在武昌，我们做了一年设计思维

原创： 王可越 新思课

2018年10月，共同努力下，新思课设计思维工作坊落地武汉市武昌区人才服务基地。

此后一年间，我和团队去了十几次武汉。跟武昌政、商、学等各界一起创新。武昌区政府整体导入并集中采购设计思维创新咨询，在全国也是头一次。

我们团队圆满完成任务。吃了不少热干面、武昌鱼，同时认识了各界朋友，一起愉快工作，围绕真实用户和场景，探讨真实世界中的复杂问题。

#创新宣讲#

以全区两级理论学习中心组集中学习形式，举行“了解设计思维创新，实现以人为中心的创新”学习大会。区委书记刘洁主持会议，区委理论学习中心组成员、区“四大家”领导班子、副区级以上领导、全区副处级以上干部近400人参加学习。

设计思维宣讲大会

#与年轻人一起创新#

引入真实年轻用户，用工作坊进行政府服务研讨。首场工作坊参与对象是20多位40岁以下处级干部。课程主题是“如何为在武昌区工作的年轻人设计更好的创新创业体验”。通过为期2天的工作坊。邀请十多位已创业和有意向创业的大学生，与政府干部共同探讨人才服务方案。

重新设计创新创业体验

#创新道场×25#

针对不同部门需求，策划并执行了贯穿全年的系列工作坊。新思课共举办13次，25天设计思维工作坊。针对武昌区政府干部、企业家、校长、教师等305人，陆续开设主题工作坊。本系列工作坊获得了积极反馈。“政府人士表示，日后制定政策要了解服务对象需求后再制定政策，从而避免出台政策缺乏针对性；企业家们则表示，日后会站在用户角度思考问题和制定商业模式。 ”

25天，不同行业的创新之旅

#户部巷创新大赛#

2019年，适逢武昌区著名地标户部巷改造升级，项目组决定将之作为“创新试验田”。启动“户部巷体验设计大学生挑战赛”，武汉16所高校140余组设计团队参赛，历时半年后8支设计团队入围决赛。参赛过程中，设计思维工作坊对这些团队进行有针对性的加速培训，帮助参与者不断优化方案。“户部巷相关负责人表示，将参考这些创意对户部巷进行改造升级，从而改善用户体验、促进产业发展。武昌区人才服务基地负责人认为，此次挑战赛是设计思维服务城市管理、促进产业发展的一个样本，日后会将设计思维运用到更多具体项目中，助力武昌区打造创新型城区和国家中心城市核心区。 ”

将设计思维导入真实项目

#项目反馈#

通过25天工作坊及创新项目，我们积累了超过200多位参与者的学习感想和工作坊反馈。我选出了几条，与大家分享：

作为政府公务员，我们所做工作各有侧重，我们单位做经济分析，项目服务。我们服务对象是谁？如果我们还停留在分析数据，用传统的服务项目方式去做工作，可能效果不好。分析经济就是分析一个个的企业，应该多走入企业，多与企业交流，这个非常重要。深入项目一线，探讨他们有什么需求？他们需要政府搭建一个什么样的平台？

——武昌区发改委副主任 喻琦

未来政府的工作面向已经改变了，我们现在面对的群体，不像以前信息不对称的时候，所有信息、渠道、资金都掌握在政府手里，现在是互联网时代，所有的工作是开放的、透明的、包容的。政府未来的服务对象是谁？是90后，是00后，是新时代的新青年，面对他们的时候，我们更要改变自己的思维。未来的政府工作需要我们自我成长，这个非常重要，而自我成长的核心是思维的成长。

——武昌区商务局副局长 黄秋莉

如何跳出固有思维？这是我在课堂上学到的，也是感触最多的地方。

第一天王老师出了题目，根据固有思维，我们提出建立“后大学时代的青年社区”，让青年人住在一起。在访谈中，出乎我意料的是，很多青年不在意群居式的物理空间。不是因为你这儿青年人多，我想住在这儿。这对我是一个冲击。我认为很好的，用户并不买帐。

青年之家怎么才能真正贴近青年？怎么才能具有吸引力？这个时候我们就诞生了“青年巴士”的想法……以后在面临问题时，我们不能以传统的、老旧的方法来思考问题的答案，要想更新、更好、更有创意的点子。

——武昌区团区委书记 程康平

我觉得这两天的学习对于我们来说是一种冲击，当老师的时间长了，我想在座的各位有十年，也有十五年，甚至是二十年的经验，我本身是从教了21年，我们很容易在教学生涯中犯经验化错误。这两天工作坊让我认识到：经验并不能取代个体需求，只有去洞察、去了解，我们才能规划。以以人为本的设计，要尊重个体需求的设计，让团体在一起，发挥创意，把各种工作做到更好，我想这就是我们今天来学习的目的，也是我们收获最多的地方。

——武昌区解放桥小学 副校长 张莹

通过这次学习，让我体会到作为一名学生真不容易，我感觉嘴巴好累。我想了一下，一天说的话比我两天在学校上课说的还要多得多。这两天的肾上腺素有点高，突然平静下来，就有点体力不支了。我反思了一下，为什么自己上课不会带给学生这种程度的专注？这个课程的设计更综合、更多元，老师带给我们思维上的引导，通过发现问题，小组讨论再到最后的show up，这个过程激发了我们所有灵感。参与的人才会感同身受，才会有这种专注。

——湖北省武昌实验小学 英语教师 陈玉婷

我们机构是以做项目为主的，我们的项目核心就是以用户思维为主。需求和痛点能不能用比较创新的方式来做一个系统的梳理，把这些梳理出来再来做一个系统的服务，最终可以达到一个什么样的目的？通过这次培训，我有机会做了一次非常系统的逻辑梳理。

——乐仁乐助社会创新机构高级主管洪桢文

我之前在工作中的思维比较直线化，这两天我感觉自己长了一点“肉”。通过这个课程，我明白了如何分析暗语言、暗知识，这样的分析才会更全面、更客观、更准确。如果按照以前的直线思维可能会太片面、太武断、太断章取义了，所以我认为通过这次学习，思想上丰满了一些，长了一些“肉”。

——中国人民银行武汉分行培训中心客户经理 罗小菊

区领导批示点评

武昌区区委刘书记：“看到同志们的学习感悟很高兴，我们做了一件很有意义的工作，完全同意陈鹏同志的想法，将新思课持续办下去！”

武昌区陈副区长：“今后授课范围要继续拓展，不仅面向体制内，还要面向企业，面向大学生，使创新之花在武昌盛开！”

#我们一起工作#

除了感谢新思课各位同仁之外，还要特别感谢参与本年度项目的创新导师：

SAP创新社区大中华区总监 杨琨女士

西北大学 高原博士

西北大学 付媛博士

江西财经大学 朱建斌博士

华中农业大学 王清博士

湖北大学 阮婷博士

SAP创新社区及大学联盟项目经理 关铮女士

感谢武昌区人才服务基地各位同仁：廖建斌先生、赵刚先生、胡海燕女士 。

感谢武汉的朋友们，我们在一起度过了愉快的时光。

新思课，在武昌的创新之旅

New Arrival

《创新化生存》

作者: 王可越

副标题: 如何将不安的焦虑转化为创造的动力

出版社: 北京日报出版社/阳光博客

作者:

王可越, 中国传媒大学教师，博士，设计思维教练，从事创新教学及艺术研究。

本文未标注的引文来源：林楠 《一场大赛背后的创新》（《支点》杂志，2019年7月刊）

本文及王可越原创文章，转载及知识产权相关事宜，请联系wky@cuc.edu.cn

文章已于修改

原标题：《在武昌，我们做了一年设计思维》

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