疫情防控新闻发布会｜境外人员居家隔离，社区这样人性化管理

3月13日下午2:00，上海举行新闻发布会，邀请市卫生健康委新闻发言人郑锦、上海交通大学医学院附属仁济医院重症医学科副主任医师余跃天、市疾控中心传染病防治所急性传染病防治科公共卫生医师俞晓、市公安局长宁分局北新泾派出所民警钱海鸥、松江区九里亭街道贝尚湾居委会社区工作者葛超君、浦东机场安检护卫保障部旅检二科科长武戈介绍上海新冠肺炎疫情防控工作情况。

松江区九里亭街道贝尚湾居委会社区工作者葛超君介绍：

贝尚湾小区共有住户2592户，常住人口约7800人。根据信息登记共有外籍人员245人，其中韩国籍202人。目前在居家隔离的外籍人员有18户，37人。

考虑到跟外籍人员沟通有一定语言障碍，我们社区招募了外语防控志愿者，配合居委会讲解防疫政策，及时为居家隔离的境外返沪人员提供服务和帮助。同时，对于境外人员回沪居家隔离的，我们也采用了人性化的管理。我们为居家隔离的外籍人员梳理了一份服务清单，为他们提供送快递、送外卖、清垃圾等服务，保障他们的日常生活。当然，这些服务对其他非外籍的居家隔离人员也一视同仁。

在工作中，虽然部分境外返沪人员对我们的社区工作措施偶尔会有质疑，居委会工作人员尽量做到主动靠前、积极沟通，耐心做好解释工作，争取理解和配合。

其实这些工作，我们从疫情刚开始时就一直在做。记得最初社区内有一些风吹草动，整个微信群都炸开了锅，居委会工作人员在群里一一做好解释、纾解焦虑。面对疫情，我们贝尚湾社区所有工作人员全体上岗，手机24小时待机。我们还特地做了微信小程序，每位回沪人员都要在小区门岗扫描二维码，填写健康信息表，每张表格内都有回沪日期、交通工具、随行人员、有无途经重点区域等。隔天都会把数据导出，与我们的居民信息登记底册进行核对。现在不仅有更多居民理解我们、关心我们，还为我们送饮料，送口罩、手套等防护物资，还有居民当志愿者，参加社区防控工作。

工作中印象最深刻的是朝鲜族一家成为外语志愿者，翻译告知书承诺书，“我做社区工作者已经三年多了，这次参与疫情防控是我遇到的最大挑战，家人的支持，居民的理解是我最大的动力。”

朴京子一家都是朝鲜族，精通韩语。当葛超君和同事找到朴老师后，她立刻发动曾在日本留学的女儿一起当翻译，与不懂中文的韩国人沟通，确保辖区范围内韩国人做好居家隔离工作。同时，她还发动女儿将信息表、告知书、承诺书等翻译成了韩文版和日语版，发放给小区的日韩人员。

社区是疫情防控的第一道防线，作为社区工作者，一个口罩、一瓶酒精，就是我们的防“疫”保障；一部手机、一台电脑，就是我们的战“疫”阵地；一张嘴、两条腿，就是我们的战“疫”武器。“不漏一户，不漏一家，不漏一人，不漏一车”，就是我们的使命担当。

葛超君表示，平凡的工作，只为消除每一处隐患，堵住每一处漏洞，防止疫情蔓延，相信我们一定会战胜这场疫情。