多旅行平台升级退改保障，3月底前全球跟团游团费可退

澎湃新闻记者 王昱 综合报道

受全国疫情影响，自1月下旬以来，团队游被纷纷“叫停”， 全球多个国家和地区陆续采取对持中国护照的入境管控措施，出入境旅游也受严重影响。那3月份的旅游行程怎么办，订好的旅游团能取消吗？

近日，澎湃新闻记者了解到多家平台再次升级退改保障，将保障范围延长至3月底，尽最大努力减少消费者的损失。

2月18日，携程更新了旅游度假产品特殊退订保障政策，将全球跟团游无损退订的保障范围从2月底延长至3月底。这是携程1月26日推出被暂停团队游特殊退订政策，并将此前启动的“重大灾害保障金”金额由1亿提升至2亿后，再次延长旅游度假产品保障政策，为消费者承担退订损失。

据携程公告，针对预订日期在1月24日0点前、出发日期在1月27日至3月31日的旅游度假产品，更新退订保障政策：

境内始发的出境跟团游（含半自助、私家团）产品，除已发生（送签中+已出签）的签证费及生效可理赔的保险费用外，剩余订单费用全退，相关损失由携程旅游承担。

出境自由行将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽损，降低退订损失。

邮轮旅游产品将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损，资源方可无损全退携程即无损全退。

中国境内跟团游、自由行、玩乐、用车、定制游、景酒产品无损全退。

携程旅游事业部安全管理中心负责人钱军提醒，携程将通过电话、短信等形式联系用户。由于旅游产品涉及的供应方较多，需要更多协调和确认时间，希望客户能耐心等待。如果旅游者的订单中购买了符合保险理赔的保险，旅游者只需将申请表和授权书上传至携程APP，携程会尽快协助操作相关理赔事项。

“大部分3月之前出行的旅游度假产品已退订完毕。但由于银行和保险端的延迟，部分消费者可能暂未收到退费，但只是时间问题，” 钱军说。

除了携程外，早在2月3日，飞猪携手平台商家也再次升级了退改保障，将保障时间延长至2月29日，在抗击新型冠状病毒期间尽最大努力减少消费者损失。其中，酒店方面，所有1月31日（含）即之前预订的酒店订单，无论国内国外，全部可免费退订，全线订单保障时间延长至2月29日。度假产品方面，所有1月23日（含）及之前预定、且出行时间为2月9日至2月29日的飞猪平台国内游（含港澳台地区）订单，一律提供免费退订保障。

2月8日，飞猪网首家推出限制入境地区机票免费劝退，覆盖全部航司。飞猪网表示，由于目前各航空公司政策对于限制入境国家和地区的相关航程并未完全覆盖，为保障平台用户利益，尽可能减少用户损失，对部分在1月28日前预订，出行日期在4月30日（含）之前的中国大陆始发的国际机票，且乘机人持中华人民共和国护照（不含港澳台地区）的机票订单实施免费退订，详细的退订条件如下图所示，更多内容请查询飞猪网官网。

另外，去哪儿网于2月18日也再次升级了疫情服务保障政策，度假产品保障计划由原先的2月底延续至3月底，学生群体机票免费退改也将延续至3月31日24点。并对奋战在疫情防治一线的医护人员、公安边防、政府人员、媒体记者等（凭相应证明文件，如工作证、医院证明），去哪儿网全平台产品可无限制条件免费取消；同行人中若有一线工作人员家属，也可免费取消。确诊新型冠状病毒肺炎的用户及其亲属，提供医院证明，全平台产品无限制条件均可免费取消。具体内容请查询平台官网。