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你若安好，便是春天！——疫情期间咸宁妇联12338热线解妇忧、暖妇心

2020-03-10 19:19

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

12338是什么热线

"12338"妇女维权公益服务热线是由全国妇联设立的全国统一号码、统一规范的妇女维权热线，主要为妇女儿童提供法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的咨询，并受理有关妇女儿童侵权案件的投诉。

12338战疫行动迅速

疫情来临的时候，咸宁市妇联迅速行动，在法律专家、女性社会组织和巾帼志愿者中，招募精英，充实12338公益服务团队力量，并于2019年1月31日，在咸宁市妇联官微香城泉都e家庭上公布了首批14位志愿服务专家名单和手机号码以及5条心理咨询援助热线号码。

6个县市区全部建立了本地专家服务团队。仅咸宁市妇联就有12338热线接线员1人，家庭纠纷调解团队1支（3人）、心理援助团队2支（7人）、法律专家团队2支（16人）。

疫情期间，这条小小的12338热线，就是妇联和妇女群众情感的纽带、沟通的桥梁，让妇联工作人员及专家志愿者们不能出户却在第一时间收到妇女群众的求助，并及时帮其解决困难。为避免12338热线拥堵，妇联把一根“线”编密成一张“网”，除主动向社会公布专家服务团队的手机号码外，还新建立各种不同的公益服务群，方便服务更多的妇女群众。

组图为：市、区各级妇联在官方微信公众号上公布公益团队专家的电话号码

组图为：嘉鱼县妇联分别牵头建立了县妇幼、康泰两个孕产妇工作群，邀请医院的妇产科专家为孕产妇进行在线答疑。

组图为：通山县妇联召集女检察官、女律师、心理咨询师、县婚姻家庭调解委会员调解员、月嫂中心负责人等专家和志愿者为妇女提供线上服务

12338暖心场景还原

2月以来，仅咸宁市妇联12338就接线40余起，电话调解家庭矛盾3起，线上心理咨询10余起，微信群开展抗疫普法40期，在线解答法律咨询70余起，孕产妇关爱群解答相关咨询50余起，受益群众超过1000人……解妇忧、暖妇心，我们12338热线里都帮妇女同胞们解决了哪些求助呢？给您看六个小案例（为保护隐私，当事人皆为化名）：

帮孕妇出行去医院

2月9日，住在城区的孕妇小A打12338热线焦急地说，医生嘱咐她要在第12孕周做NT，筛查新生儿畸形，过了这个时间就做不了，她之前一直产检的医院现在被划为新冠肺炎定点医院了，怎么办？

工作人员先尝试安抚她的焦虑情绪，然后帮她询问、比较了城区其他几家医院该项检查的预约时间，发现只有咸安区妇幼保健院的预约最快，两天后就可以做。可是交通封闭期间出行是个难题，工作人员先后帮忙打电话给12328交通热线预约公益出租车、打电话社区问有无应急车辆，最后小A终于通过社区开具的证明，乘坐自家小轿车顺利完成产检，事后小A高兴地发来短信对我们12338工作人员表示感谢。

图为：12338热线工作人员跟踪服务3天，直到孕妇顺利产检

帮家长缓和亲子关系

B姐，长年务农，文化水平不高，因跟在家上网课的儿子难以沟通，抑郁得睡不着觉，跟12338的心理咨询师聊过之后主动改变亲子沟通方式，心态变平和了，也能睡着觉了，特意发微信红包给我们的心理咨询师，因为不会打字，就用十几条语音方阵来表达自己的感谢，可是12338热线是公益服务，当然不会收她的红包！戳视频看B姐为啥这么感激我们的心理咨询师：

视频为：B姐轰炸式给12338工作人员发来微信红包和表达感谢的语音方阵

帮夫妻平息家庭矛盾

小C，疫情期间因生活琐事和丈夫吵架、动手，小C深夜打给12338热线，哭诉说她想带小孩离家出走，我们12338团队的家庭纠纷调解员接到电话后怕吵醒爱人，就躲到客厅去跟小C夫妻讲电话，通话两个多小时，直到手机电量报警了才终于劝和他们，由男方主动赔礼道歉并保证不再动手打人，平息小家庭的矛盾，重归夜深人静……调解员丁老师的丈夫心疼她，默默给丁老师递来手机充电器、倒上开水，打开取暖器，等她挂掉电话后开玩笑地说“丁老师，你每调解好一对夫妻，背后都有我这个被冷落的丈夫的功劳哈！”

图为：12338热线工作人员深夜从床上爬起，在客厅给手机边充电、边调解家庭纠纷

帮农户吆喝滞销的农产品

D阿姨，住在西凉湖边某乡镇，村民大部分以鸡鸭和水产养殖、禽蛋销售为主，因疫情封闭交通，村民们饲料运不进来，现有农产品也没法往外销售，眼睁睁看着亏损越来越厉害，D阿姨心疼儿子每天唉声叹气，借酒消愁，给12338打来电话求助。我们工作人员立即跟该乡镇领导联系，核实相关情况，确定村民们的农产品定期检疫、营业执照齐全，于是我们工作人员和D阿姨儿子一起建了一个微信群，拉进几位有同样遭遇的养殖户和镇领导，清点农产品货量、商定价格、搭配套餐、编辑广告文案，分工由谁接单、谁送货，并请镇领导负责联系商务局申请办理运输通行证，然后在各种大小微信群里帮忙卖力吆喝，扩散一个月时间后，村民们的几万斤农产品已销出一半，蛋类库存已经清零。D阿姨和儿子高兴地表示妇联12338这次帮了大忙，说疫情过后一定要请我们去村里做客。

组图为：12338热线工作人员帮农户销售的农产品照片

帮新冠产妇改善隔离点的月子餐

12338接线员不仅认真处理求助来电，还善于主动去寻找需要帮助的妇女。3月2日，云上咸宁报道本市有位新生儿肺炎患者（非新冠肺炎）出院，由于其母亲在产前2周被确诊为新冠肺炎患者，该新生儿出生时8.6斤，因此被院方作为巨大儿和新生儿肺炎留院隔离察看及治疗。看到报道后，12338工作人员立刻电话逐一慰问城区三位新冠肺炎产妇，在得知她们的新生儿包括新闻中的新生儿都安然无恙，有其他家属照顾后，才放下心来。我们和3位新冠产妇互留了电话、微信，告知后期有心理咨询或其他诉求都可及时联系，并用最快速度协调满足了她们在电话中提出的困难和要求，如协调咸宁市太乙集中隔离点改善产妇月子餐，联系咸宁市中心医院预约新冠产妇的眼科检查和远程会诊，联合咸宁市爱心女企业家为她们三个家庭送上价值3670元的新生儿大礼包等。