丰巢免费保管延长至18小时，一“硬核”小区发起投票调查

丰巢让步了。

5月15日晚间，深圳市丰巢科技有限公司（简称“丰巢科技”）在其官方微信公众号发布《关于用户服务调整的说明》，对用户服务做出如下调整：一是协助快递员征得用户同意后投件入柜；二是调整用户免费保管时长；三是已付费用户赠送一个月的会员权益。以上调整措施将在5月20日全国生效。

对于备受争议的超时收费问题，丰巢科技宣布，将用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。国务院规定的节假日不计费，写字楼周六日（休息日）不计费。

上海“硬核”小区发起投票

针对丰巢科技关于用户服务的最新调整，5月15日晚间，上海中环花苑业委会随后也在其微信公众号发起了“对丰巢免费保管18小时你怎么看”的投票调查，号召广大业主参与投票“接受18小时”还是“坚持24小时”的免费保管时长。“我们想请广大业主参与投票，听听业主的意见。”

截至5月16日07时，投票页面显示，有116票支持“接受18小时”，占比12%；有838票支持“坚持24小时”，占比87%。

“中环花苑”微信公众号投票页面。  截屏图

作为上海第一家决定停用丰巢快递柜的小区，中环花苑业委会透露，5月15日上午，丰巢公司上海区负责人到中环花苑小区和业委会成员进行了一次面对面的沟通协商。

中环花苑业委会称，在半个多小时的交流中，对于我们“在快递柜张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜”的诉求，丰巢公司方表示认可，先在本小区落实，并接下来会逐步将这一操作全面覆盖上海辖区内的丰巢快递柜上。

另一个“硬核”小区率先作出了让步。5月15日上午，作为向丰巢收取超时费“打响第一枪”的杭州东新园小区，宣布重启丰巢快递柜。

杭州东新园小区业委会称，5月14日，街道办事处召集业委会负责人和物业负责人开会协商。街道办事处表示，鉴于日前丰巢快递柜收取超时保管费一事，引起了多数民众关注的同时，各级政府相关部门也给予了高度重视，从老百姓的权益和切实生活考虑，望东新园第四届业委会能以高姿态来面对此事，尽快点亮快递柜，进一步表现友好协商的意愿，以推进问题的解决。

杭州东新园小区业委会表示，业委会经讨论后决定，尊重政府的意见，将百姓的权益和正常生活放在第一位，进一步表达我们的协商诚意，接受先行点亮快递柜的建议，切实推进问题的解决。

多城小区与丰巢快递柜的博弈

这场僵持了半个月的“口水仗”终于有了新进展。

期间，国内多个小区与丰巢科技进行了几轮博弈：5月5日，杭州东新园业委会以“超时收费损害小区业主利益”暂停启用丰巢快递柜；5月9日，丰巢科技反击回应“业委会单方面断电已经构成违约”，并称“无法支付高场地费又免费服务”。

不过，“超时收费”在国内激起多城小区发声“拒绝”丰巢，多地邮政管理局纷纷表态：智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。

这是丰巢快递柜采取超时收费的大前提。

5月9日当天，丰巢再推“新政”缓和局面：公司将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包，在4小时内取出将会得到1元红包。

然而，反对声并未就此平息。针对丰巢方面“每年支付高昂进场费入驻小区”的说法，5月10日，上海中环花苑小区致函丰巢称，“你们不是弱者，单柜利润率超2倍”。5月12日，杭州东新园小区业委会发布声明驳斥：我们从未收取过所谓的“进场费”，仅收取了小额的电费等必要费用。

截至5月11日，持反对意见的小区仍在增加。根据业委会参与者平台“众蚁社区”数据显示，在其发起的“对丰巢说不”业委会联名帖中，已有108个小区的业委会成员表示支持，数量还在增长中。

澎湃新闻（www.thepaper.cn）梳理发现，此前多个小区向丰巢表达了希望“将快递柜的免费保管时长延长到24小时”这一诉求。而对于丰巢科技的最新调整——将免费保管时长由12小时延长至18小时，小区是否会接受？

“对于寄存快递的免费时长，丰巢公司对用户免费保管时长由12小时调整到18小时，但与我们24小时的诉求尚存在一定的差别。”中环花苑业委会称，“今天我们欣喜地看到迈出了这一步，虽然这中间还存在一些分歧，但是我们也会尽可能地考虑在企业合理利益和业主满意度之间寻找平衡点，最主要的让小区末端物流配送持续优化，促进社会和谐。”

国家邮政局：纳入城乡公共基础设施建设范畴

在《关于用户服务调整的说明》中，丰巢表示，智能快件箱是畅通快递“最后一百米”，为用户提供“无接触式收件”服务的重要环节，今后将在经营活动中认真考虑用户诉求和业态发展需要。

截至目前，丰巢全国累计铺设超过18万个智能柜。

在丰巢作出超时收费服务调整之前，5月13日，国家邮政局针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜，约谈了丰巢科技公司主要负责人，要求丰巢公司积极采取措施，主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。

值得一提的是，智能投递设施被纳入了城乡公共基础设施建设范畴。

据国家邮政局5月15日消息，国家邮政局相关负责人表示，智能快件箱的设立和运营虽然属于市场行为，但又面对广大消费者，具有一定公共属性。处理好公益与经营的关系十分重要。

国家邮政局相关负责人表示，邮政管理部门将加强对智能快件箱、公共服务站等新业态发展的规律研究、顶层设计和制度建设，推动各地政府落实属地责任，将智能投递设施纳入城乡公共基础设施建设范畴，抓紧制定新业态服务规范，探索创新公共服务设施管理机制。

上述消息称，邮政管理部门将对快递企业未经用户同意，擅自投递到智能快件箱、公共服务站等行为进行查处；督促包括智能快件箱、公共服务站运营企业在内的各类快递企业加大投入、加强管理，通过技术升级和规范服务，充分保障用户的知情权、选择权，满足人民群众日益增长的用邮需求。

在此之前，5月11日，上海市消保委也在官方微信公众号发布消息称，对于在居民小区占据独占地位的快递柜经营企业，其收费和交易条件的设定应采取合理的方式，广泛征询所有业主的意见，从而充分保障消费者的公平交易权。

上海市消保委认为，在疫情期间，很多小区通过设置公共快递架，免费暂存快递，为业主提供了便利。消费者也普遍认为这种做法非常好。据此，上海市消保委建议本市居民小区多设立一些免费的公共快递架，满足消费者的现实需求。