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畅通服务热线搭建沟通桥梁 ——全市法院12368服务热线工作纪实

2020-03-09 16:31

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

“您好，这里是临沂市中级人民法院12368诉讼服务热线，请问有什么可以帮到您的吗？”“经过查询，您的案件临近开庭，疫情期间我们将为您联系主审法官，由法官与您进行沟通，商定具体开庭事宜……”在临沂中院12368诉讼服务中心，工作人员王世英正在忙碌地接听诉讼服务热线，不断回复着当事人的各种诉求：联系法官、查询咨询、确认开庭时间、如何网上立案、网上阅卷等。王世英在核实完来电者的身份信息后，一边操作电脑查询案件，一边耐心告知相应信息，同时进行着电话记录，虽然紧张而忙碌，她始终以饱满的热情来解答、化解各种问题及矛盾纠纷，和声细语如春风般化解了当事人的困惑和焦虑。

这是全市法院诉讼服务热线工作的一个日常镜头，自新冠肺炎疫情爆发以来，全市法院诉讼服务中心广大工作人员放弃春节假期，自1月28日起，坚守一线，履行职责，在疫情防控的特殊时期，积极畅通热线通道，架起法院与人民群众沟通的连心桥。

临沂法院12368诉讼服务热线是人民群众了解法院工作的一个窗口，是“百姓的诉求平台，社会的监督平台，法院的服务平台”，架起了落实开放、透明司法机制的“阳光桥”，法院与人民群众交心“沟通桥”，倾听、回应百姓司法需求，传递司法温暖的“暖心桥”。

近年来，作为法院便民诉讼服务平台，12368热线充分发挥“百姓有所呼，法院实时应”的快捷优势，加大服务平台的保障力度，畅通沟通渠道，及时回应群众关切，让当事人打得通电话、找得到法官、说得清情况、等得到回复，使问询有人查、咨询有人答、诉求有人记、信访有人接、困难有人帮，让司法为民更接地气，让人民群众更好地体会到司法的温暖和关怀。

2月份，全市两级法院12368诉讼服务热线共接听群众来电3149人次，其中，案件查询2083人次，诉讼咨询556人次，联系法官451人次，信访投诉4人次，其他55人次，回复202人次，及时解决了当事人的线上诉讼需求，有效助力了疫情防控期间审判执行工作的正常开展。

“意莫高于爱民，行莫厚于乐民”。下一步，全市法院12368诉讼服务热线工作人员将继续秉持高效服务的初心，发扬传统，担当作为，忠诚奉献，为防疫期间的诉讼服务搭建起全方位、无障碍的线上连心桥，努力保障群众身体健康和生命安全，贴心维护人民群众诉讼权益。

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