国航涉北京航班退改政策：17日前的过期票仍可全额退款

为配合北京突发公共卫生事件二级响应，6月17日下午，中国国际航空公司发布通知，对行程涉及北京的客票进行退改说明，通知规定的适用范围为2020年6月16日（含）前购买的999开头的国内客票（包括里程奖励客票），行程涉及北京（PEK/PKX）进出港的国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班，且旅行日期为2020年6月11日（含）至2020年6月30日（含）之间的客票。

通知将客票划分为两类，旅行日期为6月11日（含）至6月17日（含）之间的客票在有效期内，可以办理非自愿退票，免收退票手续费；旅行日期为6月18日（含）至6月30日（含）之间的客票，在航班起飞前提出退票申请，免收退票手续费；在航班起飞后提出退票申请，需依据客票使用条件办理。

6月18日，旅客田女士向澎湃新闻（www.thepaper.cn）表示，其购买了6月15日20:20国航CA1277北京飞往兰州的航班，得知由北京抵达兰州后需执行隔离政策，田女士于15日下午3点提交退票申请，最终退款扣除了90%的手续费。田女士表示，在提交退票申请前，她已咨询国航客服是否有疫情相关的退票政策，客服答复说，“航班起飞前4天至4小时（含）收取90%手续费，起飞前4小时（不含）至航班起飞后收取100%手续费。”

6月17日下午，国航出台退票政策后，田女士再次咨询客服17日前申请退票的是否可以补退，得到的回应依然是在政策出台前提交的退票申请没有补退政策。

“我不能预见之后发布的政策，当时我面临的选择是有10%的退款和完全没有退款，难道我应该一直等着（新政策）吗？”田女士不解。

对此，澎湃新闻致电国航客服，对方表示针对田女士的情况目前尚未出台补退政策，只有在17日通知出台后申请退票且符合相关规定的客票才予以全额退款，“即便出行日期在11日的过期票也能申请到全退。”

国航客服还表示，之所以划定在6月11日是根据北京报告的第一例新发地新增确诊病例的日期起算，目前已办理了部分过期退票的业务。

6月18日下午，国航方面已向田女士收集了联系方式、票号及姓名，称将尽快将问题反馈给有关部门进行核实。

澎湃新闻注意到，除国航外，东航17日发布的退改政策也将起始日期划定在11日，东航客服同样表示在退改新政策发布之前已申请退票的目前没有相关补退政策。东航客服表示，“因为疫情新出的退票政策比较晚，之前很多人就已经提交退票了。我们这边也需要等通知，有的话会发在官网的公告里。”