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【最美110接警员】赵芝岚：十年如一日坚守接警台一心为群众办好百姓事

2020-01-09 15:31

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

赵芝岚

贵阳市公安局花溪分局

最美110接警员

您好，这里是花溪公安分局，请讲！这句话如今已成为每个接警员的标志语言，作为一名接警员，必须有着无比的耐心和责任心。

110接警员的主要工作是接警与派警，像家庭暴力、治安案件、交通事故等等属于接警范围，但随着社会高速发展、百姓生活琐事、求助等等包罗万象的电话让她们应接不暇。有时，面对一些咨询，她们得倾其所有的墨水，有时面对骚扰辱骂，她们除了无奈依然微笑面对；有时，面对一些求助，她们甚至充当心理医生的角色，面对不同的报警人，不同的警情，都得去学习更多的专业知识，我们都因共同携手做好接警工作，帮助更多的人。

起因缘分

赵芝岚，女，1986年12月生，贵州民族大学法学专业。2010年6月至今，在工作中始终以人民群众满意为目标，带着对人民群众的深厚感情，积极主动地去接每一个警，处理好每一个警情，把群众的事当作自己的事来做，在接警的十年时间里，她共接报警、求助电话上万余起，面对着报警人的急切心情和话语的混乱，她都能做到细心倾听、认真受理、耐心解释，将“急群众所急、想群众所想”的爱民为民之情通过电话传递给每一名报警群众，十年里没有因自己的工作而引发一次投诉，为110报警服务台树立了良好形象，是一名忠于职守、忠诚、奉献的接警员，在接警工作中多次获得优秀辅警荣誉称号。

重大警情的“心理导师”

2019年6月15日12时左右，她接一个报警电话，报警人称自己要服农药自杀，接着就挂了电话。警情紧急，她回拨对方电话，对方电话停机，因为没有说清楚具体位置，她便想尽办法给报警人手机交了话费，打通电话后，报警人情绪激动，不肯说出自己的姓名和所在位置，此时，为了能够妥善处理好警情，她巧妙利用接处警语言技巧和心理战术引导对方，很快问清了报警人具体位置和情况，并立即指派民警和120救护车赶赴现场处置，因为没有贻误时间，最终把服了农药后处于昏迷中的报警人抢救了过来，每个人的生命都是很可贵的，我们都应该珍惜，在我们的工作中常常会遇到这样的警情，不论是作为一名接警员的工作职责，还是做好一名百姓，面对困难时我们都应当伸出援手帮助他们。

面对岗位与职责，她在感恩奋进中不断前行。

对公安事业的无限忠诚和满腔热情，在110接报警服务台平凡岗位上做出了不平凡的贡献。指挥中心实行24小时昼夜值班制度，两天轮一个班，没有正常的节假日休息，已经连续三年没在家过大年三十。在旁人看来110接警工作简单、轻松，对于家庭都有着更多的亏欠，对孩子的生活更多事情都无法照应，在工作中不仅扮演着一名接警员，也扮演着一名女儿、妻子、母亲的角色，由于110接警台工作的特殊性，几乎天天在上班，夜班最为“老火”，这些年，她最亏欠的就是没有时间照顾好家人。也曾有人对她讲：“辅警工资又不高，尤其是接警台那么忙，高压力、高强度、高辐射，辞职随便做点营生，收入都比辅警高。”赚钱养家、孝老爱亲扶幼，是每一个人的梦想和责任，这样讲是事实，也是好心，但被赵芝岚同志断然拒绝。她坚持在接警台工作岗位上工作十年多，靠的就是对公安工作的笃定执行，凭着坚定的政治立场，一流的业务素质和任劳任怨，不计个人得失的奉献精神，一直坚守在自己的岗位上。