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新冠疫情何时结束不清楚，屯厕纸是几个意思？ | 从众心理

2020-03-16 11:50

来源：澎湃新闻·澎湃号·湃客

原创游识猷果壳

国外的新冠病毒疫情越来越严重。口罩、洗手液这些防疫相关的物品也越来越短缺。但有一样东西居然也跟着脱销了，那就是——厕纸。

就在这几周，多国多地出现了抢购厕纸的现象。从英国到美国，从新西兰到澳大利亚……人人都在拼命买厕纸。超市的厕纸货架都被清空。有些超市不得不实行了“厕纸限购”，每人最多只能买四大包。

推特上出现了专门的话题“厕纸门”（#toiletpapergate）以及“厕纸紧急状态”（#ToiletPaperEmergency）……

忍不住发出惊叹——“想不到新冠病毒会使人这么能拉屎！” | 推特截图

有的人一口气囤了一车厕纸，而有的人没厕纸了却一卷都买不到。

只能愤怒声讨愚蠢的大多数……| 推特截图

一家澳大利亚报纸《北领地新闻》（NT News）还贴心地推出了额外的特别版面，两大张空白报纸，裁剪后就能变成多张厕纸。

3月5日特别版，买报纸送厕纸 | NT news

怎么回事，为什么大家突然间就开始疯狂囤厕纸了？

从众：大家都在买厕纸，

那就跟着买点吧

人都有从众心理。从众，又叫“社会证明启发式”（social proof heuristic）决策手段，长期以来都效果不错，成本低，收益大。

当一大群人都在做一件事时，固然可能是“这群人都比我蠢，众人皆醉我独醒”，但也可能是“这群人知道一些我目前还不知道的重要信息”。假如是后一种情况，那么“不从众”就意味着被抛弃、被落下。

当大家都抬头望天，我们也应该跟着仔细观察。当大家排起长队，没急事的话我们也会跟着排。当大家忽然争先恐后往出口跑，我们的第一反应肯定是跟着拔腿就跑。特立独行是孤独的，也是危险的。

当大家都在囤厕纸时，你真能忍得住一卷都不囤？当你回到家看着空荡荡的厕纸收藏处，会不会扪心自问，万一厕纸缺货，我会不会后悔？会不会想着想着，就忍不住夺门而出去买厕纸？

现在的社交媒体，也会推动从众效应。社交媒体的传言轻易就能催生出第一批厕纸囤货者。等第一批囤货者把商店里的厕纸买空后，社交媒体的热议又会让其他人也开始争先恐后地去购买厕纸。

日本就出现了这样的情形。一开始的传言是“厕纸/厕纸原料大多来自中国，由于疫情将限制进口，马上就要缺货了”，于是大家赶紧大包大包地把厕纸买回家。而厕纸本身是体积很大的东西，当人们购物车里堆着大量厕纸，或者当超市的厕纸区空空如也时，其他人很容易就会注意到。注意到的人拍下照片传到社交网络，这些照片又催生了新的囤厕纸热情……虽然后来日本政府赶紧宣传日本厕纸不依赖进口，不会匮乏。但许多日本人家里，大概已经囤了如山的厕纸。

厕纸被买空的东京药店 |kyodonews.net

匮乏：也许真的会缺呢？

也许囤着会涨呢？

和口罩相比，厕纸库存多，制造容易，随时都能增加产量。

但即使世上本没有厕纸危机，同时囤厕纸的人多了，也能造成厕纸危机。

毕竟一个人就能买这么多 | 推特截图

任何东西被哄抢，都可能造成短缺。任何短缺，都可能造成短期价格上涨。厕纸体积不小，对于家里空间不大的人来说，储备可能就不太多。于是没囤又实在缺厕纸的人边骂自己蠢边高价求购，囤了厕纸的人则感觉自己没有多囤一点简直错过了十个亿……不管囤没囤的人，都会暗下决心，下次有货时，一定多囤点。

在心理上，我们对匮乏特别敏感。在匮乏里，我们既为匮乏本身而感到痛苦，也为自己没有预知到匮乏、没有做好准备而痛苦。这种双重痛苦往往刻骨铭心，让人在往后的日子里都控制不住地囤囤囤。

很多老人喜欢各种囤货也是这个原因——活的日子长了，谁还没经历过几次意外，几次灾难，几次匮乏呢？

囤货，可能是难以克服的人性。

“如果你觉得普通人囤厕纸就让人沮丧，再想想有一小撮富人可是囤了这世界的绝大多数财富……” | 推特截图

心理安慰：何以解忧，唯有囤货

囤厕纸还有一个重要的作用，一种“心理治疗”。拥有厕纸令我们觉得安慰、踏实，帮我们找回安全感和控制感。

2017年《消费者研究期刊》上的一个研究显示，当人们感觉自己的生活失控时，就想买各种实用型产品——食物、纸品、清洁剂……这些产品都是在“解决问题”、“完成任务”、“满足基本需求”。而当人们买下这些东西时，就会感觉找回了一些对生活的控制感。

在新冠疫情里，人们最缺的就是安全感和控制感。病毒无形而迫近，没有疫苗，没有特效药。人们身处险境，焦虑、恐惧、压力山大，既不清楚自己面对多大风险，也不清楚自己需要面对多久风险……在这种情况下，囤厕纸，就成了生理和心理的双重刚需。

昆士兰大学的公共卫生研究者妮基·爱德华兹（Niki Edwards）认为，厕纸是用来“清洁整理”的，它本身就给人一种可控感和安全感——在厕所里，“无纸可用”和“有纸在手”的感受，是截然不同的。

墨尔本大学的灾害风险研究者布莱恩·库克（Brian Cook）同样认为厕纸象征着舒适与安全。另外，在焦虑时，大多数人都会想“做点什么”。而囤厕纸就是个“花小钱，安大心”的举动——花钱少，储存期限长。大多数人都囤得起。而且反正厕纸早晚也会用掉，基本不会浪费。万一囤错了，也错不到哪去；万一囤对了，那就太棒了！

到底该不该囤厕纸？

其实，问题可能不在于“囤货”，而是“囤货的时机”。

囤货本身并不是错，就连美国官方都建议，为了预防疾病大流行，人们应该在家里囤好如下用品：够用两周的水和食物；个人需要的处方药；常用非处方药比如止痛药、胃药、咳嗽感冒药、补液盐、维生素。

然而，大家虽然都知道要未雨绸缪，但也都习惯拖延，总觉得“到时候再准备也来得及”。囤够全家人两周用量的人是少数。此时此刻平常没囤够的人，为了应对不知道要多久的居家隔离，可不就得赶紧去大采购了吗？

而在焦虑时，人们往往会反应过度。本来囤个两周用量即可，这时候可能大手一挥就囤了半年的用量。当一群人都反应过度时，附近的库存迅速就会被买空。

要么意外来了却毫无准备，要么就是几天内大家一窝蜂买空货架，给供应链造成极大压力。这两种状况都称不上理想。最好的办法，不是“坚决不囤”，而是“平时就囤”。无病无灾的日子里，给全家囤好够用两周左右的生活必需品，定期检查更新。这样，不管是疾病流行，还是自然灾害，在大多数状况下，你都能撑到秩序恢复，救援到来。

参考文献

[1] Chen, C. Y., Lee, L., & Yap, A. J. (2017). Control Deprivation Motivates Acquisition of Utilitarian Products. J. Consum. Res., 43(6), 1031–1047. doi: 10.1093/jcr/ucw068

[2] Pandemic | Ready.gov. (2020). Retrieved from https://www.ready.gov/pandemic

[3] Johnston, E. (2020, Mar. 15). Panic-buying of 'made in China' tissues and toilet paper erupts in Japanese cities | The Japan Times. Retrieved from https://www.japantimes.co.jp/news/2020/02/29/national/toilet-paper-tissue-coronavirus/#.Xm4SmTL7S00

[4] Even as behavioural researchers we couldn’t resist the urge to buy toilet paper | Liam Smith and Celine Klemm. (2020). Retrieved from https://www.theguardian.com/commentisfree/2020/mar/05/even-as-behavioural-researchers-we-couldnt-resist-the-urge-to-buy-toilet-paper

[5] Smee, B. (2020). Coronavirus: Australian newspaper prints extra pages to help out in toilet paper shortage. the Guardian. Retrieved from https://www.theguardian.com/media/2020/mar/05/australian-newspaper-prints-extra-pages-to-help-out-in-toilet-paper-shortage

[6] Yap, A. J. (2020, Mar. 15). Coronavirus: why people are panic buying loo roll and how to stop it. Retrieved from https://theconversation.com/coronavirus-why-people-are-panic-buying-loo-roll-and-how-to-stop-it-133115

[7] Lucy, M. (2020, Mar. 15). Why are people stockpiling toilet paper? We asked four experts. Retrieved from https://theconversation.com/why-are-people-stockpiling-toilet-paper-we-asked-four-experts-132975 Gut Bacteria by Fiber-Derived Glycans. Cell. 2019 Sep 19;179(1):59-73

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