重庆一的哥被辞退后恶意投诉公司车辆，被列入投诉人黑名单

3月18日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）从重庆市主城区交通运输投诉服务中心（以下简称：服务中心）获悉，经调查，投诉人游某反映“渝B51T**出租车驾驶员不戴口罩还一直接打电话”的情况不属实，系游某恶意投诉。执法部门会将其列入黑名单，三个月内不再受理其投诉。

据服务中心工作人员介绍，3月12 日下午，96096接到游某投诉电话称，其刚刚乘坐渝B51T38出租汽车从九龙坡区陈家坪汽车站到该区兰花小区的行驶过程中，驾驶员不戴口罩且一直在接打电话，其提醒了几次驾驶员也无动于衷。由于疫情尚未结束，出租车驾驶员营运期间不按要求佩戴口罩的行为十分恶劣，接到投诉后，服务中心立刻展开调查。

3月16日，被投诉的驾驶员卢师傅到中心接受调查。卢师傅表示，他当时在陈家坪加气站加气，并未接过到兰花小区的乘客，也没有发生过乘客投诉的事情。执法人员提取该车GPS和营收数据，证实卢师傅陈述属实。调查人员致电游某，游某表示可能把车牌记错了。经执法人员进一步调查发现，游某曾多次以车牌号为渝B51T**的出租汽车驾驶员身份进行电话备案。然而，自2019年12月4日至今年3月12日，游某又用假名和真名来电5次，均是对车牌号为渝B51T**的车辆驾驶员进行投诉，执法人员调查后证实投诉事实均不成立。

为弄清真相，执法人员与车辆所属的鑫隆达公司取得联系，公司称游某之前是该公司驾驶员，因服务质量差导致投诉太多被公司辞退，离职后其心生不满，近期多次对公司车辆恶意投诉，实施报复行为。调查清楚后，执法机关对游某进行了严厉批评教育。

服务中心调查人员表示，由于投诉案件调查需要被投诉人配合做询问笔录、调取车辆GPS数据等，该案被投诉的卢师傅为处理此事前后投入了6个小时，相当于一天的工作收入“打水漂”。同时，游某的行为也造成了对行政服务资源的浪费，针对发生多次恶意投诉的投诉人，执法部门会将其列入黑名单，三个月内不再受理其投诉。

据介绍，2019年服务中心调查处理的5665件投诉案件中，有1540件案件最终因缺乏证据或恶意投诉不予立案，无效投诉率达27.5%。

对此，服务中心相关负责人表示，发泄情绪、无理取闹、恶意编造投诉内容刁难驾驶员的行为，不仅浪费执法资源，也耽误驾驶员时间，损害驾驶员的合法权益。交通执法部门倡导驾驶员和乘客在营运过程中相互尊重、相互理解，树立正确的投诉维权意识，合理运用有效的投诉手段，遇到问题积极沟通或及时拨打（023）96096求助，切勿以不正确的方式互相刁难或乱投诉，同时避免因恶意投诉在执法部门留下不良记录。