董存瑞外甥、北京市公安局接诉即办负责人艾冬倒在战疫一线

2020年2月22日凌晨，北京市公安局法制总队信访支队民警艾冬——2019年度首都公安“法制之星”，永远闭上了眼睛，陨落在抗击新冠肺炎疫情防控的第一线，年仅45岁。

2020年，举国上下迎来了一场没有硝烟的战争。抗击新冠肺炎疫情防控阻击战在各条战线上打响。关乎民生的“接诉即办”工作，已经成为战“疫”一线。

自疫情防控阻击战打响以来，北京市公安局12345分中心全天候安排人员值守，接收办理电话派单，艾冬作为市局12345“接诉即办”工作负责人，他冲在前、干在先，带领同志们加班加点，共办理各类群众诉求近万件。他每日梳理涉及疫情的电话派单，第一时间转派，第一时间盯办，第一时间反馈，积极推动诉求解决，确保做到响应快、办的实，期间共办理疫情类派单320余件，无一疏漏。

艾冬出生于一个革命家庭，舅舅是在解放战争中英勇牺牲的战斗英雄董存瑞。艾冬的母亲总对他说：“工作上要上进，对自己的要求要高，路不能走偏，关键时刻要冲得上去，不能给你舅舅丢脸”。家庭的熏陶、自身的努力，让艾冬成长为北京市公安局“接诉即办”工作的骨干和先锋，红色基因在艾冬身上得到了传承。

“接诉即办”工作是人民群众与政府之间的“连心桥”。艾冬工作中总是充满热情，是出了名的急性子，说话快，走路快，办事快，解决群众的诉求更是急脾气，同事们形容艾冬工作起来就像踩着“风火轮”。他常说“群众的事情再小也是大事，诉求就是哨声，我是一名人民警察，就要干好为人民服务的事儿。”

2019年，他和战友们共办理派单10.7万件，平均每天要办近300件，建立了通报回访工作机制，制定了派单办理工作规范，推动了全局“接诉即办”工作有序开展，群众诉求的响应率、解决率、满意率得到了大幅提升。他用一颗赤诚之心换来了群众的认可。

人生中最后一个派单

北京市12345市民服务热线实行7×24小时值班响应机制，艾冬为方便工作和能够及时赶到单位，他特意在单位附近租了房子，公休日总能在单位看到他的身影。

2020年的春节，对艾冬来说，又是一个忙碌的节日，12345“接诉即办”需要他，抗击疫情的诉求派单需要他，孝顺的艾冬近一个月没有时间去看望他八旬的老母亲，仅在大年二十九晚上陪年迈的母亲吃了一顿饺子，母亲再见到艾冬时已是阴阳两隔，咫尺天涯……

2月15日，艾冬又像往常一样去单位工作，出门后突感身体不适摔倒，紧急送往医院。经医院诊断，艾冬急性脑出血。经近六天的持续全力抢救，于2月22日0时14分离开了他挚爱的工作和亲人。

在他发病的那天上午，值班文职给艾冬打电话请示一件电话派单如何办理，在身体已经极度不适的情况下，艾冬仍然坚持听完了电话，办完了他人生中的最后一个派单。

这就是艾冬，战斗到最后一刻的艾冬，参加公安工作的24年，艾冬荣立个人三等功3次，个人嘉奖8次，先后被评为2008年奥运会“安保标兵”、2019年度首都公安“法制之星”。 

（原题为《北京市公安局接诉即办负责人艾冬倒在战“疫”一线》）