合肥市公安局负责人“在线”解决群众难题

12月23日下午，合肥市公安局负责同志就“户政管理、刑事侦查、养犬管理、道路交通管理、出入境管理、执法管理等”专题，接听12345热线电话。

当天下午3点，合肥市公安局党委副书记、副局长郑刚带领警令部、治安支队、刑警支队、法制支队、出入境管理支队、交警支队等部门负责人和相关工作人员，走进12345市长热线办公室，坐上接听工位，亲自当起接线员。 

戴上耳机，拿起纸笔，对每一个来电，工作人员们都认真记录、详细询问、耐心解答。市民倪先生反映其提前支付现金办理了3年的健身卡，可是健身房至今未能按照约定时间开业，其向辖区派出所报案，希望公安机关及时处理。工作人员在详细了解情况后，告知其问题解决途径，倪先生对答复表示感谢，并对接听人员和蔼亲民、耐心细致的态度感到十分满意。

在一个小时的专题接听中，合肥市公安局共接听来电15件。其中涉及黄赌1件，案件办理9件，交通管理2件，投诉3件。接听人员对市民来电作了现场解释、答复，需要进一步调查核实的，详细记录并立即转交有关单位核实办理，确保群众来电“事事有着落，件件有回音”。

今年来，截至目前，合肥市公安局共办理市长热线转办件24467件，市长热线督办件56件，全部及时办结，发挥了12345市长热线“传递百姓声音，促进警民关系”的桥梁纽带作用。