中消协投诉大数据：去年经营性互联网服务成服务类投诉第一

澎湃新闻（www.thepaper.cn）1月17日从中国消费者协会获悉，2019年全国消协组织共受理消费者投诉821377件，同比增长7.76%，解决614246件，投诉解决率75%，为消费者挽回经济损失117722万元。

根据投诉性质，售后服务问题占29.09%，质量问题占25.13%，合同问题占18.31%，在售后服务、质量、合同、虚假宣传、价格、安全、假冒、人格尊严等领域中占比较高，问题突出。

投诉性质比例图（%）。  来源：中国消费者协会

在所有投诉中，商品类投诉占总投诉量的46.01%，服务类投诉占总投诉量的50.57%，其他类投诉占总投诉数量的3.42%。

具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为汽车及零部件、服装、食品、通讯类产品、鞋，与2018年相比，自行车及零部件投诉和房屋类投诉进入商品类投诉前十。

具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、网络接入服务、远程购物、培训服务及餐饮服务类投诉。与2018年相比，以网络游戏、共享经济等为主要服务项目的经营性互联网服务投诉量跃居第一位。

此外，消协经梳理统计发现，2019年全国消费投诉主要呈现出汽车类投诉仍高速增长，个别二手车交易平台隐瞒实情销售；家用电子电器类投诉居高不下，山寨维修不容忽视；预付式消费问题愈演愈烈，部分商家卷款跑路涉嫌诈骗；服装鞋帽类投诉量较高居高不下，假冒伪劣产品喜欢“上山下乡”；食品安全问题仍是重点热点，维权取证难度大；商品房销售猫腻多，消费者购房需谨慎；教育培训服务投诉量增幅显著，预付款项难退还等几方面突出问题。