战重症｜患者抵触治疗，援鄂男护士长学说武汉话让他打开心房

进武汉市江夏区第一人民医院重症病房的第一天，来自山东省聊城市第二人民医院的护士长高西旺就遇到了难题：一名68岁的老年重症患者排斥医护人员，对治疗护理有强烈的抵触情绪。

为了消除患者的抵触心理，高西旺成立专科护理小组，针对患者的基础病搭配营养餐。

最重要的，是心理护理。高西旺时常在工作间隙陪伴这名患者，并特别学了武汉话，对方渐渐放下心理戒备，打开了话匣子，积极配合治疗。

3月20日，高西旺向诉澎湃新闻（www.thepaper.cn）讲述了他与这名重症患者的故事。他认为，心理护理和疾病治愈同样重要，有时甚至高于疾病治愈。

以下是高西旺的口述：

护士被患者说是“小偷”

2月20日，我作为山东省第十二批援助湖北医疗队成员，出发前往武汉。

3月5日，在结束武汉三院首义院区的“战斗”后，根据工作安排，我们52名医护人员整建制接管武汉市江夏区第一人民医院发热重症病房，并由我担任病房护士长。病房设有隔离病室9间、开放床位18张。

我是第二天（3月6日）上午首次与患者见面的。按照常规我参与了每位患者的早交班，并主持了护理查房。当我来到15床的时候，就碰到了难题。

15床的患者叫徐正洪（化名），今年68岁，2月3日因发热、咳嗽来到江夏区第一人民医院治疗，后被确认为新冠肺炎。另外徐大爷还合并有高血压和糖尿病，3年前因慢性肾功能衰竭尿毒症期开始血液透析治疗。2月12日，徐大爷病情加重转入重症病房，经过3天的治疗转至普通病房。2月28日，徐大爷病情再次加重二次转至重症病房。

我第一次见到徐大爷的时候，他正在跟护士要他的胰岛素笔（患者自助注射胰岛素的医疗器械），说那是他的私人物品，说我们的护士是”小偷”，要护士把东西还他。但是，让危重患者自行管理胰岛素笔不但存在极大的安全隐患，也不符合病房管理规定。

除此之外，徐大爷非常排斥医护人员，对治疗护理有强烈的抵触心理，拒绝我们为其进行任何护理操作。

得知这一情况后，我主动了解了徐大爷的治疗经历。徐大爷从2月3日入院以来就没有见过家属，并且病情时有反复，且重症病房里的仪器报警声和频繁的诊疗护理操作让大爷烦躁不已。

学说武汉话，消除患者抗拒心理

为了消除徐大爷的抵触情绪，护理查房结束后，我在团队中成立营养护理、呼吸治疗、伤口造口、心理护理、CRRT五个专科护理小组，并于当天开始为徐大爷配低糖饮食。

渐渐地，大爷情绪有了很大的好转，并开始接受我们对其进行护理操作。

有了这次护理查房的经历，我就开始特别关注他。徐大爷是武汉本地人，如果他说话快了我是一句都听不懂。为了更好地跟他沟通，我找到梁文护士长向她请教了些简单的武汉话，比如“您好”这些日常用语，还有“呼吸机有没有戴好”等病房护理话语。这一切徐大爷看在眼里暖在心里，慢慢也就不再抗拒治疗及护理了。

从3月7日开始，我们团队每天都会给徐大爷带些玉米粗粮、豆奶和米粥，还有切好的水果。有一天我去申领物资耗材，没有参与交班查房。老人还专门问饭是谁带的，高护士长怎么没来。

随后的几天，在完成常规工作后，我总会到徐大爷床边待一会，慢慢他开始向我聊起了自己家里的情况，以及自己子女的工作情况，我能体会到他谈及子女时的那种自豪。每次谈话结束他都会邀请我一定再来武汉，他说冬天过后的武汉很美。我觉得，这才是老人最真实的样子。我们团队从成立那天起就秉承一个理念：心理治愈和疾病治愈同样重要，有时甚至高于疾病治愈。

随着病情好转，徐大爷再一次转到普通病房。在为他高兴的同时，我有一丝丝遗憾，那就是没跟他好好地、正式地道个别。现在惟愿他早日走出医院，回家与家人团聚。

跟徐大爷老人相处的这些天，让我想起了美国医生爱德华·特鲁多的墓志铭：有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。医学对我而言除了是一份职业外，更是一项使命，一种人性光芒的传递。