水滴筹创始人沈鹏：创业这事，真正跑起来难免会跑偏、掉坑

2019年11月30日，梨视频爆出水滴筹地推人员在医院扫楼，募捐金额可以随意填写，审核不严的问题，使得水滴公司再次成为舆论关注的焦点。事发当天，水滴筹发布声明称，线下服务团队即刻起全面暂停服务。

2019年12月2日，水滴筹再次致歉并认错，舍弃了原有以服务患者人数为主的绩效管理方式，调整为以项目最终过审的合格通过率为依据。同时成立独立的服务监督团队，发现和查处不同渠道反馈的问题。

而在“扫楼筹款”事件过去的第10天，水滴筹又决定本周重启线下服务的试运营。

近日，在经历2019年12月的“扫楼”风波后，水滴公司创始人兼CEO沈鹏接受了红星新闻记者的采访。

红星新闻：线下服务团队“扫楼”风波后，水滴筹对考核模式进行了优化，调整为以项目最终通过审核的合格率为依据。请问现在线下服务团队工作状况如何，是否稳定，有没有裁员计划或增员计划？

沈鹏：从2019年11月30日起，线下服务团队全面整顿彻查违规行为，组织重新回炉学习，围绕价值观及高压线、服务审核规范、服务绩效升级、招聘选拔等方面进行了第一轮培训；从2019年12月5日到12月8日开始第二轮培训，所有线下及相关人员必须参加培训，并需经过严格的考试，以及在三大检查组的调查中未发现问题，才可试行提供服务；如果考核没通过，就继续接受培训。

目前，通过考核的线下团队在逐步恢复上岗，重新为患者提供服务。试行服务期间采取严格的排查机制，若试行服务期间出现问题，严厉惩处，立即停止相关人员提供服务。

现阶段我们考虑更多的是通过规范化、标准化线下服务团队的服务，稳定高效地帮助大病患者，这次事情也警示大家回归初心，更严谨、更理性地看待自己。

红星新闻：创办水滴筹三年多来，你印象中经历的最艰难时刻是什么？

沈鹏：水滴筹成立仅三年，作为一款融入了移动互联网技术的个人大病求助工具，始终在摸索中发展完善。公司的诞生，就是为解决社会问题而出现，这中间遇到了很多艰难和挑战，是使命让我们坚守下来。

创业这个事情是很有意思的，真正跑起来的时候，难免会跑偏、掉坑。你看到了机会，看到自己非常想做的事情，肯定不能错过，得跳进来就干，但是用公司这个组织形态来解决问题的时候，你会发现周边的小伙伴们，包括自己都有待成长。你给出来的方案或者服务未必是最完美的，但是总比你不去做强，至少你做了，你去改变了。你不去做不去改变，可能用户遇到了很多的问题，依然解决不了，没人去满足。

红星新闻：作为创始人，你可能也想过这个问题：假如水滴筹哪天也像其他创业公司那样关停了，你认为最可能的原因是什么？

沈鹏：如果有一天水滴筹没了，一定是因为通过我们的业务以及相关企业、机构的努力，每个人面对大病的时候都有充足的健康保障，而不再需要水滴筹了。

红星新闻：关于水滴筹最新状况，还有哪些信息需要披露。

沈鹏：水滴筹将继续和相关政府机构、第三方组织合作提高审核能力，也将继续与更多的医疗机构、地方社工组织加深合作，投入更多的力量做好审核和调查，希望能携全社会之力共同完善网络大病筹款。

除此之外，公司也在思考，如何用科技助推我们更好地实现使命，让大家在生病的时候能够有治病钱。或许在未来，只给一个病人提供钱是不够的，我们可以对接更多的靠谱的医疗服务方和生命科研机构，让大家用更低的费用，享受到更好的诊疗。 

（原标题《对话水滴筹创始人沈鹏：创业这事，真正跑起来难免会跑偏、掉坑》）