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你若安好,便是春天!——疫情期间咸宁妇联12338热线解妇忧、暖妇心
12338是什么热线
"12338"妇女维权公益服务热线是由全国妇联设立的全国统一号码、统一规范的妇女维权热线,主要为妇女儿童提供法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的咨询,并受理有关妇女儿童侵权案件的投诉。
12338战疫行动迅速
疫情来临的时候,咸宁市妇联迅速行动,在法律专家、女性社会组织和巾帼志愿者中,招募精英,充实12338公益服务团队力量,并于2019年1月31日,在咸宁市妇联官微香城泉都e家庭上公布了首批14位志愿服务专家名单和手机号码以及5条心理咨询援助热线号码。
6个县市区全部建立了本地专家服务团队。仅咸宁市妇联就有12338热线接线员1人,家庭纠纷调解团队1支(3人)、心理援助团队2支(7人)、法律专家团队2支(16人)。
疫情期间,这条小小的12338热线,就是妇联和妇女群众情感的纽带、沟通的桥梁,让妇联工作人员及专家志愿者们不能出户却在第一时间收到妇女群众的求助,并及时帮其解决困难。为避免12338热线拥堵,妇联把一根“线”编密成一张“网”,除主动向社会公布专家服务团队的手机号码外,还新建立各种不同的公益服务群,方便服务更多的妇女群众。
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12338暖心场景还原
2月以来, 仅咸宁市妇联12338就接线40余起,电话调解家庭矛盾3起,线上心理咨询10余起,微信群开展抗疫普法40期,在线解答法律咨询70余起,孕产妇关爱群解答相关咨询50余起,受益群众超过1000人……解妇忧、暖妇心,我们12338热线里都帮妇女同胞们解决了哪些求助呢?给您看六个小案例(为保护隐私,当事人皆为化名):
01
帮孕妇出行去医院
2月9日,住在城区的孕妇小A打12338热线焦急地说,医生嘱咐她要在第12孕周做NT,筛查新生儿畸形,过了这个时间就做不了,她之前一直产检的医院现在被划为新冠肺炎定点医院了,怎么办?
工作人员先尝试安抚她的焦虑情绪,然后帮她询问、比较了城区其他几家医院该项检查的预约时间,发现只有咸安区妇幼保健院的预约最快,两天后就可以做。可是交通封闭期间出行是个难题,工作人员先后帮忙打电话给12328交通热线预约公益出租车、打电话社区问有无应急车辆,最后小A终于通过社区开具的证明,乘坐自家小轿车顺利完成产检,事后小A高兴地发来短信对我们12338工作人员表示感谢。
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02
帮家长缓和亲子关系
B姐,长年务农,文化水平不高,因跟在家上网课的儿子难以沟通,抑郁得睡不着觉,跟12338的心理咨询师聊过之后主动改变亲子沟通方式,心态变平和了,也能睡着觉了,特意发微信红包给我们的心理咨询师,因为不会打字,就用十几条语音方阵来表达自己的感谢,可是12338热线是公益服务,当然不会收她的红包!戳视频看B姐为啥这么感激我们的心理咨询师:
视频为:B姐轰炸式给12338工作人员发来微信红包和表达感谢的语音方阵
03
帮夫妻平息家庭矛盾
小C,疫情期间因生活琐事和丈夫吵架、动手,小C深夜打给12338热线,哭诉说她想带小孩离家出走,我们12338团队的家庭纠纷调解员接到电话后怕吵醒爱人,就躲到客厅去跟小C夫妻讲电话,通话两个多小时,直到手机电量报警了才终于劝和他们,由男方主动赔礼道歉并保证不再动手打人,平息小家庭的矛盾,重归夜深人静……调解员丁老师的丈夫心疼她,默默给丁老师递来手机充电器、倒上开水,打开取暖器,等她挂掉电话后开玩笑地说“丁老师,你每调解好一对夫妻,背后都有我这个被冷落的丈夫的功劳哈!”
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04
帮农户吆喝滞销的农产品
D阿姨,住在西凉湖边某乡镇,村民大部分以鸡鸭和水产养殖、禽蛋销售为主,因疫情封闭交通,村民们饲料运不进来,现有农产品也没法往外销售,眼睁睁看着亏损越来越厉害,D阿姨心疼儿子每天唉声叹气,借酒消愁,给12338打来电话求助。我们工作人员立即跟该乡镇领导联系,核实相关情况,确定村民们的农产品定期检疫、营业执照齐全,于是我们工作人员和D阿姨儿子一起建了一个微信群,拉进几位有同样遭遇的养殖户和镇领导,清点农产品货量、商定价格、搭配套餐、编辑广告文案,分工由谁接单、谁送货,并请镇领导负责联系商务局申请办理运输通行证,然后在各种大小微信群里帮忙卖力吆喝,扩散一个月时间后,村民们的几万斤农产品已销出一半,蛋类库存已经清零。D阿姨和儿子高兴地表示妇联12338这次帮了大忙,说疫情过后一定要请我们去村里做客。
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05
帮新冠产妇改善隔离点的月子餐
12338接线员不仅认真处理求助来电,还善于主动去寻找需要帮助的妇女。3月2日,云上咸宁报道本市有位新生儿肺炎患者(非新冠肺炎)出院,由于其母亲在产前2周被确诊为新冠肺炎患者,该新生儿出生时8.6斤,因此被院方作为巨大儿和新生儿肺炎留院隔离察看及治疗。看到报道后,12338工作人员立刻电话逐一慰问城区三位新冠肺炎产妇,在得知她们的新生儿包括新闻中的新生儿都安然无恙,有其他家属照顾后,才放下心来。我们和3位新冠产妇互留了电话、微信,告知后期有心理咨询或其他诉求都可及时联系,并用最快速度协调满足了她们在电话中提出的困难和要求,如协调咸宁市太乙集中隔离点改善产妇月子餐,联系咸宁市中心医院预约新冠产妇的眼科检查和远程会诊,联合咸宁市爱心女企业家为她们三个家庭送上价值3670元的新生儿大礼包等。
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06
帮企业做法律体检
E总,咸宁市女企业家协会成员,加入了市妇联牵头建立的防疫普法微信群中,12338工作人员从群聊中察觉到E总因企业迟迟不能复工而特别焦虑,就给她发了一个二维码,扫码即可填写问卷,根据填写的企业相关情况,企业的法律体检结果能即刻发到填写人微信或邮箱中,让企业管理者能尽早发现企业的法律风险,及时防控。
E总为自己公司做完法律体检后,感慨地说:这个使用起来简便易操作,分析问题也挺全面的。特别感谢市妇联的推荐,这段时间我认真学习了普法群的课程,了解了自己比较关心的疫情期间企业用工、合同履行、住房按揭和信用卡等还款逾期、民间借贷纠纷等相关法律常识,还在群里认识了一些朋友……
据悉,这个二维码由市妇联法律顾问单位——湖北瀛平惟合律师事务所制作和推广,它能为企业提供合同管理、电子签约、团队激励、风险防控等一站式法律服务。
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12338背后的小趣事
当然,我们12338还经常接到过拨错的电话:
“喂,我们要去医院拆线,想约个出租车啊……”这是要打12328交通热线的!
“喂,别村都发免费蔬菜了,我们村怎么还没发,我要举报我们村委会……”这是要打12388纪委举报电话的!
因为这两个号码跟我们12338太像了!但是,无论接到什么电话,我们都会耐心对待,指引对方拨打正确的热线。
12338寄语全市妇女
没有一个冬天不可逾越,
没有一个春天不会到来。
你若安好,就是春天!
12338,24小时在线,
陪全市妇女们一起迈入
温暖的春天!
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本文来源:香城泉都e家庭
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原标题:《你若安好,便是春天!——疫情期间咸宁妇联12338热线解妇忧、暖妇心》
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