资深人士解释“飞机因乘客收到噩耗返回”：滑行中返回不鲜见

日前，杭州飞往三亚的海航HU7638航班上，有乘客收到噩耗得知亲人去世，飞机滑行中紧急返回。

有网友认为，只要其他乘客没意见就没问题，服务很人性化；也有网友质疑航班返回不合理，耽误了飞机上其他乘客的行程。

12月9日，资深机长陈建国告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），并无法律法规规定飞机滑行期间不能返回，该情况并不少见，但无论机组选择返回还是不返回，都有可能面临指责，“让所有人都100%满意的决策是不存在的”。

据都市快报报道，一架飞机在杭州萧山机场将要起飞的时候，机上有一对老夫妻反映家里有人去世，于是飞机又滑了回来。航班原本是10:10起飞的，延误50分钟后，11:00顺利起飞。

海南航空一名客服工作人员告诉澎湃新闻，前述事件发生于12月8日杭州飞往三亚的HU7638航班上，她收到的通知是该航班上有乘客因故要求下机，所以航班滑行期间返回，并需要再次进行客舱和行李舱的安检工作。

“飞机返回，网友会指责耽误了其他乘客时间，个人利益与公共利益相互冲突。但如果不返回，可能也会遭到网友指责机组人员无情，同时也无法保证乘客是否会因家属过世在高空出现其他状况。”陈建国说，“返回与否并没有标准化的操作空间。无论哪种情况，机组工作人员都有可能面临指责，让所有人都100%满意的决策是不存在的。”

陈建国还表示，滑行中的飞机紧急返回的情况并不少见，起飞后再返回的相对少见。乘客突发疾病、飞机故障等问题都有可能导致返回。一般情况下，如果乘客有紧急情况，需要和机组乘务人员反映情况，机长会和乘客以及航空管制人员协商处理。