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盲人按摩师:善良的人为我们的世界投下光束
杨磊 全民故事计划
他们没被科技时代抛下。
盲人按摩师傅们的一天
“柳医生,我在美团首页看到你家按摩店推荐了。”一位40多岁的熟客走进北京小黄庄一家盲人按摩店,高兴地向店长柳忠富报喜。
柳忠富笑着点头,这些天持续有客人和他说这个喜讯,而手机上的美团,也用语音不断提醒新订单。他的视野依旧黑暗,但他说,心里仿佛亮起了光。
今年6月19日,美团和中国盲人协会发起了“看见”数字化盲人商家关爱行动,对残疾人创业商家进行定向经营扶持,提供免费的线上营销产品服务盲人版商户通。
柳忠富更愿叫盲人版商户通为“0元上线”。“不仅免费为盲人按摩店推广,还会在客人来的时候语音提示,好评和回复还有语音播报,声音非常喜庆。”
在此之前,喜庆离这个群体总是有些距离。盲人从业者奋斗在社会的角落,默默创业,也默默体验艰辛。
电影《推拿》是一部描述盲人按摩师的电影,影片中描述,“盲人一直有一个顽固的认识,他们把有眼睛的地方叫做主流社会。”
但是在柳忠富眼中,社会不分层次,“每个人都有自己的烦恼,我们有,其他人也有。我们和正常人一样,都在努力地活着,甚至比他们更努力。”
“只要不放弃,一定会花开”
小黄庄前街2号院,竖着一块“盲人按摩”的牌匾。
这是一间40平米的半地下室民房,顾客需弯腰进店。室内灯光明亮,墙上挂着红色的锦旗,“松解一针,妙手回春”,两个盲人按摩师傅正在为顾客按背,手法干净,力道强劲。
这是柳忠富在2011年盘下的小店,位于老社区,但生意不错,租金也低,柳忠富还有一手松解的绝活,很多顾客慕名而来。
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“当时我和妻子结婚了,结婚的时候她还带着一个孩子,我要养家,所以盘下了这个小店,打算一家人好好经营。”
柳忠富今年43岁,来自内蒙的农村。他身材清瘦,脸上始终挂着微笑。妻子说他喜欢把苦藏在心里,但是爱笑,笑起来一点忧愁都没有。
失明后,柳忠富曾遭受过朋友的疏远,邻里的歧视。
机缘巧合,柳忠富通过收音机得知了盲人学校的消息。他怀揣着“要死也要死在外面”的决心远走他乡学习按摩技术,辗转唐山、北京,按摩成了他的事业。
对于很多盲人按摩师而言,经营一家自己的按摩店是人生目标。
距离潘家园地铁站1000米外的店里,李康锥正在和盲人按摩师傅们聊天。“大家都叫我李医生,因为我一直把自己当成一个盲人按摩师。”
2008年,李康锥用打工挣的钱接下了附近一家倒闭的盲人按摩店。“那个店就在附近的小区里,一楼,60平米,每月租金2000多,一月一交,现在成了员工宿舍。”
2018年,李康锥的按摩店从小区搬到了临街的门市,房租从2000涨到了20000。虽然房租涨了十倍,但是由于店面位置的改善和美团的推荐,反而增加了盈利。
“我们盲人对营销非常不擅长,盲人按摩店讲究回头客,手艺好,老客户就多。这次换地址虽然不远,但还是有大量的老顾客流失了。对我们而言,想要获得新客户难度太大,一筹莫展。”
李康锥心有戚戚地表示,“后来,美团上线了盲人版商户通,他们来了个小伙子教我们怎么开通,之后生意一点点好了起来。之前是每月营业额7、8万,现在每月能盈利7、8万”。
李康锥患有青光眼,虽能视物,但视力很低,也正因此,他感谢与妻子的相遇。
“‘老白干’,你是衡水人?”这是妻子对李康锥说的第一句话。
李康锥的网名叫“老白干”,这种酒是衡水酒文化的代表。
接收到这条信息后,躲在电脑另一头的李康锥结识了性格外向而不歧视他的女老乡。女方的村子距离自己老家不足2公里,算得上知根知底。经过数次约会,两个人相识相爱。
2008年,李康锥打算独自经营一家按摩店,女方得知后没有犹豫,果断辞掉了工厂里的工作,和他一起经营。
“我们是一路风雨走过来的。2011年,我们结婚,当时有100多位同行朋友来捧场,酒店都坐满了。”
相比于李康锥的夫妻按摩店,韩玉川经营的按摩店的起家更具戏剧性。
2006年,韩玉川参与同行聚会。推杯换盏间,几个经营医院的东北朋友觉得韩玉川为人可靠,准备把他们旗下一直没有盈利的按摩店交给他。
“韩玉川,这个店要不你做吧,赚了大家一起分,赔了就拉倒。”
当时22岁的韩玉川年轻气盛,听到自己能做店长后豪情大发,他举起酒杯一饮而尽,成了华人爱康盲人保健按摩中心的负责人。
9月,韩玉川的第一家店在海淀区清华东路的东王庄小区正式开业。由于韩玉川年龄小,很多客人都对他的技术表示怀疑。“将近8年都只能勉强维持经营,直到上了美团点评。”
如今,韩玉川已经开了三家盲人按摩店,每家店的盈利收入都很可观。
“只要不放弃,一定会花开。”
在黑暗中开始
韩玉川是先天性小眼球,视力等同700度近视,收到微信的时候,他会把手机贴近鼻子观看。
“虽然我的眼睛不好,但是我喜欢看书。”无论是历史还是哲学,他都有涉猎。
2001年,韩玉川初中毕业后,就因视力问题被迫离开学校,来到北京学习按摩。
2003年,19岁的他在北京找工作。年龄成了韩玉川的阻碍,很多按摩店更喜欢年龄大的师傅。
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与韩玉川的情况相似,李康锥也经历过年轻的磨难。
1989年,李康锥刚出生,医生告诉他父母,“你的孩子有青光眼,治不好,以后注定要失明。”
出生不足一个月的李康锥被送到了北京同仁医院,半年后家里积蓄消磨殆尽,李康锥的眼睛仅仅是被稳定住,“几年后还会复发。”
“眼睛不好使还来上课!”在学校,李康锥不仅受到了同学的歧视,甚至老师也不时发出抱怨。
16岁时因为病情复发,李康锥视力骤然下降,放在桌子上的水杯变成了模糊的轮廓。他无奈辍学。
“为什么会是我!”躺在家中,李康锥眼神涣散,身体一动不动,父母的安慰无用。
一年后,北京的二姑打来电话,“让他来北京学按摩吧。”
因为治疗眼睛,家里已负债累累,但母亲希望儿子重新振作起来,她东拼西揍借了3000块钱学费,带着李康锥来到北京的盲人学校。
冬天的北京寒风凛凛,母亲和李康锥租住在一间不到3平米的平房里,除了一张床,这里没有任何家具。
后半夜2点,房门突然被房东踹开,睡梦中的母子被惊醒,“交不起房租就赶紧滚!”
这是李康锥记忆中最黑暗的时刻,北京冬天的深夜,他和母亲裹着行李颠沛流离。
“学徒的时候,我每天都给师傅按,一直按到后半夜3点。农村出来的孩子,最大的优点就是有劲。我要证明我不比别人差,甚至比别人优秀。”受到外界的刺激,李康锥憋足了劲儿。
让他没有想到的是,磨难并没有结束。
“找工作的时候,有的老板就想体验一次免费按摩,后来年龄到了,手法也熟练了,情况开始逐渐变好,最后有了自己的按摩店。”
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李康锥和韩玉川的眼睛还有光感,能够使用手机,柳忠富的状况则更为糟糕。
年轻时,柳忠富在工厂拉架,结果被多人殴打,住院19天后被告知,他的眼睛失去了光感,再也看不见外面的事物了。
没有工作能力的柳忠富回到了内蒙古老家。起初,还有儿时玩伴会去看望他,但是日子一长,人们渐渐地开始疏远他。
好在妹妹给他买了一个18元的德生牌收音机。通过收音机,柳忠富了解了很多外面的消息,也知道自己的未来只有盲人按摩和算命这两条路可走。
“我不能去算命,那玩意像骗人,我要去学按摩,凭力气吃饭。”2003年10月,柳忠富扛着行李,揣着400块钱,坐上了前往通辽的火车。
因为没有钱,他欠着学费,因为3天学会盲文,他惊动了校长。但是,盲人学校里不缺少优异的成绩和感人的故事,几乎所有刚刚毕业的年轻盲人按摩师都要面临年轻不被重视的考验,柳忠富同样如此。
柳忠富的第一份工作来自学校推荐的一家唐山按摩店,因为柳忠富给客人按摩的时间超过了规定的钟头而被老板训斥,“店里的每一个时钟都是钱,你给别人按的时间长,耽误多少钱?”
年轻的盲人按摩师傅在那个时期经常流动,辞职与就业如同家常便饭。柳忠富漂泊北京,直到2011年,他在小黄庄前街开设了自己的按摩店。
小店就是他们的全部世界,对别人而言,那是生意,对他们而言,那则是全部。外面的世界日新月异,他们开始担心被信息时代抛下。
那一束光
李康锥、柳忠富、韩玉川的按摩店都是原老板做不下去后,转手接下的。他们认为自己成功的原因主要有两点,“我们不仅精通按摩还了解怎么与盲人相处,还有现在的网络发达,美团会帮我们带来顾客。”
数据显示,中国有1731万视障人士,盲人按摩是视障人士就业、创业的主要渠道。美团对盲人按摩从业者的帮助,恰是用科技促进就业创业,推动供给侧数字化的鲜活案例。
对于来自美团的帮助,中国盲人协会主席李庆忠表示了感谢。“相比于比正常的按摩门店,盲人对互联网技术使用不熟练,尤其是数字化时代,盲人按摩在经营方式方面还需持续提升。美团雪中送炭,推出‘盲人版商户通’,免费为盲人提供网络服务,这是非常有意义的举措。”
柳忠富的按摩院经营了9年,从最初的夫妻二人店到如今雇佣了3个师傅的规模,一路走来,有起有落。
“2017年的时候生意最好,算上我一共有7个师傅,最近两年效益开始下降,直到今年美团给我们推出了免费活动,生意才逐渐变好。最近我正在与另外30多家按摩店进行连锁经营模式尝试,打算把我们这些店做得更加规范化。”
数据显示,盲人版商户通开通后,接入的盲人按摩店交易额开始稳步上升,日均交易额接近15万元,环比上半年增长接近60%。
7月1日至11月24日,盲人版商户通的商家已达2557家,商家们的总订单量超过24万单,总交易额超过2100万元,店铺日均浏览量6.8万人次,浏览量环比增长超过39%。
“接入0元上线后,顾客就一直在增多。”柳忠富夫妇租住在按摩店附近的老式公寓楼,房间内家具简单而陈旧,但是打扫得很干净。女儿放学后在客厅安静地写作业,夫妻二人坐在铁床上讨论着按摩店的经营。
柳忠富还想说动李康锥一起建立连锁店。两个人是多年的好友,相识于2011年的盲人聚会中。
盲人按摩师们喜欢聚会,他们认为聚会更容易交流感情,“大家都是一个圈子的,有空我们就聚一聚。”
“大家交流,贵在真诚,如果我这里缺人了,到微信群里喊一声,就会有人推荐。”韩玉川认真地表示。
在他十多年的从业生涯中,他会尽力为员工着想,除了包吃住和提供工资外,他还会经常带领员工们团建,一起吃饭,一起KTV。
对于很多普通人而言,按摩店仅仅是一笔生意,但是对于盲人而言,这里是他们的一切。他们围绕按摩店生活、工作,渴求在手艺和服务上精益求精,这也带来了更多的消费者好评。
盲人版商户通的大数据显示,在合作商家接收到的用户评论中近80%为5星好评,比上半年提升了7.4个百分点。
韩玉川很推崇美团盲人版商户通的大数据分析,他可以通过美团对商家的数据分析,了解自己门店的经营态势、消费者特征及客户评价反馈等,不断改善店铺的经营管理。
在韩玉川的第二个按摩店里,能够看到消毒柜,自动喷香机、角落里特制的灯泡。“美团会为我们带来大量的新客人,但我们自己也要努力让新客人变成老客户,根据美团的大数据分析,我们能够更具体地了解顾客们的个性化需求。”
韩玉川很珍惜现在的生活,也很珍惜现在的生意。他说,他没被科技时代抛下,善良的人们给他们的世界投下光束。
作者杨磊,自由职业
编辑 | 蒲末释
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