够监督企业履行承诺，维护消费者的合法权益，我们也将继续关注此事。

（原题为：《600元就能住30晚酒店民宿？住是住了，但万万没想到的是…》）