山东全省各级政务大厅设“吐槽找茬”窗口：工作人员不能说不

“欢迎您找茬。”

近日，山东省烟台市福山区政务服务大厅的“吐槽找茬窗口”引发社会关注。

6月10日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）从山东省政务服务中心获悉，山东省自2019年8月起下发通知，要求省市县（区）三级政务大厅均设置“吐槽找茬窗口”。

山东省政务服务中心一位负责人介绍，市民如果在政务大厅办事不顺利、不畅通或有困难，都可以来“吐槽找茬窗口”，继续咨询、解决。面对市民的求助，该窗口的工作人员无否决权，不能说不，“不能说‘不清楚’‘不知道’”，而要积极找解决办法，或者交给其他相关工作人员解决。

这位负责人告诉澎湃新闻，前述窗口集咨询和受理为一体，冠名“吐槽找茬”，更幽默亲民。市民来吐槽窗口反映问题，工作人员能即刻解决的，要及时处理。有涉及到政策模糊或空白等的问题，工作人员会把问题反馈给相关负责人，待开会研讨后，给市民回馈，“大多都能现场解决掉”。

前述负责人介绍，这一窗口并非主要用来投诉，也有很多市民对政务大厅的工作给出实质建议，“这是我们和市民及时沟通的渠道，直接接受市民需求、主张和意见，也提高了市民的主观能动性”。

澎湃新闻注意到，2019年8月24日，山东省人民政府办公厅曾印发《关于实施流程再造推进“一窗受理·一次办好”改革的十条意见》（以下简称“《意见》”）鲁政办字〔2019〕149号。《意见》第二项第七条指出，将深化“一窗受理”集成服务，在2019年10月底前，各级政务服务大厅全部建立帮办代办、“吐槽找茬”、窗口无权否决机制。