中保协提示代理退保五大风险：资金、信用受损，个人信息泄露

“代理退保”黑产愈发猖獗，多个部门相继发出风险提示。

7月8日，中国保险行业协会向保险机构及广大保险消费者发布防范“代理退保”有关风险提示。中保协称，“代理退保”严重扰乱保险市场正常经营秩序，也严重损害了保险消费者的合法权益，请广大消费者及保险企业加强风险的全面识别与防范。

目前，社会上一些机构或个人以非法牟利为目的，以“可代理全额退保”为由，怂恿、诱导消费者委托其代理“全额退保”事宜，以此收取高额手续费，并以消费者名义向监管部门进行投诉，甚至诱导消费者伪造证据材料，实施“代理退保”，主要涉及人身保险和个人信用贷款保证保险。

中保协在风险提示中对“代理退保”的表现形式、存在的风险、维权方式等进行了较为详细的解释。

“代理退保”有哪些表现形式？

中保协在风险提示中指出，“代理退保”包括但不限于以下行为：

1.冒充监管部门工作人员或保险公司人员或以“与监管部门合作”“有内部资源”等名义，通过电话、微信、网络等方式进行虚假宣传。

2.谎称消费者所购保险产品“存在欺诈行为，已有多名消费者投诉”或“继续持有保单将蒙受经济损失”等，怂恿不明真相的消费者退保，甚至诱导消费者退旧投新，以赚取佣金。

3.谎称可以协助消费者“全额退保”，诱导投保人签署包含不平等条款的代理服务协议，缴纳高额定金或签订高额欠款协议，提供身份证、银行卡、保单、电话号码等涉及消费者隐私的敏感信息。

4.阻止消费者与监管部门、保险公司沟通，试图切断消费者正常维权通道。

一家位于上海的保险机构人士曾向澎湃新闻表示，从投诉材料看，这些“代理退保”的投诉材料往往格式化痕迹明显、口径雷同，主要体现在：投诉理由都相对集中在不知情投保、捆绑销售上，并且集中借款逾期情况较多。这些“代理投诉”往往有较强的组织性，并有明显的“黑色”利益链。

“代理退保”存在哪些风险？

中保协在风险提示中表示，通过正规途径反映问题、提出诉求，是消费者维护自身合法权益的正当权利，但上述行为不仅扰乱保险市场正常经营秩序，更严重损害了保险消费者的合法权益，存在风险隐患。

分别而言，“代理退保”对于消费者会存在以下5项风险：

1.失去正常保险保障风险

“代理退保”个人或机构为牟取私利极力怂恿消费者退保，却避而不谈退保可能导致的后果和风险。消费者退保后丧失了风险保障，未来再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，可能将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。

2.资金受损或遭受诈骗风险

“代理退保”个人或机构阻断消费者与监管部门、保险机构之间的正常沟通，切断消费者依法合规维权渠道，利用“信息阻断”骗取消费者支付高额费用牟利。退保后诱导消费者“退旧投新”，购买所谓“高收益”理财产品或其他公司保险产品以赚取佣金。还可能利用其所掌握的消费者银行卡及身份证复印件等，截留侵占消费者退保资金。有不法团伙诱导消费者参与非法集资，一旦落入骗局，消费者资金损失难以挽回。

3.个人信息泄露风险

“代理退保”个人或机构要求消费者提供身份证、户口簿、收入证明、保单、银行卡、联系方式、家庭住址、工作单位等敏感隐私信息，存在信息泄露的严重风险隐患。很可能被不法分子恶意使用进行诈骗、洗钱、非法集资等违法违规活动，甚至在消费者不知情情况下办理网络借贷，使消费者蒙受各种未知损失。部分代理人员与黑恶势力勾结，以扣留银行卡、身份证件等手段对消费者加以控制，消费者提出解除委托或不愿支付费用时，即遭到极端手段的骚扰、恐吓、威胁。

4.信用受损风险

“代理退保”个人或机构在代理投诉全额退费时可能造成消费者贷款逾期、保费断交等合同违约，从而形成征信不良记录或是被列入“黑名单”，进而对消费者未来的贷款、出行、就业和任职等产生不良影响。

5.法律风险

“代理退保”个人或机构为达目的不择手段，教唆、指使、诱导一些法律意识淡薄的消费者编造理由、伪造证据、提供虚假信息进行投诉、举报或诬告，消费者可能因此参与非法行为，甚至构成欺诈，严重干扰社会经济生活秩序，使这些消费者面临较大的被诉讼或行政处罚的法律风险。

中保协提醒消费者，应对“代理退保”时提高警惕，尤其要慎重对待所谓“退旧投新”、“高收益”产品等宣传，防止上当受骗。此外，还应注意保护个人信息，通过正规渠道依法合理维权。

对于各保险企业，中保协指出，保险企业要强化制度建设，加强销售队伍管理，规范销售行为，为保险消费者提供专业、安全的金融服务。与此同时，还要严格监控退保流程的操作，筑牢针对“代理退保”骗局的防火墙；加强消费者风险提示和教育，引导消费者通过正规渠道依法合理维权。