红米Note7被指播视频时“自燃”，售后：非质量问题

河南周口市民宋玉杰11月27日向澎湃新闻质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，他为父亲购买、已使用3个多月的Redmi Note7Pro手机在未充电、正播放视频的情况下发生“自燃”，导致手机和被子被烧毁，他父亲的手指也被烫伤。他质疑该款手机存在质量缺陷。

小米售后客服11月28日向澎湃新闻（www.thepaper.cn）解释称，宋先生发生起火燃烧的手机，经过鉴定“非手机质量问题”导致。

但对该解释，在没有见到详细鉴定报告情况下，难以打消宋玉杰的质疑。28日，澎湃新闻多次就该事情联系小米集团对接媒体的工作人员，在将宋玉杰的情况反馈后，截至发稿未获回复。

宋玉杰提供的商品订单显示，今年7月24日，他在小米商城花1399元购买了一款Redmi Note 7 Pro手机。收货后，宋玉杰便将手机交给父亲使用。

宋玉杰称，此后父亲一直正常使用该手机，没有出现任何问题。10月29日下午，用手机看视频睡着的父亲突然被一股灼烧感激醒，发现放在被子上、一直播放视频的手机“正冒着浓烟闪着火光”，被子也正在燃烧。宋玉杰的父亲赶紧起身灭火，在此过程中手指也被烫伤。

他提供的现场图片显示，手机燃烧后分解成几个黑色部分，后盖脱落，露出燃烧后的机身内部，依稀可见此前机型轮廓，另一旁的被子则存在明显燃烧迹象。

宋玉杰称，事发当晚他就和小米售后反映此事，并按照售后要求寄去了烧毁后的手机。经过鉴定，对方11月11日告诉他“手机是在外部原因下起火燃烧，并非质量问题。”

澎湃新闻在小米商城查询发现，Redmi Note 7 Pro自称配有4000mAh电量电池，为骁龙675处理器，18个月质保期。

面对该结果，宋玉杰并不认可，坚持认为手机是因质量问题自行燃烧，但不能判断是因哪个部位引燃。他至今也没看到详细的鉴定报告。

小米售后客服11月28日向澎湃新闻证实称，宋先生发生起火燃烧的手机经过鉴定“非手机质量问题”导致。当澎湃新闻追问手机燃烧的具体原因时，客服未予回答。

同日，澎湃新闻向周口小米授权服务中心朱姓经理询问厂家详细鉴定报告时，对方称需要向上级申请，之后会通过邮件形式发给宋玉杰。

 “因为对方解释非质量问题导致，手机也没法质保。”宋玉杰说。