网课守护者：一场与时间的博弈

文：刘馨阳、陈泽强、薛元元、吴子豪

指导老师：刘琳、张丽云

此文首发于中国江西网

新冠肺炎的阴霾渐渐散去，一座座城市也在这个迟来的春天渐渐苏醒，再一次焕发出往日的活力。4月11日，当江西省高校学生即将返校的相关消息传来时，更是唤醒了莘莘学子的满心期待。

自疫情爆发，网络教学已持续两月有余，毫无疑问，这一非常之举承担起了非常时期的教育重担。而面对两个多月以来繁重的教学需求，又是谁在争分夺秒地默默守护？

“崩溃”一小时

2月17日是南昌大学开学的日子。早上六点，南昌大学现代教育技术中心（以下简称现教中心）主任程晓华和同事们便进入工作状态。承担了南昌大学网络教学“主阵地”大部分数据工作的他们，正准备迎接一场正式的“大考”。

7：30，现教中心的钟露明与左有遊核对完了教务处推送的统计数据，并登陆了平台，“不管是手机端还是电脑端，我都简单地测试了一下，没有问题。”一夜未眠的钟露明此时才稍稍安了心，但他并不知道，一场“兵荒马乱”即将到来。

7：50，上课时间到。超星平台的用户并发数（同一时刻与服务器进行了交互的在线用户数量）瞬间达到了一千二百万，远超五百万的最大荷载量，网络教学平台开始“崩溃”。

                                                 开学第一周学习通访问趋势图

7：52，页面一直处于404（域名解析失败）和502（网站服务器通信出错）的报错状态，无法正常登陆，一时间“南昌大学网络教学平台QQ群”的消息开始猛增，钟露明的手机也开始响个没停。

8：00，程晓华立马联系了软件方要求扩容，但眼看着局面愈发混乱，他和钟露明还是决定启动分流方案：立即提醒老师们如果平台无法正常使用，可以使用其他线上方式进行授课。这是团队事先和教务处协商出的线上教学的最低标准——紧急情况下，不管在什么地方使用什么方式，只要能进行教学，学校都认可。

8：10左右，接到通知的老师们陆续开始转移教学阵地，临时的网络教学课堂在微信群、腾讯会议、钉钉等平台渐渐搭建了起来。

等到8：30，软件方的扩容效果终于有了起色，超星平台大部分用户基本教学功能恢复正常，线上教学也逐渐恢复了正常，此时，大家才稍稍松了口气。

“当天最可怕的事情就是学生和老师的反馈意见。”回忆起那天的工作，钟露明沉默了一阵后说道，“从白天到黑夜，铺天盖地的消息是数也数不清了，那天短信究竟有多少，其实我都不太敢去看。”

当日，“xxx崩了”成为了当天微博热搜出现频率最高的句式。钟露明知晓后，露出了一抹无奈的微笑。

高强度的每一天，都像是同一天

早在武汉宣布封城时，程晓华便有了强烈的预感——线上教学会成为主要授课手段。果然，1月29日，教育部发出了“利用网络平台，停课不停学”的号召，72小时后，《南昌大学关于做好新型冠状病毒疫情期间开展线上本科教学的通知》就出现在他的办公网平台上。这份通知对教务处、教师教学发展中心、学生工作处、现代技术教育中心、教学督导与评估办公室以及各个学院在此期间的各项工作都做出了明确而具体的统筹规划，而开展网络教学的主阵地“南昌大学网络教学平台”，正是由现教中心的网络教学运行科负责，即使距离开学还有半个多月，整个科室团队的工作已经开始了。

                                            南昌大学党委副书记黄恩华亲临中心指导工作

“那个时候工作压力最大，真的是没日没夜。”提起这半个月的准备工作，钟露明的声音显得有些疲惫，而那时的每一天，都像是同一天：

清晨6：00，随着教务处电话的到来，钟露明便开启了每天的第一项工作——将教务管理系统中的排课数据同步到网络教学平台上，此时的左有遊也会将平台前一天的数据导出，并对数据进行处理、统计和核查。

上午9:00，同事间进行工作交接，并对出现的问题反馈和接下来的工作进行交流。随后，钟露明根据平台的新功能及学校对其的使用情况，编撰修改教师操作指南和学生操作手册，左有遊则需要与教学督导进行对接，根据需求导出相应的数据来作为课程评价的依据。

午饭过后，他们开始处理信息化办公室今天的消息反馈，并针对相关问题进行协调处理。

20：00，左有遊会对平台进行日常维护和功能测试，钟露明则会在对信息变更的课程进行信息数据更正。

凌晨1点，忙完了所有工作的他们终于可以入睡，在睡梦中等待着第二天六点的那通不知来者不知内容的“起床铃”。“回忆那段时间，我感觉每天过的都是同一天。”钟露明笑着说道。

为了更好地开展线上教学，学校各部门工作人员、教师纷纷加入了“南昌大学网络教学QQ群”，群聊人数暴增至1500余人。铺天盖地的消息和电话向现教中心涌来，他们只能在答疑之余，见缝插针地处理日常工作。

每天重复着高强度工作，一遍又一遍地回答着重复了无数次的问题，压抑、烦躁的情绪也在悄悄地滋生。好在并未持续多久，这种情绪便迎来了转变。

2月10日，各大学校入驻超星平台，出现了大范围的上传失败问题，整个平台开始处于半崩溃状态。是夜，钟露明意外发现群里除了自己在答疑，还有许多老师熬到深夜一两点仍在尝试上传，并分享成功的喜悦或失败的叹息。“哪怕他们还是一次次地失败，一次又一次地吐槽，但还是在一次次地上传。”看着眼前的这一幕，钟露明的内心在此刻发生了微妙的变化。

“那时候我发现不是我一个人烦躁，大多数人都忍下来了，我没有任何理由去发脾气、没有耐心。”他开始在繁重的工作中试着理解对方，“有时对我来说就是一句话的事，他们可能要花更多的时间去寻找答案。他们真的是因为无助，才会到处寻找帮助。”他也逐渐在完成工作与解决问题中寻获了属于自己的成就感。

一场长时间的战斗

“线上教学对我们来说就是作战，一场长时间的战斗。”程晓华表示，他们已经做好了准备。虽然平台和教学都渐渐稳定下来，但团队的工作强度并未因此而减弱，仍然有许多事情在等待着他们：

3月1日，抗击疫情思想政治教育课程准备上线的通知传来，要求7日内完成；

3月6日，思政课工作还未结束，新的任务已经来临：3月9日前，双学位的课程要全部开通；

3月19日，教育部发文强调，要切实保障教育教学质量，确保开足开齐开好国家规定课程。因此，实践课程需要开启。

此外，团队还在实时更新平台的教师操作指南和学生操作手册，让老师们适应平台所添加的新功能，并根据老师使用中出现的情况，不断归纳总结新的版本。截至4月5日，操作手册已经更新了十几版。

……

对于团队这段时间以来的工作，学校党委表达了高度重视。南昌大学党委副书记黄恩华在疫情防控期间多次亲临现场指导视频摄制、审片，刘耀彬副校长也三度来到中心调研、视察工作进度。为了应对这场硬仗，校领导紧急对人力资源进行了整合，将多媒体教室维护团队充实进来，组建了一支15人的网络教学保障队伍。“如果没有这么多人一起努力地撑下来，我们也做不了这么多事情。”钟露明感激道。

                                         南昌大学刘耀彬副校长调研智慧教学体验基地

工作期间为了保证效率，程晓华对团队成员提出了硬性的考核和要求，如老师咨询的问题五分钟内必须回答，一般性的问题要立即回答；科长每天要整理当天出现的问题做成报告等。“我们没有设置相关的正向激励机制，没有任何的奖金，只有监督和检查措施。”在程晓华看来，虽然超负荷运转的工作给团队带来一些压力，但是能让老师和同学发现这个平台的亮点、效用和价值，远比物质奖励更重要。

对于团队接下来的规划，程晓华表示将会和平台公司一起研究这段时间线上教学出现的问题，收集师生对平台线上教学情况的意见反馈，对学习通PC版进行再次开发和改进，研发专门针对教学督导的客户端，以及研究如何促进线上和线下教学的有机结合。“我觉得这次是个难得的机会，很多问题暴露了，我们也有了经验。”钟露明信心十足，“如果有第二次，我们也应该没问题。”

这次线上教学，是应对新冠疫情特殊时期的特殊举措，更是一次深化教学改革的重要契机，一次对“互联网+”时代高等教育改革发展的探索。截止目前，南昌大学网络教学平台线上教学开课门数1958门，开课门次数3540，参与教师3480人，在线学习的学生总人数达44630名（含研究生），在线学习学生总人次数14255716，日均人次数323993。

而这看似风平浪静的背后，是千千万万个驻扎在幕后的技术人员，是一个又一个“网络教学运行科团队”，是他们争分夺秒为网课教学提供了有力的技术支撑，搭建起了顺利教学的桥梁。他们是网络教学背后的守护者，隐秘而伟大；他们就像角落里的一盏灯，韬曜含光，却无比温暖。