预约旅游城五一最靓风景，让景区变成数据流，才是高潮

文|张书乐

"五一”假期，不少居民都选择省内周边游。与往年“五一”假期人山人海“扎堆游”不同，今年的出行旅游呈现许多文明新现象。

“无预约，不旅游”。“五一”假期前全国多地文旅部门发布的“游玩攻略”中有共同的一条——景区门票预约制度。例如浙江省文化和旅游厅就要求全省各地、各景区必须全面落实景区门票预约制度，接待游客量不得超过核定最大承载量的30%，且室内的场馆型景区暂不开放，切实做好控量、限流工作。

日前，文化和旅游部、国家卫健委联合印发的《关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》中明确要求，旅游景区建立完善预约制度，引导游客间隔入园、错峰旅游，严格限制现场领票、购票游客数量。同程旅行的五一国内景区预约旅游数据显示，目前在同程旅行平台已有近5000家景区可实现在线预约入园。

就此，《长江商报》记者江楚雅和书乐进行了一番交流，贫道以为：

中国首个“预约旅游”黄金周主要是可以先期控制峰值，为旅游点迎客和做好相关疫情防控留出余地。

此外，也可以让相关的周边准备工作如餐饮、住宿及其它，能够有一个相对明确的“压强”，确保服务和防控的有序与稳定。

景区平台预约旅游，智慧景区建设的玩法，正在进入破壁期。

车流、人流的引导，游客热力地图的精准化和有效地控流，一直都是热点景区所特别看重的。

智慧景区的用户体验，并不在黑科技上，而是在细节，如更科学的导览车安排、更快捷的入园通道和指引、更丰富的景区“导游”包括相关程序下的语音导航和游览路线规划等。

如美团、携程这样的生活服务平台本身就是一个预约模式下的服务导航，也积累了相当的经验。

景区平台应该在接入第三方服务的同时，也借鉴对方的经验，甚至于成为对方流量通路中的一个节点，实现流量共享以及流量有序引导。

携程方面也表示，平台近期已经上线“景区智慧云平台”新整合方案，支持景区实现“全渠道、全场景、全业态”的实名预约，该智慧云平台目前已在全国近百家景区落地，包括湖北省武汉市黄鹤楼景区、江苏省无锡市拈花湾景区、河南省焦作市云台山景区等5A级旅游景区。

但不得不说，一些景区的智慧建设目前还停留在硬件层面，主要是一些监控设备和预警系统，缺乏对游客的服务体验上的智慧引导，这一智慧景区更侧重于管理，而对服务略有忽略。

无论政策要求还是当下需求，智慧景区和预约旅游已成必然。在防控需求下，国内旅游景区正迎来新一轮智慧景区建设高潮。这一市场也吸引了众多巨头角逐。

但这并不代表预约旅游的时代开启。

在全球O2O开启之初，就是以景区门票预售（即预约）为切入口而壮大的，但目前来说依然只是停留在预售阶段。

景区的智慧建设，应该打破简单的进门问题，而是把整个景区变成数据流，才会有真正的高潮。

张书乐 人民网、人民邮电报专栏作者，互联网和游戏产业观察者