嗨学网回应315晚会曝光退费难：已成立特别工作组展开调查

7月16日晚间，嗨学网在官方微博发布消息称，针对#315晚会# 报道的嗨学退费难问题，嗨学高度重视，对此，嗨学于第一时间成立特别工作组，对相关事件展开调查，并将及时向社会公众通报进展。

当天，据央视315晚会消息，315晚会的邮箱收到了数百封邮件，投诉嗨学网销售当面说一套，协议背后签一套。

315晚会披露，成都的潘女士被嗨学网的广告所吸引，广告声称，声称只要通过嗨学网的培训，就有机会考到国家一级注册消防工程师证，每年都会有一笔不小的收入。

潘女士在中国人事考试网查询发现，自己根本没有参加该项考试的资格。但嗨学网销售却表示，找代报名机构肯定能报上名。于是潘女士交了4498元，购买了嗨学网的网络培训课程。然而考试日期临近，她的报名信息一直没有通过，退款又困难重重。

不只是潘女士有此遭遇。据315晚会消息，一些学员告诉记者，在报名之前，嗨学网的销售会给出各种承诺，什么“保过班型，签订不过退费协议”“一科不过，100%保障退费”“100%保障顺利报名”等等。

记者调查发现，成交一单，嗨学网销售可以拿到6%到13%的提成。在嗨学网入职培训时，培训师特别告诫新员工，在交钱时尽量不要引导学员查看《嗨学网服务协议》具体内容。有老员工们告诉记者，要特别注意沟通方式，不要通过公司官方系统留下证据：“在私人手机上说”“微信里，用语音电话沟通”。一旦交了钱，当学员们发现上当受骗要求退钱时，嗨学网的投诉部门则会拿出协议，否定之前销售们的各种口头承诺。

嗨学网官网写道：嗨学（www.haixue.com）是国内领先的规模化发展、盈利水平健康、增长良性、跨领域发展的互联网教育公司之一。目前拥有2800余名员工，分布在北京、成都、西安，依靠现代智能办公设施实现高效一体。嗨学诞生于2010年，至今已经走过10年发展历程，目前形成拥有建造、会计、司法和医卫四大领域内建造师、消防工程师、注册会计师、司法考试、执业药师等涵盖主流职业领域课程为业务核心的互联网教育企业。

企业信息查询平台天眼查显示，嗨学网运营主体为北京嗨学网教育科技股份有限公司，该公司注册资本4109.589万元，已经完成了多轮融资。嗨学网共有5条行政处罚记录，违法行为类型包括商品或者服务作虚假或引人误解的宣传，经营者利用广告或者其他方法，对商品作引人误解的虚假宣传等。

澎湃新闻记者注意到，《中国消费者报》在2019年7月曾报道，“教学满意率95%”查无实据，嗨学网虚假宣传被罚20万，上游新闻在今年4月报道，嗨学网被曝欺骗和虚假宣传：多地学员无报名资格却被推荐考证。

在黑猫投诉平台上，嗨学网的投诉量高达1736条，其中最新一条投诉写道：“（嗨学网）招生时涉嫌欺诈，虚假宣传最后连考试报名都没有报上，每天还有电话骚扰。”