未来商业发展三部曲：在线、互动、协同

原创 阑夕工作室 阑夕

18世纪末，美国还通过人工进行人口普查，历时7年才得出结果。按当时的美国人口数量增长速度，下一次人口普查数据如果继续使用人工，十年内也无法处理这些庞大的数据。

时任美国人口调查局职员赫尔曼·何乐礼为此发明了打孔机，把需要十年人工的人口普查时间缩短到六周。后来，电子打孔制表器掀起了工业革命浪潮，并成为了计算器最初的原型。

纵观其后的全球商业发展史上，那些飞跃性的突破都万变不离其宗，源自于生产工具的创新，并带动生产效率的显著提高。

但这些后人评价为“商业历史里程碑”的产品和技术，在最初诞生的时候往往又走了赫尔曼后来的路。很难短期内在全球内规模复制，而一度被轻视或者误用。

赫尔曼后来创建了制表机器公司（简称TMC,Tabulating Machine Company）。由于规模有限，他并没有通过TMC赚到钱。老了以后，赫尔曼把公司转手给了华尔街金融家弗林特。

弗林特擅长收购和整合。他很快意识到这项技术可以有效地缩短人工时间，但需要更规模有力的资本推广才可以，于是他收购了TMC在内的多家制表公司，联合建立了IBM，这才完全引爆了人类历史上最初信息数据化革命。

现如今的远程办公殊途同归。

自移动互联网发展后，全球已经基本完成了线上数据化进程。办公在线化，无疑是未来提高效率的最有效方式，它让人能够不受到时间、空间的界限，更超维度的提升效率。

但直到今年疫情爆发，在线办公才真正被推向全球。究其原因就在于，大部分的企业只看到了在线，却没有把握引爆工业革命的必然条件，提高效率。

未来的商业发展中，在线必须带动有效协同和互动，否则只是换了一个工作场所，没有其他意义。

那么，到底应该如何做到从在线升级到互动乃至协同呢？这三者到底在新的商业发展史上具有怎样的作用？

唯有有效协同，才能打破“艾伦曲线”

远程办公一度被长期诟病。

大部分企业在推行远程办公时，只强调了远程，即在线，而忽略了员工和企业、以及员工之间有效互动和协同。即便是远程办公的最早推动者IBM也忽视了这一点。

IBM在1979年就曾提出了远程办公方案，并一度推行到雅虎、百思买等企业。到2009 年，有 40% 的 IBM 员工采用了远程工作形式，这项计划一度为 IBM 节省了 5800 万平方英尺的办公空间和20 亿美元。

麻省理工学院教授托马斯·艾伦曾做过一个实验，发现两张办公桌距离超过30米，他们定期交流的可能性接近于零，被称为“艾伦曲线”。而最早推行远程办公的IBM，就拜倒在这条曲线上。

一位前IBM员工曾告诉我，在他离职前一段时间，IBM在大力推敏捷开发，要求团队在一起工作。在IBM看来，远程办公并没有真正帮助他们提高互动和有效协同。终于到了2017年，连续20个季度的业绩下滑让IBM叫停了远程办公。

所谓的敏捷办公，即企业往往更关注“协同效率”，只有同步提升协同效率，才能让公司变得“更为敏捷”，创造更大价值，最终推动整个商业社会向前发展。

因此，在线、互动和协同三者缺一不可。甚至可以说，互动和协同才是关系到远程办公能否真正推行的关键因素，也是企业未来在智能化改革中不可或缺的润滑油。

新工具革命：在线、互动、协同必须实现三位一体

无法兼顾良好的在线环境、互动以及有效协同，一度成为了企业对在线办公望而却步的痛点。

如果推行了近20年远程办公的IBM都无法持续执行，是不是说明这个趋势不存在？答案是否定的。疫情成为了引发新一轮工具革命的催化剂。

当人们不得不选择改变长久的工作模式时，才会切身思考如何保证在线的同时，也能提高互动和协同效率，才能让企业的效率最大化。

简单来说，在线、互动和协同三者是递进关系。在线是基本需求，一个良好的在线办公软件至少要满足网络稳定性、低门槛登入和会议室在线人数容量等。

互动则是进一步的中级需求。对于一起在线办公的员工，软件应该促进和提高人与人的连接，例如保证视频和音频之间的流畅沟通。

最后则是协同，通过协同工具辅助，例如共享屏幕、在线文档和会议管理工具等等，不仅可以把会议结果沉淀以便于未来的持续沟通和项目管理，也保障了每次会议的高效产出。

目前来看，在众多在线办公服务软件中，腾讯会议的各项核心能力，都表现出其产品在满足在线办公的基本需求上，最大化保证远程办公互动和协同的可能性。

对于那些之前没有太多在线办公经验的企业来说，腾讯会议的界面更为简单，使用和操作更加简单易上手，且能够支持多种方式参会。

除了电脑、手机客户端，还可以通过小程序和电话呼入，更有独家支持微信一键入会。这样一来，即便与会者之间，是跨企业沟通、非通讯录好友，也能确保入会更加高效有序。无形中，帮助企业降低了沟通和时间成本，促成了对“在线”这个环节的基本保障。

确保“在线”的另一个要素就是网络的稳定性。在这点上，腾讯会议基于腾讯云的全球化网络部署，构建了一张高质量、低延时、大容量的传输网络，能够调度系统综合考虑用户所在位置、运营商、网络和链路质量情况，为用户动态选择最佳接入点。

同时，通过自主研发的音视频实时通信技术，腾讯会议也为用户持续提供了稳定可靠的视频会议服务，保证参会者在视频丢包70%情况下不丢包不卡顿，音频丢包80%情况下仍享自然流畅语音。

满足了“在线”这个基本需求后，腾讯会议自上线以来，紧跟市场用户需求反馈，不断更迭升级产品功能，用实际行动，生动诠释着远程办公的“在线”、“互动”、“协同”之三位一体。

在屏幕共享、在线文档、主持人管理等一系列促进会议管理，和协同效率的功能之上，腾讯会议官网近日还预告了即将上线的一项重点能力——会议白板。

白板作为线下会议中，再平常不过的工具，经常扮演着十分重要的角色。而能够在线上办公的情境中，最大程度上还原线下会议的真实体验，可见产品开发者的诚意和用心。

当所有功能都为远程办公创造更好的体验，都为满足在线、互动和协同而不断优化，可以畅想腾讯会议的“三位一体”的结合，也将引发新的行业格局，成为搅动市场的“鲶鱼”。

有效协同是推送商业社会发展的第一推手

天下武功，唯快不破。

而快，也是商业社会对于高效的永恒需求，这才诞生了后来的人工智能和企业智能化的讨论和研究。

但实际上，所有智能化的先决条件，依然是在确保有效的协同的基础上。唯有这样彻底摆脱传统的工作形式，淘汰过去的生产环境和工具，最终达到所谓的智能企业、乃至智慧城市。

某种层面来说，疫情成为了推动商业历史的一把推手，这只黑天鹅煽动翅膀所搅乱的一场波澜，不单纯意味着负面的灾难，而是一场变革。

对于在线办公、在线协同来说，这无异是一次历史的机遇，给予了整个行业弯道超车的机会，也让那些暴露了一些体验不足的产品成为了“退潮后裸泳的人”。

可以判断的是，腾讯会议抓住了这个机会。

原标题：《未来商业发展三部曲：在线、互动、协同》

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