虚拟的世界没有人情味吗？丨多层精神需求

原创 白鹿 张昕 Dr昕理学

最近后台有一位读者说，他的一位亲戚在“相亲相爱一家人”的群里义愤填膺地转发了一段话：

“这次疫情影响极大，各行各业都在守望互助！奋斗在各个领域的同胞，都值得我们尊敬！但是，有一类行业却在蹭这次疫情的热点，那就是线上行业！有趁机卖网课的，声称‘停课不停学’！有借机炒作搞直播的！有整天拍视频想当网红的！你看看有哪家小孩现在不是每天捧个电脑或者ipad？

做老师做家长的，从来没有搞过网课，有几个弄得起来？有些教师年纪都不小了，这些新玩意儿你让他们怎么搞？而学生呢，有几个在家里真能老老实实学习的？再说了，那些农村学生呢？贫困学生呢？家里没有电脑的呢？

还有大人们也是的，整天捧着手机刷视频，人与人之间的交流都没有了。回想我们以前，多少好玩的东西？小孩跳皮筋、踢键子、抽陀螺，大人打麻将、跳舞，走亲访友……那种人情味儿，手机和电脑能给你吗？

教育的本质，应该是面对面的传道授业！而不是化作一段干巴巴的视频！人际交往的本质，是那些声情并茂的互动，有血有肉的人情味儿！这些岂是现在这些冷冰冰的机器能替代的？

要我说，这些线上行业，从头到尾就是一场作秀！真的是害人不浅！蹭疫情热度！吃人血馒头！”

然后这些观点在相亲相爱一家人的群里获得了一致赞同，这位读者问我怎么看。

嗯……作为一名又在上网课、又在做直播，又在拍视频的网红，我……

个人觉得，家长搞不定网课，被家里的神兽“逼疯”，看不惯孩子整天捧着手机电脑ipad，怀念你来我往的人际交互……这些心情我都非常理解；疫情期间，大家对于线上生活方式的依赖程度加深，也都是事实。

但是因此得出“线上产业蹭疫情热度害人不浅”的结论，实在是有点过于狭隘了。

首先我想反驳这段话中几个毫无逻辑的论点：

他说“教育的本质应该是面对面授课”——我不禁想问，凭什么？教育的本质从来都是知识的传递和思维能力的培养，和“面对面”还是“背对背”，没有一毛钱关系。

至于有些教师不会用这些新技术，这是事实。但对不起，这不是网课的问题，是老师自己的问题。虽然年纪是会成为一定的阻碍，但是你从事这个职业，就是要克服这些障碍。而且50多岁的年龄在发展心理学上来看并没有老到完全失去学习能力（我60多岁的父亲和岳父玩这些新技术手段都是六到飞起）。

至于贫困学生、边远地区学生家中没有电脑，这个也确实是个问题。但是教育资源不均衡的问题，绝不是给大家发一张“均贫卡”，让所有学生都不用电脑、不上网课就可以解决的。

现实世界中的人际连接确实是重要的，不可替代的，但是非常时期，线上人际连接的补充替代作用也是功不可没的。

我们判断一件事物的好坏，都应该从其内容内涵，而非形式和载体来认定。只看到“捧着手机电脑ipad”就本能排斥，完全没有逻辑。

其实，现在并非是某个行业在蹭疫情的热点，反而是这次疫情，让我们看到了“与时俱进”的重要性——正是因为有了直播、网课、电商、数字化的文娱创作、线上支付、无接触的外卖快递……等等等等，我们才可以在疫情蔓延之下逐步恢复正常工作、学习、生活、娱乐，维护人际沟通和连接，保持身心舒畅，让这几个月的隔离时光不至于那么难熬，社会运转也不至于陷入瘫痪。

可以说，正是数字产业的蓬勃发展，让中国在这次疫情防控中实现了弯道超车。

现在我们都知道了“隔离”对于防疫的重要性，但是我们人类的需求不仅仅是活着、吃饱穿暖就够的。即便是不得不隔离在家，精神需求（包括自尊需求、休闲娱乐需求、社交和人际连接需求）并不会因此而减灭。

那么，从需求的角度来说，线上产业就满足了人的多层精神需求。

首先，在现在要避免人群聚集，无法开学的情况下，网课确实是最好的选择。

学生学习，可以说是将来谋生的技能手段之一，可以归结到最基本的需求里了。除此之外，安全需求（不落进度）和社会需求（与老师同学的接触、集体的归属）也都得到了满足。另外，还有一些社会人士自行学习网课，满足的就不是最基本的生存需求了，而是更高层次的尊重需求和自我实现需求。

其次，新兴的直播等数字产业，也能满足一部分人的自尊需求。

比如，放眼看去现在这么多直播平台，一个普通人也可以通过这些手段获得别人的关注，这在一定程度上也满足了个体的尊重需求。

然后，线上娱乐活动，对于个体在疫情期间抵抗消极情绪、缓解压力有重要作用。

不知道大家有没有这么一种感觉，整天对着电脑上各地不断变化的确诊人数，感觉人都快要崩溃了。而我们现在又无法去电影院、餐厅、卡拉ok这些地方去释放压力，那么使用线上娱乐手段——刷刷搞笑视频、或者拍拍搞笑视频，人都好像重启了一样，不再那么消极了。其实这就是在情绪调节中常用的一种注意力转移的方法。

最后，在疫情隔离期间，社交需求满足更显得弥足珍贵。

记得在刚开始“封城”的时候，有一项调查显示，个体在疫情中最担心的5件事情中，隔离的孤独就榜上有名，甚至在一些年龄组中比死亡更靠前。

而线上产业的出现，在一定程度上缓解了这样的焦虑，提升了人们的社会连接性，足不出户也可以和亲戚朋友联系在一起。

比如，无法复工复学时，我们连个视频会议，就能和同事、同学交流；

比如，幼儿园小学一再延迟开学，神兽在家无处安放时，育儿视频博主教给我们亲子互动的游戏，和孩子在家一起玩。

比如，朋友无法相聚时，相约群聊，在各自在家中去虚拟世界里相会。

还有，这位长辈非常看不上的“网课”和“直播”，正是很多人进行人际交流的方式之一。我不知道他有没有上过网课或看过直播，这些在线学习或娱乐的方式，都是可以实时进行交流和互动的，并不是一台“冷冰冰的机器”。

上述的这些场景，一样都是有说有笑，有玩有闹，怎么会没有人情味呢？

当然，我绝不是在说，线下现实的人际连接就不重要了，就可以被线上方式取代了——因为线下人际连接对于降低焦虑、抑郁水平的作用，是其他方式目前还无法替代的。但是，在线下社交受到限制时，这些线上交际方式带来的交流沟通作用，是实现人际连接的一种很好的补充方式。

一方面，它帮助了社交恐惧或社交障碍的人，在一定程度上获得了交际和沟通的补偿渠道。

另一方面，在这个特殊的“隔离”时期，它既起到了人际连接的作用，满足了精神娱乐的需求，弥补了不能走亲访友的遗憾，又减少了人员流动，避免了疫情的扩散和蔓延。

（这么一想，我顿时感到手中的手机更加鲜艳了！）

当然，作为一名80后，我也很怀念过去那些悠长悠长的暑假，和小伙伴们一起捉虫子，游野泳，掏鸟蛋的时光。然而，一种人有一种人的娱乐方式，一代人有一代人的精神财富，实在没有必要去踩一捧一。你觉得打麻将抽陀螺有意思，那我求求你把网线接上吧，现在有很多言之有物的网课、直播和视频，意义和收获可不比那打麻将抽陀螺差。

还有，我强调过很多次了——很多问题，是人的问题，而不是技术的问题、也不是载体和形式的问题，后者只是替前者背了锅。

就拿这位读者长辈提及的那些问题来说，他说的问题是问题吗？确实是问题。

但问题不在于网课，在于他不会操作，在于他的孩子不好好听；

问题不在于电脑ipad，在于他的小孩“每天”且“一天到晚”玩；

问题不在于网络视频，在于他的家庭成员之间缺乏沟通，缺少人情味；

这些问题需要去追根溯源，但如果追溯到线上产业头上，追溯到数字化的技术上来，是永远也得不到答案的。

好了！我要继续滚回去写那些拖延了很久的Papers了！

张昕

北京大学心理与认知科学学院副教授

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