问卷调研丨直播电商中消费者担心的“猫腻”有哪些

四川省积极拥抱直播行业红利期。2020年4月，四川省出台全国首个省级直播行业发展计划《品质川货直播电商网络流量新高地行动计划(2020-2022年)》。6月24日，快手与成都高新技术产业开发区管理委员会，进行了“快手直播电商总部项目”落户成都的线上云签约仪式。

对于监管部门而言，目前直播带货发展现状如何，消费者的维权难点在哪儿，四川省哪些地区的直播企业聚集相对较多?2020年6月29日—7月4日，川报全媒体集群MORE大数据工作室联合西南财经大学发展研究院面向网友开展了《问卷调研“直播电商”发展现状》(点击跳转)，通过数据为你一一解答。

此次调研共计收回1028份有效问卷。年龄主要分布在18岁—35岁，占比93.19%。月薪在5001元—8000元区间的受访用户最多，占比34.92%。

一、价格便宜最能吸引用户直播购物

在1028份问卷中，要观看直播并且通过直播电商购买商品的受访用户有987人，占总受访用户的96%，直播销售的消费带动力较强。通过直播电商消费的受访者表示，直播购物价格便宜最具吸引力，此外直播中产品展示效果和主播魅力也能吸引消费者购买产品。

对“不通过直播购买商品”的原因调研结果显示，“担心商品质量问题”和“担心售后服务无保障”分别占比64.52%和54.84%，位居前二。这或是提振消费者信心的突破口。

二、直播销售食品，卫生安全需重视

通过问卷调研发现，受访者直播购物的产品价格主要集中在100元—500元之间，占比66.14%。受访者在直播购物过程中最看重商品质量、商品价格和商品实用性，分别占比78.62%、59.88%和55.42%。直播销售的商品虽然以价取胜，但用户最看重的仍是产品质量。

75.99%的受访消费者在直播中购买食品。同时，多位知名主播在该领域直播中翻车，罗永浩带货的小龙虾和李佳琦直播间的饮品均出现问题。可见，食品安全保障应是规范直播行业发展中需要重视的问题。

三、提升主播门槛，主播带货的同时带上责任

2020年7月1日，《网络直播营销行为规范》正式实施。《网络直播营销行为规范》对销售商家、主播和网络直播营销平台及其他参与者都做了规范。要求商家发布的产品、服务信息，应当真实、科学、准确，不得进行虚假宣传，欺骗、误导消费者;要求主播在直播活动中，应当保证信息真实、合法，不得对商品和服务进行虚假宣传，欺骗、误导消费者;要求网络直播营销平台建立便捷的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，时处理投诉、举报。

受访者的维权行为调研数据显示，在直播消费中遇到问题，选择维权对象主体依次是销售商家、直播平台、产品厂家和带货主播。值得注意的是，有33.2%的受访消费者认为如果直播带货过程中出现问题，主播是主要责任方。

四、成都、绵阳、南充应重视对直播带货的监管

天眼查数据显示，在四川登记注册的直播相关企业为654家。其中，近51%的直播相关企业聚集在成都、绵阳和南充三个城市。另据阿里研究院2019年发布的数据，成都的淘宝直播用户数和淘宝主播数均位居全国TOP10。作为四川直播产业的集中区域，成都、绵阳和南充致力于发展直播电商产业的同时，也应提升监管意识，为直播电商行业良性发展创造优质的营商环境。

川报全媒体集群MORE大数据工作室

制作团队：

黄爱林、何涛、蔡雪琴(实习)、戴东琦(实习)、李娇(实习)