疫情后的网络治理：失序的社交媒体喧哗与骚动

文/毛佳琪

来源：南方传媒书院

导读

1.信息污染催化不良社会情绪

2.“两微”助长网络谣言

3.信息海量吞噬高质文章

4.练就“火眼金睛”

新冠肺炎来势凶猛，让大多数人猝不及防，与之相关的信息就一直牵动着全国乃至全世界人民的心。为满足大众“信息饥饿”，各路媒体使出浑身解数大肆报道。信息铺天盖地席卷而来，看似“神仙打架”，实则“谣言泛滥”。信息的繁杂纷乱和良莠不齐，会给人们的神经系统造成负担，对不需要信息的人来说，这些信息就是噪音，而失实新闻和谣言的飞速传播误导群众，影响社会。

信息污染催化不良社会情绪

对于大多数民众来说，新冠肺炎疫情可能是近年来与大家关系最为密切、距离最近的一次公共卫生突发事件，也是情绪蔓延时间最长、波动最为剧烈的公众事件。

人类社会随着科学技术的发展和信息工具的进步，信息和知识在迅速增加，有时会出现信息超密集状态或混乱状态。信息污染的暗河汹涌波动，人们随之沉浮不知真假。人们随着娱乐狂欢而沉迷其中，不想也不愿去辨别，着了歪道，中了怪招。

2003年非典时期的抢购板蓝根、2011年日本地震时福岛核电站泄漏导致的抢盐现象。历史总是惊人的相似。2020新冠肺炎疫情笼罩下，口罩、消毒水、酒精迅速脱销，某些媒体没有分清医学用语“抑制”和“治疗”“治愈”“预防”之间的区别就报道双黄连口服液可以“防治”冠状病毒以后，一夜之间线上线下药店的双黄连相关药品也迅速脱销，民众对疫情的焦虑已经在某种程度上演化为一种集合行为。

在此种情绪之下，民众的慌张与焦虑会蔓延、也会被利用。例如某些黑心商家发起了“国难财”，哄抬医疗物价，天价口罩，回收旧口罩再次售出等等。

信息污染引起社会不良情绪的蔓延，这一点在突发事件中体现的淋漓尽致。尽管肺炎疫情在中国基本处于稳步向好的状况，但民众依旧感到焦虑和不安。广东和黑龙江尽管加紧防控，没成想还是让病毒钻了空子，评论下方的回答反应出民众对疫情十分敏感。

              图为4月15号健康中国权威发布肺炎疫情的情况

当民众出现过激反应时，媒体作为社会监督者，除了监督政府对此做出调整及时报道，同时也应积极引导舆论，众志成城应对疫情。

在针对黑龙江本土新增案例，媒体积极报道，满足群众需求，为群众答疑解惑，缓解群众信息饥饿。这样有利于社会情绪的把控，缓解民众信息焦虑。

“两微”助长网络谣言

谣言满天飞，谁能辨清真伪？

听说肺炎疫情下的“单身狗”熬不到明天???

随着武汉疫情在逐步蔓延，网络上出现了许多谣言，大多数出自微博和微信公众号，比如“饮用高度酒能抵抗新型冠状病毒”  “钟南山院士建议盐水漱口防病毒“  “广东省中医院开具预防新型冠状病毒肺炎药方”  ”中部战区空军今天会在武汉上空开始播撒消毒粉液”。请问谣言能再魔幻点儿吗？

Web3.0时代新媒体快速发展，微博和微信公众号越来越成为人们获取信息的重要渠道。在看似“人人都可以成为记者”的时代，各种小编的“故弄玄虚”调戏网民的手法看起来十分笨拙。

由于自媒体运营成本低，信息发布审核程序简单，受众广泛等因素促使从事自媒体行业的人越来越多，对网民的影响日益加深。传统媒体机构衍生出的自媒体业务，就因为自有的传统把关机制与良好的职业素养，扩大延伸了传统媒体机构的社会影响力，体现自媒体的正能量。

但随之而来的自媒体乱象也不容忽视。

游走于灰色地带的自媒体不容小觑。此类自媒体形式多样，由于缺乏制度化的把关机制，或者动机不纯，盲目抢时效，为了谋取不当利益或者缺乏专业素养等原因，传播的一些信息产生了不良社会效果，主要表现在如下方面。

一是吸引眼球的“标题党”行为

二是新闻事件不断“反转”。

三是歪曲事实的信息传播行为。

四是违规非法的信息传播行为。

五是炒作热点的行为。

1月29日，一场采访引发全国“宠物主人”的关注。当日，中国工程院院士、国家卫健委高级别专家组成员李兰娟在接受媒体采访时表示，如果宠物在外接触到疫情和病人，对宠物也需要进行监控。

此言一出激起千重浪，“宠物是否会传染新型冠状病毒”迅速成为热门话题。不少媒体在引述李兰娟的话时，直接将其曲解为“宠物尤其猫狗，是会传染疫情”，进而引发公众的不安。有些居民不及时查证就轻信谣言，将猫狗从高楼抛落，场面血腥难忍。

然而，仔细查看李兰娟在接受采访时的表述可以发现，她对于宠物是否会传染疫情一直抱有适度谨慎，并未给出明确回答。她指出，新型冠状病毒是在哺乳动物之间传播，所以对哺乳动物需要加以防备。“主人要对宠物加强管理，如果宠物在外面接触到疫情，接触到病人，那宠物也需要监控起来。”

猫狗只能大喊“身在家中躺，锅从天上来”。29日19时，世界卫生组织在社交媒体账号回应称，目前，没有证据显示狗猫等宠物会感染新型冠状病毒。世界卫生组织特别指出，“然而，与宠物接触后，用肥皂和水洗手可以显著减少其他常见细菌在宠物和人类之间的传播，例如大肠杆菌和沙门氏菌”。

类似事件层出不穷，微博和微信作为人们普遍使用的接受信息工具，编辑人员更需要核实事件后再度发声。看似无心的一句话，却激起千层浪。

练就“火眼金睛”

信息“海量化”，顾名思义就是信息像海水一样的容量。我们越加深刻感受到现在上网找资料就像从沙中淘金子，在迷宫中找寻唯一的出口。网民在不断的筛选过程中消磨了意志，浪费了时间，出现大量的信息迷航的现象。大约60%～80%在网站上搜索信息的人并不能找到他们所想要的东西。

信息海量化与信息稀缺并存

高质量信息稀缺的原因有以下几方面:

(1)信息生产人员素质无保障，比如错别字、病句泛滥，很多信息艰懂。                                                

(2)信息加工频率的提高，信息原创少，大量信息是少数原创信息的组合、组装，甚至是粗浅的拼凑。   

 (3)网络信息缺少把关人，从而使得信息鱼龙混杂，良莠不齐，对错难辨。

 (4)信息老化速度加快。现在这个信息更新加速的时代，当天的信息到第二天可能就不再新鲜。这些老化的信息对用 户来说就是无用的垃圾信息。

信息“海量化”，顾名思义就是信息像海水一样的容量。现在上网找资料就像从沙中淘金子，在迷宫中找寻唯一的出口。网民在不断的筛选过程中消磨了意志，浪费了时间，出现大量的信息迷航的现象。大约60%～80%在网站上搜索信息的人并不能找到他们所想要的东西。

练就“火眼金睛”

当前我国信息准入门槛较低，从事人员业务能力和道德法律水平参差，文章内容良莠不齐。在疫情面前社交媒体的喧哗与骚动严重影响了社会情绪的焦虑与不安。除提高提高信息进入门槛外，个人的媒介素养即对文章的鉴别能力也需提升。

那么我们在日常生活如辨析文章呢？

在理性分析，主动查证和提高对偏激的文章警觉的前提下，你需要“六步走”方针。 

参考文章

《一文读懂自媒体乱象及其治理》

《网络信息海量化的危害及对策研究》

《养宠物会传染新型冠状病毒？冠状病毒知多少》

《疫情舆论场：社会情绪的沉浸、见证与亲历 |热点追踪》

《新冠疫情+舆情+传播+网络信息研究》