疫期未成年人网游消费纠纷突出，中消协：网游企业应严守规定

受新冠病毒疫情影响，大量未成年人“宅”在家里，智能手机等电子产品成为陪伴未成年人学习和娱乐的首选工具，有关网络游戏的消费纠纷更加突出。中消协3月23日强调，网游企业应当严格执行实名认证规定、采取有效措施验证充值人身份、严格落实限定未成年人充值上限。

中消协梳理近期有关未成年人网游消费投诉发现，突出问题有：

首先，实名认证形同虚设，未成年人可一键登录。有消费者反映一些网络游戏直接默认使用手机号码就可以登录；一些游戏在关闭弹出的“实名制”提示框后，仍可以继续使用。按照国家新闻出版署2019年11月发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》（以下简称:《通知》）规定，“所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号注册”。

其次，收费游戏未事先明示，“免费试玩”诱导低幼孩童入坑。消费者反映一些网络游戏以免费试玩的形式提供游戏娱乐，不知情的孩子在免费试玩几关之后，游戏才突然提示付费才可继续通关。孩子在无家长监管的情况下，往往毫无意识就直接点击付款，待家长察觉后，已经造成了经济损失。

第三，收费环节无验证，超额充值屡发生。《通知》规定，“网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。”

但现实中，由于未落实实名认证，又未在收费环节采取有效措施限制未成年付费行为，未成年人超额充值的纠纷频繁发生。据《中国消费者报》报道，一位江苏消费者反映其9岁的孩子从2019年开始玩网络游戏，截至2020年2月，先后在同一款游戏上花了11万余元。

中消协提醒，网游企业应当落实相关经营规范，如网游经营者要严格执行实名认证规定。完善用户实名注册系统，并在用户每次登录游戏时均核验其身份，确保注册账号与实际玩家身份一致；收费游戏应明示收费性质和收费标准；采取有效措施验证充值人身份，避免未成年人冒用家长名义充值；在消费者支付过程中建议综合采用指纹、面部识别等安全级别相对较高的支付验证方式，并增加未成年人家长同意或者追认的环节，以确保支付的有效性；在消费者支付完成后要提供相应的支付凭证，并积极妥善处理消费者的相关投诉；严格落实《通知》规定，限定未成年人充值上限。

同时，中消协提醒家长，一要帮助未成年人树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯，督促未成年人实名注册网络游戏账号，合理规划其玩网络游戏的时间，严格设置游戏内的防沉迷功能、支付功能等。

二要管理好具有支付功能的APP，尽量避免让未成年人知晓交易密码等重要信息，减少未成年人自行支付的可能性。

三要协助未成年人完成支付操作。四要妥善保管好相应的交易记录等支付凭证，发生消费纠纷时用以维权。