发热了要不要去医院？先去线上平台问询，60名专家在线

当下，新冠病毒疫情仍在蔓延，一旦有了发烧，是否要去医院，去了医院又如何避免交叉感染，成为不少上海市民烦恼的一件事。

为了更好地解答市民疑问、合理分流患者，避免患者盲目前往医院导致的交叉感染，从1月31日中午12时起，上海正式开通24小时发热咨询专线33672885、33682885，由15家市级医疗机构60位专家进行专业解答，同时，由徐汇中心医院互联网医院“徐汇云医院”开通APP“新冠工作室”，由专家免费提供发热咨询、新型冠状病毒感染性肺炎相关指导、居家隔离咨询等。

上述咨询平台将由申康中心从市级综合医院抽调呼吸、传染等专业高年资主治医师，实行白、夜排班制度，进驻徐汇区中心医院，提供24小时咨询服务。此外，还会对进驻“专题平台”的医师，就常见呼吸道疾病诊疗、新型冠状病毒感染的肺炎相关专业知识进行培训，实现科学咨询。

主要为呼吸道症状群众开展在线咨询

上海市卫健委、申康中心方面透露，这一举措主要为引导群众科学防控，合理疏导就诊群众，有效应对假期后群众就诊高峰，防止病毒蔓延扩散，确保新型冠状病毒感染的肺炎患者医疗救治工作和日常医疗服务有序开展。

瑞金医院党委书记瞿介明表示，眼下正值抗击新型冠状病毒肺炎关键阶段，沪上各大医院发热门诊病人明显增多。原则上发热是要去发热门诊就诊，但在上海很大一部分可能只是普通的呼吸道感染病人，如果都涌入发热门诊，不仅容易引起交叉感染，还会导致医疗资源的浪费，引起人为恐慌。

“病人多了，医生工作量和检测量增大，无法快速识别真正的疑似新冠病人。”他说，因为上海的确诊病人还是以输入性为主，不是所有的咳嗽、发烧都要第一时间去发热门诊。普通的上呼吸道感染病人如果症状不重，或者已经有了附近医院的检测报告，那么在专业人士意见下，可以在家先使用非处方的感冒药物，症状缓解，大可不必去发热门诊。因此，在非常时期建立权威统一、有专业人士值守的互联网医疗平台很有必要。

按照这一线上咨询平台的工作流程，对有相关流行病学史和临床症状的患者，需要记录相关信息，及时提供医疗机构发热门诊名单，引导至实体医院发热门诊就诊。

如果无相关流行病学史，结合相关病历、医疗检验检验结果（例如血液检验、影像检查、咽拭子检查等），经初判属于典型感冒的，可建议患者居家隔离治疗，提供一些治疗用药建议；经初判需至实体医院就诊的，可向患者提供相应的医疗机构预约方式。

已有多家医院通过医院公众服务号开展线上咨询

“我早晚有点干咳，有时候感觉有点胸闷，不知道是不是心理作用，实在比较害怕，需要去医院看看吗？”、“想问问你，一次性口罩用好放在太阳下面晒一晒，可以用吗？”……

其实在1月28日起，上海就有首批8家市级医院对技术升级改造，依托“互联网+”，开通了线上咨询问诊服务，包括复旦大学附属华山医院、上海市第一人民医院、上海市第六人民医院、上海市公共卫生临床中心、上海中医药大学附属龙华医院、上海市中医医院、上海市儿童医院、上海市皮肤病医院。

1月28日起，“复旦大学附属华山医院门诊服务号”开通了“新冠病毒咨询”服务，为特殊时期不方便来医院的网友在线解答新冠病毒相关问题。刚一开通就大受欢迎，平台上涌入了成千上万条留言和提问，“坐标”定位在全国各地，有些正在居家隔离，心中还有不少疑问；也有些对自己的身体状况有担忧又不确定特殊时期是否需要立即就医。很快，这些留言都得到了快速、专业的解答。这支由120多名名医生、护士、管理人员组成的专业团队，正是华山医院各党支部骨干组建的“党员突击队”，他们不仅为公众提供免费的咨询服务，还对一些口罩使用、正确洗手等知识进行科学普及。

1月29日，上海市第一人民医院的公众服务号上新增“新冠肺炎咨询”功能模块。从1月29日早上7点半截至1月30日下午2点，平台累计访问量6289次，累计咨询提问618条。

此外，上海嘉会国际医院也于1月30日主动加入了线上咨询平台，每周一至周五早上9点至18点，开展线上咨询，同时还增加了“洋医生”，以此解决外籍患者语言不通的困难，首日9小时内进入咨询通道的共有793位市民，已完成27例线上咨询服务，其中儿科咨询11例、全科16例。

“市民可通过嘉会医疗微信公众号进入咨询通道，医生会尽快逐一解答，除了基础咨询，还提供了新型冠状病毒的网上科普工作，患者可通过输入关键词获得相应科普内容，如果想咨询医生可通过提问方式及时获得医生的专业解答。”院方工作人员回答。

附平台医生列表：