徐汇推出行政服务“私人订制”！这项“智能引导”服务或是你需要

打开一网通办主页、搜索居住证积分智能引导、填写调查问卷、提示满足积分条件可办理……短短几步，一份个性化的居住证积分办理指南便呈现在眼前。“本来觉得自己条件一般，积分可能会不达标，没想到这一查居然达标了，挺意外的。”近期，家住田林地区的曹先生通过徐汇区新推出的“居住证积分智能引导”服务成功办理居住证积分，顺利为即将满月的孩子申请办理了社保服务。

徐汇是外来人口的导入大区，据2019年统计，该区常住人口达到138万余，其中非本市户籍的将近46万，庞大的非户籍人口让徐汇区的居住证积分办理成为了高频事项。基于此，徐汇区行政服务中心梳理申办者的各种场景、情形， 再以智能引导和导服方式，引导申办者选取相应情形，智能生成精准指南，也就是“居住证积分智能引导系统”。曹先生尝试了这一系统，“跟着提示一步步往下填，没几步就提示我满足办理条件。”曹先生表示，“系统挺细致的，还提示了需要提交哪些材料，这就省得我一个个去查询。”

图片来源：徐汇区行政服务中心供图

据了解，该系统除了涵盖了年龄、婚姻状态、教育背景等常规信息外，还包含在本市工作及缴纳职工社会保险年限、缴纳职工社会保险费基数等条件，每个大类情形又拆分至若干个小类型，申办者可根据引导一步步选择，最终生成“专属指南”， 并提供一键下载服务。“专属指南”中包含了我的情形、申请材料、办理地点三项内容，其中对申请材料又细分。便利的体验度来自于系统开发的深度考量，徐汇区行政服务中心副主任关屹说：“我们做过调研，以往工作人员平均一天要接80个咨询电话，其中大约20~30个是关于居住证积分办理的，算上现场咨询的将近有60个。”如何把人工时间节约出来，转化为个人可以查询的标准呢？徐汇区行政服务中心梳理了大量办理居住证积分所需要的材料，“我们把获取这些材料的难易度做了个排序，系统会根据个人填写的信息，把越容易拿到积分的材料所对应的问题设置在前，每个申请人都可以得到一份专属定制的问题清单和材料。”

事实上，上海市所设定的居住证积分办理条件并不苛刻，只是很多加分项容易被遗漏，“如累计缴纳社保的时间、申请人是否本市紧缺专业，此类信息以往很容易遗漏，导致分数不达标。”常年工作在一线窗口的郑丁富说道。现在凭借着智能引导系统，申请人只需要对这些问题做“选择题”即可，避免了疏漏。

智能引导系统不仅方便个人，更减轻企业人事的工作压力。因为居住证积分需要走企业办理流程，申请人要把材料交给单位人事，人事再到窗口办理。克丽缇娜（中国）贸易有限公司的韩女士对此深有体会，“以前很多员工不了解办理流程和材料，需要我一个个去核对材料，占用了大量时间。现在借助智能引导系统，但凡遇单位员工需要办理居住证积分，会让他们先通过系统准备好材料，这样可以节约出将近40%的时间。”

目前，“居住证积分智能引导”已在“一网通办”平台试运行，申办者在最短时间内快速、准确地获取“专属指南”，大大缩减申办者咨询、准备材料的时间，方便申办人在“不见面”情况下也能快速、精准地准备材料。“咨询工作量大为下降，工作人员可以腾出手到更需要人工干预的地方。”关屹说道。同时，她也透露：“除了针对个人的居住证智能引导系统，未来还将推出服务于企业的政策匹配系统，根据区内企业的不同特点匹配不同的政策服务。”

来源：新民晚报 袁玮

原标题：《徐汇推出行政服务“私人订制”！这项“智能引导”服务或是你需要》

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