谈钱伤感情，谁将我的快递，送进了丰巢？

文|张书乐

谈钱真的很伤感情，可如果本来就没感情呢！

快递柜一哥丰巢给自己惹麻烦了，4月30日推出的新规，普通用户的包裹超时后，收5毛。

换句话说，明刀明枪的要收费，你还不能拒绝。于是舆论沸腾了。

反正没感情，就谈钱，比较合适。

丰巢也不是没让步，除了收费这个事，它继续挺着，也开始用各种手段表白：当初这么做是为了鼓励大家早点取件，而且顺丰包裹2小时内取出奖2元。

可没人关注这个问题，只关注丰巢收费了。正如丰巢自己说的，如果完全不收费，全面搞维护，那就变公益了。

何况，快递柜和消费者，乃至快递公司、电商们以及物业公司之间，大家相互之间没感情，谈钱也就不存在伤感情的问题了。

反正没感情，还是谈钱实在点。

我们以下几个问题很重要，分别解析下：

到底谁的错？

谁把我的快递送进快递柜了？

怎么让用户愉快地同意放快递柜？

如果可以默认选择并及时告知？

到底谁的错？

问题来了，为什么就不能谈钱了呢，错在谁？

消费者谈的是：我没有选择让你进快递柜，谁把我的快递送进了丰巢。

快递柜说的是：我要维护快递柜，给大家提供了方便，但如果超过12个小时，就是挤占了其他人的空间和时间，请付费。

物业公司说的是，我要让自己的业主们享受最好的服务，免费的服务，我提供了场地给快递柜，就不该收费。

物业公司和快递柜之间的问题很好解决，如果快递柜是给了场租的，那么这里的定价权就属于快递柜，物业公司如果要快递柜做公益，就等于又收了物业费、还要收快递柜的钱，此外还没有把这部分钱补贴给业主，差评。

反过来说，如果没收钱，等于让渡了一部分权益去做公益，快递柜也没理由收钱。对此，丰巢也解释说，如果入住小区签订了这方面合同，确实不收钱。

至于快递柜是免费还是付费入驻小区，那就是物业和业主委员会之间的问题了。此处，应该是物业给个明白，而不是用侵犯业主权益的棒子去简单粗暴。

谁把我的快递送进快递柜了？

明确了快递柜不是做公益，就有了收钱的理由。当然，快递柜和快递、电商有约定，所以放快递柜的快递，在一定程度上“看起来是不要钱的。”

但就如包邮啥的一样，你以为免费或低价，其实羊毛出在羊身上，总归是消费者兜底的事。

现在的问题就在于，到底谁放快递进了快递柜。

浙江、福建、山东等多地明确表示，快递需经收件人同意后方能放置在智能快件箱中。其中，山东省邮政管理局明确回应，未经收件人允许将快递放在快递柜，属于投递不规范行为，可以投诉；福建省消委会也明确表示，未经收件人同意，快件存入快递柜产生的费用应由快递公司承担。

但事实是，这样的话说过很多次，但过去到目前，很多快递员都会默认将快递直接投放进快递柜中。

理由不复杂：投快递柜只要打开、投放两个步骤，快递柜会自己给消费者发消息，时间成本几乎为零。但如果送到消费者手中，就算对方第一时间来取，中间都要等待一会，何况电联用户、等待，反复电联，可能出现某个用户超长时间没来取的状况，都会带来时间成本的不确定性。

于是，快递就选择了最节约成本的模式——直接丢快递柜。

于是，本意是接近最后一公里无法到达问题的快递柜，突然就满仓或爆仓了。

有没有办法解决？一些快递小哥做了一个套路题。

怎么让用户愉快地同意放快递柜？

由于直接投递到快递柜可能引发投诉，所以快递小哥选择了另一种话术，多加了一道手续。

快递到快递柜边，快递小哥先打一通电话，话术很统一——你的快递到了，我帮你放快递柜。

大多数消费者会选择放，哪怕就是下个楼很方便，不过也会想着等会另外有事顺道去取，比如现在先看会电视。

个别用户会立刻下楼，或找人代取，没问题，这个时间成本基本能够和快递小哥打完电话和放快递进快递柜的节奏一致，顺便快递小哥就在快递柜边派发，各种不耽误。

但问题依然存在，有人可能长期不取，然后继续占用了空间。

所以，即使用户同意放快递柜，一旦超时要被收费，依然会纠结和无解，怎么破？

如果可以默认选择并及时告知？

或许，快递平台的作用就该发挥，至少目前已经在做了。

菜鸟裹裹在查快递的时候有时会告知——快递将会被放在菜鸟驿站，请及时领取。

而其他快递柜平台是否也该和电商、快递公司达成类似的快捷模式——告知大致送达时间，请用户选择，如无主动选择，可默认选择到快递，并告知超时会收费。快递抵达时短信再提醒……

或许还有更智能的方式，而对于消费者来说，尽管还是会有一些问题存在，但至少舒服一点点吧。

其实上述一直都有人在做，有平台在整合，现在的问题是，最好能成为一套大家遵守的行业规范，而不只是个别平台的行为。

反正没感情，就大家都市侩一点，用市场的方式解决，最好。

张书乐 人民网、人民邮电报专栏作者，互联网和游戏产业观察者